頂端新聞記者 郭爽爽
預付款商家跑路“頑疾”，有了解題新思路。
興趣班培訓跑路維權難、運動培訓大額課包不敢買……這些消費痛點總是隔三岔五出現在家長討論群，預付款商家跑路，不僅大大影響了消費信心，行業信任危機也加劇。
12月18日，在河南省消費者協會指導下，由美團主辦的“共建河南安心消費生態”發布會在鄭州舉行。
會上，美團發布“安心學”產品，面向教育培訓領域推廣“安心學”次卡履約產品，涵蓋運動培訓、音樂書法等多個興趣教育品類。參與合作的多家河南教培機構將在美團推出“一課一消、隨時退款”的短期課次卡團購服務。
此前，美團平臺已在北京、杭州、南京、武漢、深圳等多個城市落地“安心學”產品。
模式：上一次課、核銷一次款項，未消費可退款
據悉，目前美團平臺上，河南省已有超1100家門店加入“安心學”產品。其中，鄭州地區已有超800家門店加入，運動培訓類門店覆蓋率超4成。
▲美團“安心學”產品落地鄭州攝影：王陌
信心比黃金珍貴，大額預付式消費糾紛直接影響消費信心和意愿。
據《2024年全國消協組織受理投訴情況分析》，教育培訓服務類的投訴量成為服務類投訴的前三，投訴件數超過7萬件。
近年來，各地政府和有關部門也積極出臺相關措施，推動預付式消費健康發展，保障消費者資金安全，進而提振服務消費，擴大內需。
最高人民法院發布《關于貫徹落實〈中華人民共和國民營經濟促進法〉的指導意見》，其中提到依法審理預付式消費民事糾紛案件，引導經營者誠信經營，既依法支持預付式消費融資功能發揮，降低經營成本，促進投資，又依法打擊經營者“卷款跑路”“霸王條款”、收款不退等損害消費者權益行為，維護良好市場秩序。
多地政府將預付式消費管理作為重點任務，以科技賦能監管，創新破解難題。
“平臺捕捉消費痛點，面向教育培訓領域推出安心學產品，通過平臺技術搭建資金保障方式，營造老百姓放心消費、商家安心經營的良性消費生態，為全省預付式消費保障提供可借鑒樣本。”河南省消費者協會相關發言人在會上表示。
本次在鄭州落地的美團“安心學”，借助其平臺的多次卡產品能力，消費者可以通過美團、大眾點評App購買教培機構推出的多次卡課程，實現“上一次課、核銷一次款項”的按次結算模式。
其中，未使用及未核銷的資金，如遇機構閉店無法履約或是消費者部分使用后不滿意希望退款，用戶均可按平臺退款規則申請退款，大大降低消費者顧慮。
覆蓋運動教學、科學探索、美術、書法、音樂等多品類
據介紹，美團“安心學”產品對消費者需求集中度高的文體興趣品類基本被覆蓋。
以鄭州地區為例，運動教學、科學探索、美術、書法、音樂等多個培訓品類，分別借助“安心學”推出了多課時的短期課服務。美團數據顯示，截至12月，全國已有300多個城市4萬多家教培機構報名參與“安心學”，課程數量超7萬門。
多地消費者對“安心學”靈活、可靠的資金保障服務點贊，來自青島的鄭女士也分享了通過“安心學”退款的經歷，“今年買了‘ 安心學’的書法課，商家倒閉，一共10節課，4000多塊錢，平臺退款很快到賬，體驗好，很放心。”
從美團線上頁面可以看到，位于鄭州的花夏之音已經打上了“安心學”標簽，在“安心學”的多次卡團單下注明，如遇機構閉店無法履約或是消費者部分使用后不滿意希望退款，用戶可按平臺退款規則申請退款未使用金額。
其中，部分使用后退款產生的違約金，平臺將退回給商家，用于支付商家的一次性投入。
▲鄭州多家教育培訓機構被打上“安心學”標簽
對于機構經營者來說，改變大額預收費模式，本質上是順應消費需求，變革經營模式的“選擇題”。
花夏之音的負責人分享道，該產品，督促行業從粗暴大額賣課的方式，轉向精細化運營、服務升級的管理模式，進一步推動行業長期發展。
針對參與美團“安心學”項目的教培機構，美團推出了系列配套的商家扶持舉措，平臺將為參與合作的教培機構提供資源扶持、傭金優惠、專屬門店標識以及平臺補貼等政策。
比如，為解決教培機構線上營銷獲客成本高等行業難題，美團將為參與機構提供營銷活動專屬資源扶持，為消費者提供額外的立減優惠。
美團易生活業務部負責人程志表示，未來，平臺將依托技術能力，繼續創新產品模式，以政企合作、生態協同促進服務零售發展，攜手廣大商家筑牢安心消費。
