“真是太感謝你們了！在我最著急的時候，是你們一次次主動想辦法，幫我們全家解了燃眉之急！”鄭州市民趙女士緊緊握著郵儲銀行河南省分行直屬支行(以下簡稱直屬支行)工作人員的手，再三表達謝意。隨后，她再次來到網點并送來一封感謝信，字里行間滿是對直屬支行高效服務、暖心擔當的認可與贊揚。而這件事的起因還得從她的一次求助說起。
11月8日一早，趙女士行色匆匆地來到了直屬支行網點。原來，她的父親正躺在河南省胸科醫院ICU接受治療，急需查詢并使用父親銀行卡內的資金支付醫療費用，可她多次嘗試取款操作均未成功，只能趕來網點求助。網點工作人員經細致核查后發現，該銀行卡不僅密碼已鎖定，還處于停用狀態。更棘手的是，這張銀行卡的開戶地遠在南陽南召縣，問題解決難度進一步加大。
為盡快幫趙女士解決問題，該支行工作人員第一時間與開戶網點取得聯系，詳細說明情況，確認所需的證明材料等，并主動協助她與其父親原工作單位溝通協調，高效完成了證明材料的開具與核實。然而，由于該業務較為特殊，需當面核實客戶意愿并簽署授權文件，銀行工作人員積極與醫院溝通，在不影響患者治療和休息的前提下，約定探視時間，兩名工作人員攜帶相關文件趕赴醫院ICU，在醫護人員的配合和見證下，迅速完成了后續工作。經過多方奔走與細致籌備，當趙女士再次來到直屬支行網點時，所有手續已全部就緒。柜員熟練為其辦理了相關業務并順利取出了卡內資金，這才有了開頭的一幕。
急群眾之所急，以服務暖人心，郵儲銀行河南省分行直屬支行跨越地域積極協調、溫情接力主動擔當，體現了該行“以客戶為中心”的理念。該行相關負責人表示，下一步將持續提升金融服務水平，為廣大市民提供更加優質、便捷、暖心的金融服務。(趙穎清)
