大河報·豫視頻記者 宋煒雯
興趣班培訓跑路維權難、運動培訓大額課包不敢買……這些消費痛點總是隔三岔五出現在家長討論群。一些商家利用大額充值模式快速回籠資金后跑路，消費者后續維權困難。這大大影響了消費信心，行業信任危機加劇。如今，這一困擾行業的“頑疾”，有了解題新思路。
12月18日，在河南省消費者協會指導下，由美團主辦的“共建河南安心消費生態”發布會在鄭州舉行。會上，美團發布“安心學”產品，面向教育培訓領域推廣“安心學”次卡履約產品，涵蓋運動培訓、音樂書法等多個興趣教育品類。參與合作的多家河南教培機構將在美團推出“一課一消、隨時退款”的短期課次卡團購。此前，美團平臺已在北京、杭州、南京、武漢、深圳等多個城市落地“安心學”產品，真正從資金安全保障、消費者體驗升級上，為消費者打造資金有保障、消費更安心的服務新模式。
據悉，目前美團平臺上，河南省已有超1100家門店加入“安心學”產品。其中，鄭州地區已有超800家門店加入，運動培訓類覆蓋率超4成。
▲美團“安心學”產品落地鄭州 攝影：王陌
信心比黃金珍貴，大額預付式消費糾紛直接影響消費信心和意愿。近年來，各地政府和有關部門也積極出臺相關措施，推動預付式消費健康發展，保障消費者資金安全，進而提振服務消費，擴大內需。最高人民法院此前發布《關于貫徹落實〈民營經濟促進法〉的指導意見》，其中提到依法審理涉消費糾紛案件，打擊經營者“卷款跑路”“霸王條款”“收款不退”等損害消費者權益行為。多地政府將預付式消費管理作為重點任務，以科技賦能監管，創新破解難題。
“據權威統計，2024年全國消協受理教育培訓投訴超7萬件，如何保障消費者權益成為重中之重。平臺捕捉消費痛點，面向教育培訓領域推出安心學產品，通過平臺技術搭建資金保障方式，營造老百姓放心消費、商家安心經營的良性消費生態，為全省預付式消費保障提供可借鑒樣本。”河南省消費者協會相關發言人在會上表示。
本次在鄭州落地的美團“安心學”產品，借助平臺的多次卡產品能力，消費者可以通過美團、大眾點評App購買教培機構推出的多次卡課程，實現“上一次課、核銷一次款項”的按次結算模式。其中，未使用及未核銷的資金，如遇機構閉店無法履約或是消費者部分使用后不滿意希望退款，用戶均可按平臺退款規則申請退款，大大降低消費者顧慮。
美團“安心學”產品品類豐富，消費者需求集中度高的文體興趣品類基本被覆蓋。以鄭州地區為例，運動教學、科學探索、美術、書法、音樂等多個培訓品類，分別借助“安心學”推出了多課時的短期課服務。美團數據顯示，截至12月，全國已有300多城4萬多家教培機構報名參與“安心學”，課程數量超7萬門。
多地消費者對“安心學”靈活、可靠的資金保障服務點贊，來自青島的鄭女士也分享了通過“安心學”退款的經歷，“今年買了‘ 安心學’的書法課，商家倒閉，一共10節課，4000多塊錢，平臺退款很快到賬，體驗好，很放心。我現在都會積極推薦給身邊的朋友，消費有保障很重要。”
從美團線上頁面可以看到，位于鄭州的花夏之音已經打上了“安心學”標簽，在“安心學”的多次卡團單下注明，如遇機構閉店無法履約或是消費者部分使用后不滿意希望退款，用戶均可按平臺退款規則申請退款未使用金額。其中，部分使用后退款產生的違約金，平臺將退回給商家，用于支付商家的一次性投入。
▲鄭州多家教育培訓機構打上“安心學”標簽
對于機構經營者來說，改變大額預收費模式，本質上是順應消費需求，變革經營模式的“選擇題”。“我們做成年人音樂培訓，現在的消費者越來越理性，尤其是年輕消費者的習慣更愿意在線上成交。”花夏之音的負責人分享道，“美團的這個產品，基本上把消費者關注的資金和服務的核心問題都解決了，將資金保障和好的服務推廣出去，讓更多消費者省心、安心消費。一課一核銷，不滿意、用不完、門店跑路這些消費者擔憂的情況都能退款，大大增加了消費者信任。行業從粗暴大額賣課的方式，轉向精細化運營、服務升級的管理模式，進一步推動行業長期發展。
針對參與美團“安心學”項目的教培機構，美團推出了系列配套的商家扶持舉措，平臺將為參與合作的教培機構提供資源扶持、傭金優惠、專屬門店標識以及平臺補貼等政策。比如，為解決教培機構線上營銷獲客成本高等行業難題，美團將為參與機構提供營銷活動專屬資源扶持，為消費者提供額外的立減優惠，同時全方位持續性打造“安心學”品牌心智，共同提升“安心學”的知曉度和影響力，吸引更多消費者選擇按次消費新產品。
美團易生活業務部負責人程志表示，“最開始做安心學這個產品的時候，我們很忐忑。隨著‘安心學’落地城市越來越多，消費者和商家的真實聲音也讓我們堅定信心，‘安心學’可以發展為可持續的生活服務消費新模式，更好保障消費者權益，提振消費信心，促進內需消費。”未來，平臺將依托技術能力，繼續創新產品模式，以政企合作、生態協同促進服務零售發展，攜手廣大商家筑牢安心消費。
