頂端新聞?dòng)浾?張治中 通訊員 魏娜 郭平
“我想辦居民養(yǎng)老保險(xiǎn)，該咋弄啊？”一大早，王先生就來到宛城區(qū)漢冶街道藍(lán)天社區(qū)咨詢。老伴離世、自己年事已高，他盼著買份養(yǎng)老保險(xiǎn)為晚年生活添保障。工作人員立刻細(xì)致回應(yīng)：“帶上身份證、戶口簿，去街道社保所或者咱們社區(qū)就能辦。”
專項(xiàng)培訓(xùn)強(qiáng)本領(lǐng)，政策解讀更清晰
養(yǎng)老保險(xiǎn)是居民關(guān)注的民生熱點(diǎn)，不少居民分不清城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)與城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的區(qū)別，也不熟悉辦理流程。為了讓服務(wù)不“打烊”、辦理不“跑空”，藍(lán)天社區(qū)先對(duì)全體工作人員開展專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保人人吃透政策、熟稔流程。“社區(qū)服務(wù)連著民心，必須以高標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)公共服務(wù)大提升，把民生事辦到居民心坎上。”社區(qū)魏書記的話，道出了服務(wù)的初心。
上門服務(wù)解難題，貼心關(guān)懷暖桑榆
老年群體是社區(qū)服務(wù)的重點(diǎn)，獨(dú)居老人更是關(guān)懷核心。藍(lán)天社區(qū)老年居民較多，工作人員堅(jiān)持定期入戶走訪，緊盯老人的生活需求與健康狀況，實(shí)打?qū)嵔鉀Q實(shí)際難題。
高齡老人宋阿姨腿腳不便，子女又不在身邊，高齡認(rèn)證、醫(yī)保征收等事務(wù)成了她的煩心事。社區(qū)得知后，主動(dòng)提供上門服務(wù)，全程幫辦代辦。“社區(qū)就像個(gè)溫暖的大家庭，工作人員像孩子一樣照顧我，遇到難處還會(huì)鼓勵(lì)我，真的太感謝了。”宋阿姨的話語里滿是感動(dòng)。南航花園的王阿姨也因腿腳不便、子女常年在外，面對(duì)社保繳費(fèi)犯了難。社區(qū)網(wǎng)格員第一時(shí)間上門，手把手教她操作繳費(fèi)流程。“現(xiàn)在我自己就能繳費(fèi)了，再也不用麻煩別人！”王阿姨拉著網(wǎng)格員的手，高興地連聲道謝。
創(chuàng)新服務(wù)不停步，基層治理添溫度
民生無小事，枝葉總關(guān)情。漢冶街道藍(lán)天社區(qū)用腳步丈量民情，用行動(dòng)化解民憂，不僅拉近了與居民的距離，更激活了基層治理的“神經(jīng)末梢”。下一步，藍(lán)天社區(qū)將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式，把群眾的“急難愁盼”放在心上、干在實(shí)處，用愛心與責(zé)任為居民撐起幸福傘，讓基層治理的溫度直抵人心。
