為切實提升群眾就醫辦事體驗，今年以來，阿瓦提縣政務服務中心醫保局窗口以“政務面對面”活動為抓手，推動醫保服務由“坐等受理”向“主動問需”轉變，通過線下零距離交流與線上高效對接，持續優化服務流程，贏得群眾廣泛認可。
每周三“政務服務面對面”活動期間，醫保工作人員走出窗口，深入社區、企業、鄉村，圍繞異地就醫備案、報銷比例、電子醫保憑證激活等熱點問題，現場開展政策宣講，并手把手指導群眾使用手機APP或小程序辦理業務，把專業術語轉化為通俗易懂的“大白話”。活動中同步收集意見建議，及時回應群眾關切，做到“事事有回音、件件有著落”。目前，大額醫療費用手工報銷時限已由30個工作日壓縮至15個工作日，“一窗通辦”改革成效顯著。
聚焦流程再造，服務更加高效。醫保窗口全面推行“一窗受理、集成服務”模式，整合備案、咨詢、代辦等高頻事項，減少重復跑動；大力推廣“網上辦、掌上辦、就近辦”，對異地就醫備案、醫保繳費查詢等事項實現“即時辦、當場辦”。截至目前，累計服務群眾2.5萬余人（次），辦事效率明顯提升，群眾等待時間大幅縮短。
服務細節同步升級。窗口優化業務集成，實現參保登記、關系轉移、信息查詢等高頻事項“取一次號、排一次隊、辦所有事”，平均辦理時間縮短68%以上。工作人員嚴格執行服務規范，做到微笑接待、耐心解答、全程引導，杜絕態度生硬、推諉敷衍，讓群眾在每一個環節感受到尊重與溫度。下一步，阿瓦提縣醫保局窗口將持續深化“政務面對面”活動成果，緊扣群眾需求，拓展服務渠道，推動醫保服務更便捷、更智能、更有溫度，不斷增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。（楊麗萍）
