全媒體記者 張苗苗
“我的銀行賬戶被一個保險莫名扣款，而我本人從未辦理過任何相關業務。”12月11日10時許，中行開封漢興路支行綜合服務經理劉永勝接到了一條來自大洋彼岸的微信求助信息。
面對遠在美國的客戶的急切訴求，劉永勝沒有絲毫慌亂。憑借多年的一線服務經驗，他迅速判斷，客戶大概率是在日常使用各類平臺時，誤點不明鏈接，在不知情的情況下開通了相關扣款業務。
為緩解客戶焦慮情緒，劉永勝首先耐心安撫，隨后給出清晰的解決步驟，指導客戶查詢某保險官方客服電話，并詳細告知溝通要點——向客服明確說明未自主辦理業務的情況，依法依規申請退款。
在劉永勝專業、細致的全程指導下，客戶順利與該保險客服完成溝通。對方最終同意為客戶辦理退款。問題得到圓滿解決后，遠在美國的客戶對劉永勝認真負責的態度和高效專業的服務連連致謝。
此次事件的妥善處理，不僅彰顯了中行員工扎實的業務能力和以客戶為中心的服務理念，更以實際行動詮釋了“金融為民”的初心使命，為冬日里的金融服務增添了一抹暖意。
