頂端新聞記者 韓玉
“我還打算讓兒子找咱們社區(qū)打聽高齡津貼的事呢，你就主動上門來辦了，真是太貼心了！”近日，中原區(qū)保利心語社區(qū)居民王大爺對著上門服務(wù)的網(wǎng)格員連連點贊。這一暖心瞬間，正是中原區(qū)通過網(wǎng)格化治理預(yù)服務(wù)平臺，以數(shù)據(jù)賦能“未訴先辦”帶來的民生新圖景。
基層治理千頭萬緒，如何讓服務(wù)精準(zhǔn)對接群眾需求？中原區(qū)給出了“數(shù)治答案”——打造網(wǎng)格化治理預(yù)服務(wù)平臺，用數(shù)據(jù)“跑路”替代群眾“跑腿”，構(gòu)建起主動服務(wù)、精準(zhǔn)響應(yīng)的現(xiàn)代化治理新模式。
數(shù)據(jù)融合，構(gòu)建治理“一張網(wǎng)”
針對基層治理中數(shù)據(jù)分散、協(xié)同不暢、服務(wù)被動等問題，中原區(qū)以預(yù)服務(wù)平臺為載體，縱向貫通區(qū)、街道、社區(qū)(村)三級體系，匯聚“人、地、事、物、情、組織”六要素基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、安全巡查數(shù)據(jù)及政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)超千萬條，輔助網(wǎng)格員實時掌握轄區(qū)范圍內(nèi)的大情小事，不用登門打擾就能認識鄰里街坊。橫向打通公安、民政、醫(yī)保、市場監(jiān)管等十余個部門數(shù)據(jù)壁壘，通過智能算法分析，網(wǎng)格員能夠?qū)崟r感知社區(qū)態(tài)勢、預(yù)判服務(wù)需求，為精準(zhǔn)治理提供有力支撐，織就了一張全域覆蓋、動態(tài)更新的基層治理“數(shù)據(jù)感知網(wǎng)”。
預(yù)判先行，推動服務(wù)“上門辦”
數(shù)據(jù)驅(qū)動之下，政務(wù)服務(wù)生態(tài)正在悄然重塑，數(shù)據(jù)的深度碰撞，形成了“需求識別-對象鎖定-流程指引”的智慧治理體系。圍繞“一老一小”的服務(wù)重點，平臺開發(fā)了城鄉(xiāng)居民參保、高齡老人津貼等8項主動服務(wù)事項以及幼、小、中適齡學(xué)生入學(xué)3項潮汐性事項。通過模型比對、數(shù)據(jù)碰撞，平臺能夠在政策申報節(jié)點、民生事項辦理期前，篩選出轄區(qū)內(nèi)與各類政策適配的服務(wù)對象；通過聯(lián)通市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，為網(wǎng)格員提供服務(wù)指南，如何辦理、需要準(zhǔn)備哪些材料一目了然。依托預(yù)服務(wù)平臺，網(wǎng)格員主動開展“靶向服務(wù)”，讓基層治理“向前一步”。
例如，在新生兒參保等場景中，平臺可以自動關(guān)聯(lián)戶籍、生育登記等信息，讓網(wǎng)格員們第一時間掌握新生兒家庭情況，主動對接提供服務(wù)；高齡津貼申領(lǐng)時，平臺自動篩選數(shù)據(jù)，符合條件的老人信息會精準(zhǔn)推送給網(wǎng)格員，上門幫辦成為常態(tài)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實時共享，讓“多頭跑”變?yōu)椤耙痪W(wǎng)辦”，基層治理逐漸從“單打獨斗”邁向“協(xié)同聯(lián)動”。今年以來，平臺先后在8個街道29個社區(qū)先行試用，累計推送預(yù)服務(wù)信息1.2萬余條，服務(wù)居民9000余人。
賦能基層，減負增效“雙提升”
預(yù)服務(wù)平臺，服務(wù)的不僅是群眾也是基層網(wǎng)格員。平臺嵌入了DeepSeek使用指南模塊，為網(wǎng)格員配備AI思維“工具箱”；開發(fā)了智能助手“原格格”，實時推送任務(wù)提醒、解答業(yè)務(wù)疑問，實現(xiàn)了“一板在我手、網(wǎng)格事全知”；標(biāo)準(zhǔn)化制定12項常見證明材料模板，居民可直接套用填寫，網(wǎng)格員無需反復(fù)校驗格式，事項辦理流程進一步精簡提速……
如今在社區(qū)里，政策不再靜待查詢，服務(wù)不再被動申請，網(wǎng)格員帶著政策和關(guān)懷主動叩響家門，中原區(qū)以“數(shù)據(jù)導(dǎo)航”重塑治理路徑，用“未訴先辦”詮釋為民初心。未來，將持續(xù)深化“數(shù)治”賦能，讓“未訴先辦”成為常態(tài)，讓主動服務(wù)、靶向服務(wù)惠及更多群眾，在扎實推進基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的道路上，不斷書寫更有溫度、更富活力的民生答卷。
