大河報(bào)·豫視頻記者 李鑫 通訊員 張俊龍
“你們的服務(wù)太周到了，又懂業(yè)務(wù)又有禮貌！”近日，在中國銀行北京路支行門前，坐在輪椅上的王大哥在新辦理銀行卡后，向工作人員連聲道謝，話語中充滿了感激。
這天上午，王大哥的妻子急匆匆地騎著電動(dòng)三輪車來到北京路支行門前。她下車后焦急地表示需要為王大哥開立一張銀行卡用于接收殘疾人補(bǔ)貼。然而，行動(dòng)不便的王大哥無法自行下車進(jìn)入營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。了解情況后，工作人員沒有絲毫遲疑，迅速從便民服務(wù)設(shè)施柜中取出輪椅，并通過網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的無障礙坡道，穩(wěn)穩(wěn)地將輪椅推至三輪車旁。工作人員與李大姐一起，小心翼翼地將王大哥從車上攙扶到輪椅上。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，工作人員全程耐心引導(dǎo)，高效地為王大哥辦理了銀行卡開立及激活的業(yè)務(wù)，并清晰告知：“拿著這個(gè)卡，把卡號(hào)報(bào)給村里就能正常發(fā)放補(bǔ)貼了。”每一個(gè)動(dòng)作、每一句解釋都體現(xiàn)著尊重與關(guān)懷。
該支行負(fù)責(zé)人表示，“我們持續(xù)完善網(wǎng)點(diǎn)無障礙設(shè)施建設(shè)，配備輪椅等便民工具，并加強(qiáng)員工服務(wù)特殊群體的意識(shí)和能力培訓(xùn)。特別是對(duì)于殘疾人、老年人等行動(dòng)不便的客戶，我們堅(jiān)持主動(dòng)上前一步，提供有溫度、有尊嚴(yán)的“零距離”服務(wù)，努力消除他們辦理金融業(yè)務(wù)的不便，讓他們感受到社會(huì)的關(guān)愛和銀行的用心，切實(shí)增強(qiáng)特殊群體的歸屬感和幸福感。”
