【大河財立方 記者 陳薇】“孩子的籃球課剛充完年卡，機構就跑路了”“書法班大額課包折扣誘人，但總擔心錢打了水漂”……資金安全已經成為消費者在選擇培訓班時最為重要的考量因素之一。為解決這一問題，12月18日，在河南省消費者協會指導下，美團專為破解預付式消費難題設計的“安心學”產品正式落地河南，其采取資金由平臺監管，“一課一消、隨時退款”的模式，試圖破解消費者在購買課包時對資金安全顧慮。
“安心學”嘗試破局教培預付困局
此次美團“安心學”落地河南，直指教培行業預付資金模式潛在的消費糾紛。中國消費者協會數據顯示，2024年全國消協受理教育培訓投訴超7萬件，其中絕大多數與預付式消費相關。一些機構利用“充1萬送5000”等大額折扣誘導消費，將預收款用于擴張或維持現金流，形成“以新補舊”的脆弱循環，一旦拉新放緩便極易出現閉店跑路情況。
雖然是部分商家的行為，但引發消費者對預付資金模式的信任危機。河南省消費者協會相關人士在當天的發布會上提到，經營者“卷款跑路”“收款不退”等行為，不僅讓消費者維權無門，挫傷了消費信心，制約服務消費增長。
因此，此次美團推出“安心學”，可以保障資金安全成為最核心的競爭力。通過平臺的介入，對消費者預付資金構建了“監管+保障”的雙重屏障，通過技術手段實現資金流向透明化。
目前，美團“安心學”聚焦運動培訓、音樂書法、科學探索等熱門興趣教育品類，消費者通過美團或大眾點評App購買帶有“安心學”標識的次卡課程后，即可實現“上一次課、核銷一次款項”，未使用的費用在機構閉店、服務不滿等情況下均可按規則申請退款。
目前河南已有超1100家教培門店加入該體系，其中鄭州地區超800家，在運動培訓類機構覆蓋率突破四成。
通過流量支持等方式吸引企業參與
其實美團并非第一家嘗試對消費者預付資金進行保護的平臺，今年2月份國民信托、工商銀行、支付寶三方也共同搭建“預付寶”產品，在濟南等地上線運行，發揮信托財產獨立、風險隔離的優勢，為預付資金提供“信托式”監管方案。
但目前對于預付資金的監管，都采取商家自愿參與的方式。對部分依賴現金流的中小機構而言，預付資金監管可能增加資金周轉壓力，需要進行經營模式的調整，因此參與度受到影響。
不過，參與“安心學”商家鄭州花夏之音負責人表示，越來越多平臺預付資金監管，其實推動了教培機構從“重銷售”向“重服務”轉型。在他看來，“安心學”解決了消費者最關心的資金安全問題，機構無需再依賴低價傾銷獲客，轉而通過提升課程質量提高續費率。
而為了吸引更多商家加入，為降低機構轉型成本，美團相關人士表示，其為參與“安心學”的商家提供流量傾斜、傭金優惠、專屬標識等扶持，同時通過用戶評價體系篩選優質機構，讓專注教學的誠信商家在平臺獲得更多流量。美團數據顯示，參與機構團單曝光量平均提升122%，日均交易額增長270%。
責編:陶紀燕 | 審校:李金雨 | 審核:李震 | 監審:古箏
