河南日報客戶端記者 李鳳虎 陳萌萌 通訊員 馬學賢／文圖
“現(xiàn)在辦事流程簡化了，還有幫辦代辦，感覺特別暖心。”12月16日，在柘城縣政務服務大廳辦理社保業(yè)務的李女士，對著窗口工作人員豎起了大拇指。這舒心的辦事體驗，正是柘城縣深耕“高效辦成一件事”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境結出的碩果。
今年以來，柘城縣行政審批和政務信息管理局錨定企業(yè)群眾辦事“痛點”“堵點”，將“高效辦成一件事”作為深化政務服務改革的核心抓手，通過創(chuàng)新服務模式、推進政務服務標準化建設，推動改革舉措落地生根，取得顯著成效。
聚焦企業(yè)項目審批堵點，該縣打破部門業(yè)務壁壘，優(yōu)化審批流程，專門開設“企業(yè)服務專區(qū)”。專區(qū)整合線下服務大廳、一體化政務服務平臺、上門走訪問需等多元服務渠道，推行“一窗受理、聯(lián)審聯(lián)辦”服務模式，設立標準化服務專窗，健全全流程幫辦代辦制度。幫辦專員會一次性告知申請人聯(lián)審聯(lián)辦事項清單、材料清單，為企業(yè)提供全鏈條、全天候、全生命周期的一站式服務。與此同時，該局主動靠前服務，常態(tài)化開展企業(yè)走訪，精準掌握企業(yè)發(fā)展難題，協(xié)同各部門靶向發(fā)力，把企業(yè)的“煩心事”辦成“順心事”，切實打通服務企業(yè)“最后一公里”。
以流程再造和數(shù)據(jù)共享為突破口，“一件事”服務將過去需跑多個部門、重復提交材料的繁瑣流程，升級為“進一扇門、到一個窗口、交一套材料”的高效模式。政務服務大廳推出“線上幫辦+模板指引”服務，全力打造“簡便、快捷、暖心”的服務品牌，讓企業(yè)群眾切實享受到改革紅利?！皼]想到現(xiàn)在辦證這么方便！有志愿者幫我在線提交申請，從材料遞交到拿到食品經(jīng)營許可證，全程不到一小時?！鼻皝磙k事的張先生，對工作人員優(yōu)質高效的服務贊不絕口。
2025年，柘城縣“高效辦成一件事”服務再擴容，新增固定資產(chǎn)投資項目審批、新車上牌、建設項目開工、個人創(chuàng)業(yè)、結婚落戶、個人身后、高新技術企業(yè)政策扶持、企業(yè)用工、二手房轉移登記9項服務事項，進一步拓寬改革覆蓋面，提升政務服務整體水平。
據(jù)統(tǒng)計，截至目前，柘城縣已累計辦理“高效辦成一件事”相關業(yè)務14000余件，企業(yè)群眾滿意度和獲得感顯著提升，用實實在在的政務服務效能，交出了一份亮眼的改革答卷。
柘城縣行政審批和政務信息管理局主要負責人表示，下一步將持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，進一步打破部門壁壘、暢通數(shù)據(jù)共享、優(yōu)化審批流程，推動改革向更多領域延伸拓展，以更高水平的政務服務，為柘城縣經(jīng)濟社會高質量發(fā)展注入強勁動能。
