冬日的晨霧裹著曦光漫進街巷，四川平武農商銀行古城支行的招牌在老街的煙火氣里蘇醒。雖然冬日的天氣漸涼但在古城支行的大廳里卻充滿了跨越年齡的溫情守護——從追回誤扣資金的焦急時刻到反詐宣講的耐心叮囑，從智能設備的手把手教學到上門服務的急切步伐，該支行用實打實的行動溫暖了“銀發”群體，也收獲了老年客戶最真摯的信賴，通過金融服務這條情感紐帶繪就了銀行網點與客戶之間雙向奔赴的溫情畫卷。
精準護資：細致服務守住養老錢
資金安全一直是老年客戶的心頭大事，古城支行始終以專業細致的服務為“養老錢”筑牢防護墻。
近日，73歲的王大爺攥著銀行卡匆匆進門，稱銀行賬戶里莫名少了一筆資金。古城支行大堂經理立刻起身攙扶老人落座，遞上溫水安撫：“王大爺，您別急，咱們逐筆核查流水，一定幫您弄清緣由。”經了解，老人曾辦理了一筆小額保險業務卻忘記了自動扣費的約定，柜員小嚴在幫忙查詢清楚交易記錄后隨即對接保險公司，逐項核對保單信息與扣款明細，當日便厘清了情況，并協助調整保費方案。
此前鎮上的張奶奶因為誤觸手機廣告鏈接導致賬戶扣款，古城支行員工第一時間鎖定交易渠道，反復與商戶溝通協調，成功追回全部資金，后續更花半小時手把手教老人開啟支付防護功能、識別詐騙鏈接，老人臨走時緊握員工的雙手感慨地說：“你們比我自己的孩子還細心，有你們在太安心了。”
反詐同行：多維宣講筑牢安全線
為從源頭防范金融風險，古城支行將反詐宣傳深度融入日常服務。網點大廳宣傳角常年擺放著放大版的防詐手冊，陳列著老花鏡、解讀筆，工作人員隨時為老年客戶答疑解惑。每逢轄區開展活動，“金融服務小分隊”就攜橫幅、案例展板走進社區、村委會，用接地氣的方言拆解“冒充公檢法”“虛假養老投資”等騙局，現場演示陌生來電核實技巧；針對行動不便的老年人，員工上門辦理業務時必帶“反詐小卡片”，結合鄰里真實案例講解“三不一多”原則。憑借敏銳的風險識別能力，該支行已成功攔截多起可疑取款業務，去年冬天就及時阻止了一位老人向陌生賬戶轉賬，幫他守住了數萬元養老錢，以專業素養為老年群體筑起了金融安全屏障。
適老破界：貼心舉措跨越“數字鴻溝”
聚焦老年群體數字化適應難題，古城支行全方位優化服務場景，讓適老服務覆蓋每一位需求者。針對智能設備操作困難的老年人，員工一對一指導使用手機銀行“長輩模式”，從賬戶查詢到生活繳費，細致示范每一步操作要點；同時保留現金、存折等傳統服務方式，絕不強制要求智能操作，讓習慣傳統業務辦理模式的老人舒心辦事。此前88歲的李爺爺因癱瘓在床急需用錢需要辦理密碼重置，該支行員工得知這一情況后立刻攜帶資料上門服務，全程協助簽字確認，事后李爺爺的家人送來感謝花束，字里行間滿是對該支行的認可。
雙向奔赴：溫情互動聯結鄰里情
這份跨越網點與群眾的溫情萌生于古城支行的日常服務，更藏在與客戶交流的細碎里。寒潮來襲時，網點常備熱茶，老人進門先遞上一杯，暖意順著指尖漫進心口，驅散周身寒意。有時員工偶有不適，隔天就有老人送來熬好的養生茶，反復叮囑“多歇歇”。也有老人總念著員工辦事辛苦，拎來自家種的鮮蔬、剛蒸的熱饅頭放下便走：“孩子們加班辛苦，多吃口補力氣。”
這份雙向牽掛讓金融服務跳出業務范疇，化作古城里鄰里般的溫情聯結。服務暖人心，信任雙向行。平武農商銀行古城支行始終以客戶需求為出發點，用專業的職業素養和溫情的服務筑牢金融安全防護網。未來，古城支行將持續優化適老舉措，讓貼心的服務滲透到日常的點點滴滴當中，讓這份雙向信任愈發深厚，在古城街巷間續寫更多的金融暖心事，讓“銀發”群體在金融服務中收獲穩穩的幸福。
作者：嚴欣怡
