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臨潁縣城關街道老城社區于2006年5月成立，2020年調整后轄9個小區，社區面臨著老舊小區多、老齡人口多、民生訴求多等治理難題。社區以黨建為引領，創新“網格+社工+志愿服務”深度融合模式，構建起“精準化、專業化、全民化”的服務體系，讓網格成為需求“前哨”、社工化為服務“引擎”、志愿服務變為民生“暖流”，讓基層治理既有力度更有溫度。
網格為基：筑牢志愿服務“需求感知網”。
老城社區將網格作為志愿服務的前沿陣地，創新“巡查發現—精準響應—多元解決”閉環機制，實現“被動接單”到“主動問需”的轉變。每周五的“網格+社工”聯合巡查，是感知民生需求的“移動雷達”。網格員與社工走訪困境兒童“小宇”家，發現其作業無人輔導的難題后，當即組建周末“作業幫”志愿隊；在撿到小麗翻爛的課外書，又迅速聯動民政部門籌措“四大名著”送到孩子手中。
同時，老城社區依托“131網格議事”工作法，通過“一征”廣收居民訴求、“三議”共定服務方案、“一監督”保障落地實效，讓志愿服務精準對接急難愁盼，累計解決民生訴求76件，真正實現“小事不出網格，矛盾化解在萌芽”。
社工為核：提升志愿服務“專業精準度”。
專業社工是志愿服務提質增效的關鍵，社區搭建“課業輔導+心理疏導+資源鏈接”三維服務體系，讓社工化身志愿服務的“專業導師”。針對單親家庭孩子厭學情緒，社工先開展專業心理評估，再培訓志愿者溝通技巧，確保疏導有方法、幫扶有溫度；面對困境兒童課后托管需求，社工設計標準化輔導流程，避免志愿服務“碎片化”“表面化”。
數字化工具的加持更讓專業服務如虎添翼。社工與網格員通過小程序動態更新困難家庭收入、健康狀況等核心信息，志愿者依據精準數據上門開展幫扶，實現“數據多跑腿，群眾少跑腿”，讓服務資源精準流向最需要的群體。
志愿為橋，凝聚基層治理“全民向心力”。
社區注重培育志愿服務生態，推動服務從“社工牽頭”轉向“全民接力”。一方面挖掘退休黨員、熱心居民等“本土力量”，組建特色志愿服務隊伍，讓熟悉社區情況的居民成為服務主力；另一方面建立愛心積分兌換等激勵機制，讓付出有回報、奉獻有榮譽。如今，越來越多居民從治理旁觀者變為參與者，鄰里關系從陌鄰化為睦鄰，共同筑牢基層治理的溫暖基石。
從網格巡查找需求，到社工賦能定方案，再到志愿者落地做服務，老城社區以“三股力量”協同發力，妥善解決了各類民生微訴求，以專業為筆、熱情為墨書寫了一份有溫度、有實效的基層治理答卷。
（供稿：王利生 趙軍濤）
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