料峭寒冬，中原區永威瑞和苑小區居民這個寒冬不再冷。“以前冬天沒供暖在家裹得嚴嚴實實還覺得冷，現在室內溫度穩定在25、26度，特別舒服。”居民表示，通了暖氣就是舒服。這兩個小區能供暖，得益于“接訴即辦”快速響應，在解決供暖這樣的民生頭等大事，多部門迅速行動以高效能治理破解民生難題。
10月下旬，鄭州氣溫持續走低，12345政務服務熱線、“鄭好拍”民生平臺及居民網格群內，關于中原區永威瑞和苑小區供暖問題的訴求出現。為讓居民早日用上暖氣，中原區迅速將供暖保障納入高效能治理重點，創新實行“日調度、周通報、月總結”工作機制——以高頻次調度壓實治理責任，以常態化通報倒逼服務進度，以階段性總結優化治理舉措，真正把民生溫度扛在肩上、抓在手中、落到實處，構建起覆蓋全域的供暖保障“指揮中樞”。
中原區柳湖街道辦事處以黨建引領網格化治理為核心抓手，將“接訴即辦”理念深度融入基層治理實踐，迅速組建由社區工作者、物業人員組成的“供暖服務小隊”，下沉網格開展“拉網式”排查，建立“一小區一方案”推進計劃，確保供暖問題精準畫像、靶向施策。排查中，2023年交房的永威瑞和苑、金地西湖春曉兩個小區“交房未通暖”的問題浮出水面，成為居民最急難愁盼的“心頭事”，也成為供暖保障工作的攻堅重點。
針對永威瑞和苑小區二次供暖管道驗收滯后、質保金繳納流程模糊、居民戶號辦理受阻等“連環堵點”，柳湖街道主動擔當“橋梁紐帶”，專門成立工作專班對接鄭州熱力公司，全程跟蹤驗收流程、協助開發商規范繳納質保金，推進居民供暖戶號登記辦理。多方聯動下，難題逐一破解。11月15日鄭州采暖季正式開啟當天，永威瑞和苑小區準時通暖，此前居民反映的“無戶號無法繳費”問題徹底解決。
與永威瑞和苑的“內部問題”不同，金地西湖春曉小區的供暖難題集中在外部配套——小區周邊缺乏市政供暖主管網，成為接入集中供熱的“硬骨頭”。為破解這一結構性瓶頸，中原區城市管理局與柳湖街道辦事處成立聯合工作組，多次聯合熱力公司相關施工單位赴現場勘查論證，搶抓供暖季來臨前的黃金工期，在嚴把工程質量關的同時全速推進。經過日夜奮戰，管網鋪設與對接工作高效完成，確保小區居民在采暖季順利用上暖氣，徹底告別“過冬難”。
截至目前，永威瑞和苑、金地西湖春曉兩小區已相繼正式接入市政供熱管網，累計覆蓋總建筑面積32.54萬平方米，為2648戶居民送去冬日暖流。
從“群眾訴求被動響應”到“主動服務提前介入”，從“分散服務”到“網格聯動”，中原區以高效能治理為牽引，以網格化管理為支點，用干部的“辛苦指數”換取群眾的“幸福指數”，將黨和政府的關懷精準傳遞到群眾身邊。今冬以來，高效能治理催生的民生暖流，正讓中原區群眾切實感受到治理溫度與發展希望，凝聚起共建共享美好家園的強大合力。
中共中原區委宣傳部
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來源：鄭州日報客戶端?柳湖街道辦事處
