大河報·豫視頻記者 劉廣超 通訊員 王利生 趙軍濤
漯河市臨潁縣城關街道老城社區成立于2006年5月，2020年調整后下轄9個小區。該社區長期面臨老舊小區集中、老齡人口占比高、民生訴求多元等治理難題。社區以黨建為引領，創新“網格+社工+志愿服務”深度融合模式，構建起“精準化、專業化、全民化”的服務體系，讓網格成為需求“前哨”、社工化為服務“引擎”、志愿服務變為民生“暖流”，推動基層治理既有力度更有溫度。
網格為基：筑牢志愿服務“需求感知網”
老城社區將網格作為志愿服務的前沿陣地，創新建立“巡查發現—精準響應—多元解決”閉環機制，實現服務從“被動接單”到“主動問需”的轉變。每周五開展的“網格+社工”聯合巡查，成為感知民生需求的“移動雷達”：網格員與社工走訪困境兒童小宇家時，發現其存在作業無人輔導的難題，當即組建周末“作業幫”志愿隊提供幫扶；在發現小麗的課外書已翻爛后，又迅速聯動民政部門籌措“四大名著”送到孩子手中。
同時，老城社區依托“131網格議事”工作法，通過“一征”廣收居民訴求、“三議”共定服務方案、“一監督”保障落地實效，推動志愿服務精準對接群眾急難愁盼。截至目前，已累計解決民生訴求76件，真正實現“小事不出網格，矛盾化解在萌芽”。
社工為核：提升志愿服務“專業精準度”
專業社工是志愿服務提質增效的關鍵支撐。社區搭建“課業輔導+心理疏導+資源鏈接”三維服務體系，推動社工化身志愿服務的“專業導師”。針對單親家庭孩子的厭學情緒，社工先開展專業心理評估，再系統培訓志愿者溝通技巧，確保心理疏導有方法、幫扶服務有溫度；面對困境兒童課后托管需求，社工牽頭設計標準化輔導流程，有效避免志愿服務“碎片化”“表面化”問題。
數字化工具的加持更讓專業服務如虎添翼：社工與網格員通過小程序動態更新困難家庭收入狀況、健康信息等核心數據，志愿者依據精準數據上門開展靶向幫扶，實現“數據多跑腿，群眾少跑腿”，讓服務資源精準流向最需要的群體。
志愿為橋：凝聚基層治理“全民向心力”
社區注重培育志愿服務生態，推動服務模式從“社工牽頭”轉向“全民接力”。一方面，深入挖掘退休黨員、熱心居民等“本土力量”，組建特色志愿服務隊伍，讓熟悉社區情況、了解居民需求的本土群體成為服務主力；另一方面，建立“愛心積分兌換”“表彰志愿之星”等激勵機制，營造“付出有回報、奉獻有榮譽”的良好氛圍。如今，越來越多居民從治理“旁觀者”轉變為“參與者”，鄰里關系從“陌鄰”變為“睦鄰”，共同筑牢基層治理的“溫暖基石”。
從網格巡查找準需求靶點，到社工賦能制定專業方案，再到志愿者落地落實服務舉措，漯河市臨潁縣城關街道老城社區通過“三股力量”協同發力，不僅妥善解決了各類民生“微訴求”，更以專業為筆、熱情為墨，書寫出一份有溫度、有實效的基層治理答卷。
