民呼我應 接訴即辦 系列報道
織密暖“新”服務網 凝聚共治“新”力量
今年11月25日，鄭州首家新就業群體友好醫院在鄭州中心醫院揭牌，為新就業群體提供診查免費等42項專屬服務。從進門可掃碼，到累了可歇腳，再到病時有“醫”靠，鄭州在回應新就業群體訴求、關心關愛新就業群體上又邁出關鍵一步。
外賣員、快遞員、網約車司機等新就業群體是城市中的“奔波者”，也是城市建設和發展的重要力量。目前，鄭州有超過40萬的新就業群體，聚焦新就業群體進門難、休息難、充電難、看病難等急難愁盼問題，鄭州市推出一系列暖“新”舉措，努力讓新就業群體在鄭州立得住腳、安得下心、圓得了夢。
“社區碼”破解進門難
“以前我們送外賣時，遇到最大的問題就是進門難，要么不讓進，要么需要煩瑣的登記，但自從有了‘社區碼’，只需拿出手機掃一掃，幾秒鐘就能完成掃碼進門。”外賣員陳平軍說。
隨著經濟社會發展，外賣員、快遞員等給群眾生活帶來了很大便利，但部分小區出于安全和管理上的考慮，限制外賣員、快遞員進入小區，這既增加了騎手的配送難度，也影響了顧客的體驗感。長期以來，“進門難”問題成為外賣員、快遞員等群體的最主要訴求。
為化解騎手進門難、物業管理難的“兩難”問題，2024年10月，鄭州市依托“鄭好辦”APP，開發出全省首個“社區碼（騎手碼）”，外賣員、快遞員等只需要在“鄭好辦”實名認證個人基本信息，就可以領取專屬自己的“社區碼（騎手碼）”。騎手進入小區配送時，手機掃一掃小區門口張貼的二維碼，就可自動登記、驗證，然后放行，通行全過程僅需3秒鐘。
同時，“社區碼（騎手碼）”接入全市城市治理平臺，與網約配送平臺實現數據互聯互通，自動識別人員身份信息，這在方便快遞員、外賣員配送的同時，也兼顧了小區管理，便于小區維護秩序。
筑起暖“新”服務圈
12月12日，鄭州迎來今冬第一場雪，管城區新業態新就業群體綜合服務中心的“小新加油站”里卻暖意一片，幾名外賣員正手捧熱茶坐在里面休息。外賣員田勇說，沒有訂單時，他們經常到“小新加油站”休息，這里24小時開放，里面有熱水，有微波爐，也經常有免費提供的面包，還可以給手機充電。
外賣員、快遞員等新就業群體工作流動性大，平時休息難、給電動車充電難等成為困擾他們的問題。聚焦新就業群體問題訴求，近年來，鄭州市在大街小巷打造愛心驛站等暖“新”服務陣地，為新就業群體提供休息、飲水、加熱飯菜、手機充電、電動車換電等服務，有些地方還提供理發、修補衣物、心理咨詢、法律援助等服務，實實在在為新就業群體解決了他們生活中的各種“關鍵小事”。
在管城區西大街街道平等街社區的“媽媽餐廳”，每天中午1點后，不少外賣員、快遞員來到這里吃飯。中午12點到1點是大部分人的正常吃飯時間，卻是外賣員等群體最忙碌的時間，而忙過之后，他們又經常找不到合適的地方吃飯。“針對新就業群體，社區‘媽媽餐廳’推出了中午1點之后‘十元暢吃’活動。”平等街社區黨總支書記劉軍說。目前，鄭州多地的“媽媽餐廳”都向新就業群體開放，切實解決了新就業群體就餐難問題。
此外，鄭州市還積極組織開展面向新就業群體的“微心愿”活動，發動愛心企業、商戶、群眾等，征集新就業群體的微心愿，幫助大家實現愿望，把大家的“心愿清單”變為“幸福清單”。
參與治理的“新”力量
今年9月的一個雨天，外賣員周曉濤在送餐途中發現一位老人沒打傘在雨中漫無目的地行走。他立即停車上前詢問，發現老人言語模糊、意識不清，便立即將老人送到附近的管城區新業態新就業群體綜合服務中心，并通過老人手上戴著的電話手表聯系到了老人家屬。
周曉濤是管城區“暖小新幫幫團”的一員。這是一支以外賣員、快遞員、網約車司機等新就業群體為主體的志愿服務團隊，他們充分發揮人熟、路熟、情況熟的職業優勢，積極參與助老幫扶、應急救援、愛心送考、隱患排查、環境整治、政策宣傳等工作，成為基層治理的“好幫手”。
鄭州有效回應解決新就業群體問題訴求，新就業群體也積極參與基層治理。目前在鄭州，像“暖小新幫幫團”這樣積極參與基層治理的團隊和人員有很多，近7000名騎手、網約車司機等人員向社區報到，參與志愿服務，約3000名新就業群體人員成為“流動網格員”。他們憑借走街串巷、直接到戶的工作特點，深度融入網格化治理，及時發現風險隱患、問題矛盾、意外事件等，并通過“隨手拍”上報社區，推動問題快速解決，成為城市治理的“新”力量。
從傾聽“新”訴求，到打造暖“新”服務陣地，再到積極支持引導新就業群體融入城市治理，鄭州不僅有效回應解決了新就業群體的種種急難愁盼，更織就了一張有溫度的城市服務網，實現了“一群人”與“一座城”的雙向奔赴。
記者 李宇航
