頂端新聞記者 韓玉
“我還打算讓兒子找咱們社區(qū)打聽高齡津貼的事呢,你就主動上門來辦了,真是太貼心了!”近日,中原區(qū)保利心語社區(qū)居民王大爺對著上門服務(wù)的網(wǎng)格員連連點贊。這一暖心瞬間,正是中原區(qū)通過網(wǎng)格化治理預(yù)服務(wù)平臺,以數(shù)據(jù)賦能“未訴先辦”帶來的民生新圖景。
基層治理千頭萬緒,如何讓服務(wù)精準(zhǔn)對接群眾需求?中原區(qū)給出了“數(shù)治答案”——打造網(wǎng)格化治理預(yù)服務(wù)平臺,用數(shù)據(jù)“跑路”替代群眾“跑腿”,構(gòu)建起主動服務(wù)、精準(zhǔn)響應(yīng)的現(xiàn)代化治理新模式。
數(shù)據(jù)融合,構(gòu)建治理“一張網(wǎng)”
針對基層治理中數(shù)據(jù)分散、協(xié)同不暢、服務(wù)被動等問題,中原區(qū)以預(yù)服務(wù)平臺為載體,縱向貫通區(qū)、街道、社區(qū)(村)三級體系,匯聚“人、地、事、物、情、組織”六要素基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、安全巡查數(shù)據(jù)及政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)超千萬條,輔助網(wǎng)格員實時掌握轄區(qū)范圍內(nèi)的大情小事,不用登門打擾就能認識鄰里街坊。橫向打通公安、民政、醫(yī)保、市場監(jiān)管等十余個部門數(shù)據(jù)壁壘,通過智能算法分析,網(wǎng)格員能夠?qū)崟r感知社區(qū)態(tài)勢、預(yù)判服務(wù)需求,為精準(zhǔn)治理提供有力支撐,織就了一張全域覆蓋、動態(tài)更新的基層治理“數(shù)據(jù)感知網(wǎng)”。
預(yù)判先行,推動服務(wù)“上門辦”
數(shù)據(jù)驅(qū)動之下,政務(wù)服務(wù)生態(tài)正在悄然重塑,數(shù)據(jù)的深度碰撞,形成了“需求識別-對象鎖定-流程指引”的智慧治理體系。圍繞“一老一小”的服務(wù)重點,平臺開發(fā)了城鄉(xiāng)居民參保、高齡老人津貼等8項主動服務(wù)事項以及幼、小、中適齡學(xué)生入學(xué)3項潮汐性事項。通過模型比對、數(shù)據(jù)碰撞,平臺能夠在政策申報節(jié)點、民生事項辦理期前,篩選出轄區(qū)內(nèi)與各類政策適配的服務(wù)對象;通過聯(lián)通市政務(wù)服務(wù)網(wǎng),為網(wǎng)格員提供服務(wù)指南,如何辦理、需要準(zhǔn)備哪些材料一目了然。依托預(yù)服務(wù)平臺,網(wǎng)格員主動開展“靶向服務(wù)”,讓基層治理“向前一步”。
例如,在新生兒參保等場景中,平臺可以自動關(guān)聯(lián)戶籍、生育登記等信息,讓網(wǎng)格員們第一時間掌握新生兒家庭情況,主動對接提供服務(wù);高齡津貼申領(lǐng)時,平臺自動篩選數(shù)據(jù),符合條件的老人信息會精準(zhǔn)推送給網(wǎng)格員,上門幫辦成為常態(tài)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實時共享,讓“多頭跑”變?yōu)椤耙痪W(wǎng)辦”,基層治理逐漸從“單打獨斗”邁向“協(xié)同聯(lián)動”。今年以來,平臺先后在8個街道29個社區(qū)先行試用,累計推送預(yù)服務(wù)信息1.2萬余條,服務(wù)居民9000余人。
賦能基層,減負增效“雙提升”
預(yù)服務(wù)平臺,服務(wù)的不僅是群眾也是基層網(wǎng)格員。平臺嵌入了DeepSeek使用指南模塊,為網(wǎng)格員配備AI思維“工具箱”;開發(fā)了智能助手“原格格”,實時推送任務(wù)提醒、解答業(yè)務(wù)疑問,實現(xiàn)了“一板在我手、網(wǎng)格事全知”;標(biāo)準(zhǔn)化制定12項常見證明材料模板,居民可直接套用填寫,網(wǎng)格員無需反復(fù)校驗格式,事項辦理流程進一步精簡提速……
如今在社區(qū)里,政策不再靜待查詢,服務(wù)不再被動申請,網(wǎng)格員帶著政策和關(guān)懷主動叩響家門,中原區(qū)以“數(shù)據(jù)導(dǎo)航”重塑治理路徑,用“未訴先辦”詮釋為民初心。未來,將持續(xù)深化“數(shù)治”賦能,讓“未訴先辦”成為常態(tài),讓主動服務(wù)、靶向服務(wù)惠及更多群眾,在扎實推進基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的道路上,不斷書寫更有溫度、更富活力的民生答卷。


