河南日報客戶端記者 吳錦行 通訊員 白項林
“現在辦事真方便，一進門就有引導，不懂的有人教，辦得快、服務好，這心里頭暖洋洋的！”12月10日，在商丘市行政審批和政務信息管理局政務服務大廳剛剛辦完業務的市民劉女士，對大廳的高效與貼心稱贊道。
商丘市行政審批和政務信息管理局深入踐行“以人民為中心”的發展思想，緊扣“高效辦成一件事”，推動審批服務再提速、營商環境再優化，從細節入手，推出一系列貼心服務舉措，讓政務服務既有速度，更有溫度。
流程做“減法”，效率與便捷雙提升。 商丘市行政審批和政務信息管理局政務服務大廳著力打造“一站式”服務平臺，通過“一窗受理、集成服務”模式，高效辦成一件事，破解企業和群眾“多頭跑、來回跑”的難題。清晰的窗口指引、簡化的辦事流程、規范的服務標準，最大限度壓縮辦理時限，使得審批服務效能顯著提升。
服務做“加法”，細節之處見真情。 走進大廳，溫馨之感撲面而來。寬敞明亮的休息區內，便民飲水機、免費Wi-Fi、充電插口等設施一應俱全；針對老年人、孕婦及殘障人士特設的“綠色通道”和專屬服務窗口，配備了老花鏡、輪椅及急救藥箱，提供全程幫辦代辦服務。大廳幫辦員始終面帶微笑，主動提供咨詢、填表指導，將“被動等待”變為“主動服務”，讓每一位辦事群眾都感受到被尊重和關懷。
模式做“乘法”，智慧賦能更省心。 大廳積極擁抱數字化浪潮，全面推廣“指尖辦”“網上辦”。辦事群眾通過豫事辦APP、商通辦APP，開發創新“小商提醒、商企服、隨手拍、學區查詢”等政務，這種“線上+線下”融合的服務新模式，真正實現了“數據多跑路，群眾少跑腿”。
距離做“除法”，主動問需解難題。 為徹底打通服務群眾的“最后一米”，大廳將審核環節前置，在辦事群眾辦理業務前，先由專業的預審員進行材料把關，提前發現并解決所有潛在問題。同時，大廳專門設立了“辦不成事”反映窗口，專治“疑難雜癥”，專接“急難愁盼”。通過建立常態化的回訪與意見征集機制，主動傾聽企業心聲，精準對接群眾需求，將服務從“窗口內”延伸到“窗口外”。
從“人找服務”到“服務找人”，商丘市行政審批和政務信息管理局政務服務大廳的華麗轉身，是優化營商環境的生動實踐。這些看得見、摸得著的貼心變化，正轉化為企業和群眾實實在在的獲得感與幸福感，贏得了社會的廣泛贊譽，也為商丘市積極打造一流營商環境寫下溫暖的注腳。
