大河報·豫視頻記者 李巖 通訊員 姜英超
“以前干活累了只能蹲在路邊，現(xiàn)在能吹空調(diào)、喝熱水、給手機充電，中原銀行的愛心驛站真是建到了我們心坎上！”日前，在中原銀行焦作分行營業(yè)部愛心驛站內(nèi)，剛喝完熱水的環(huán)衛(wèi)工人李大姐笑著感慨。
作為營業(yè)網(wǎng)點覆蓋全市的省級法人銀行，中原銀行焦作分行在市總工會的指導(dǎo)下，建設(shè)了15個愛心驛站，以務(wù)實舉措打造“金融+公益”服務(wù)矩陣，累計服務(wù)群眾超8萬人次，用實際行動詮釋“金融為民”理念，成為城市文明建設(shè)中一道溫暖的風(fēng)景線。
焦作是工業(yè)與旅游并重的城市，環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣騎手等戶外勞動者群體規(guī)模龐大、作業(yè)強度高。中原銀行焦作分行深入一線調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這類群體普遍面臨“歇腳難、飲水難、充電難、避暑難、避雨難、應(yīng)急難”六大痛點。為此，焦作分行按照“有固定場所、有服務(wù)設(shè)施、有專人管理、有服務(wù)標準、有文化氛圍、有特色服務(wù)”的“六有”標準，在全市率先建成覆蓋主要城區(qū)的愛心驛站網(wǎng)絡(luò)。每個站點均配備空調(diào)、飲水機、微波爐、急救藥箱、多功能充電區(qū)等基礎(chǔ)設(shè)備，并設(shè)置金融知識宣傳角，形成“冷可取暖、熱可納涼、渴可飲水、傷可用藥”的便民服務(wù)閉環(huán)，讓戶外勞動者“累了能歇腳、渴了有水喝、傷了可用藥”。
在標準化服務(wù)基礎(chǔ)上，各驛站因地制宜創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，精準對接不同群體需求。針對老年戶外勞動者占比高的特點，各驛站定期開展“智能技術(shù)小課堂”，由銀行員工手把手教老人使用智能手機掛號、繳費、查詢健康碼，累計幫助3200余名老人跨越“數(shù)字鴻溝”；結(jié)合焦作市反詐宣傳工作，驛站工作人員化身“金融宣傳員”，通過情景劇、案例講解等形式向勞動者普及電信詐騙防范知識，發(fā)放定制“反詐小貼士”，累計覆蓋人群超1.5萬人次。快遞員王師傅說：“現(xiàn)在驛站就是我的‘補給站’，喝口熱水、充會兒電，渾身都有勁兒了！”
從城市地標到街頭巷尾，15個愛心驛站編織起覆蓋全城的暖心網(wǎng)絡(luò)。中原銀行焦作分行將金融服務(wù)深度融入社會治理，通過“基礎(chǔ)服務(wù)+特色延伸”模式，既解決群眾“關(guān)鍵小事”，又傳遞金融溫度。據(jù)介紹，中原銀行焦作分行正計劃新增免費理發(fā)、健康義診等常態(tài)化服務(wù)，并探索與社區(qū)、公益組織聯(lián)動，進一步豐富驛站功能，讓愛心驛站成為連接銀行與群眾的“連心橋”，持續(xù)為建設(shè)更有溫度的焦作注入金融動能。
