金水區經八路街道：
分類施策“四辦”協同 民呼我應效能提升
在鄭州繁華的街巷中，有一條以數字命名卻充滿人情味的老街——經八路。經八路街道辦事處下轄的3.44平方公里的土地上，安住著8.6萬老街坊，也迎送著約3萬來來往往的新朋友。面對省直單位多、老舊樓院多、訴求多元的社區治理“考卷”，11個社區、53個網格正悄然展開一場有溫度的“升級”。
自2024年6月起，隨著12345熱線全面融入鄭州城市治理“智慧大腦”，街道的治理工作插上了“數字翅膀”。平臺共接收各類“民生信號”近3.7萬條，其中12345熱線近5000件。令人欣喜的是，超過99%的訴求被按時辦結，96%的居民給出了“滿意”評價，平均辦理時長縮短了近三分之一。這些數字背后，是從“層層轉派”到“一鍵直達”、從“單打獨斗”到“握指成拳”的高效治理的效能躍升。
群眾身邊無小事，熱線反映的往往是居民心頭的“大事”。街道依托平臺實現市、區、街道、社區四級瞬時聯動，大幅壓縮中間環節。11月12日晚10點35分，有市民通過12345熱線反映與商務樓宇物業發生矛盾。案件于11月13日早8:53直派至街道，8:54即聯動所屬體育社區介入，10:36通過手機端將案件辦結并將處理結果反饋給群眾，區、市兩級迅速審核通過。次日回訪時，群眾給予好評。此類案件的高效處置，真正體現了“小事不出社區、大事不出街道”的效能。
面對“跨層級、跨區域、跨部門”的治理難題，街道充分發揮“樞紐”作用，啟動“吹哨報到”機制，召集相關職能部門現場研判、明確分工、合力攻堅。11月5日，經八路3號院居民反映燃氣熱水器管道帶電，安全隱患突出，群眾訴求緊急。
街道第一時間通過鄭州市城市治理平臺迅速上報并“吹哨”，電力、熱力、燃氣等部門即刻集結，現場協同排查。最終發現9戶居民存在地線安裝不規范問題，經專業人員逐一整改，隱患得以徹底消除。這一機制確保了急難險重問題能夠得到跨域協同、高效處置。
治理不僅在于快速響應，更貴在未雨綢繆。借助平臺大數據，街道學會了“看天穿衣、按季施策”。開學季的校園周邊、汛期的低洼地段、冬季的供暖保障……都成了街道“重點預習”的課題，推動治理模式從“被動響應”向“主動治理”轉變。
以經八路3號院的老舊暖氣管道改造為例，社區在夏季就提前介入，組織居民協商，邀請多家公司現場“路演”方案，確定并聯改造方案。9月啟動施工，95%的居民同意并繳費，趕在供暖期前完成改造，實現了從“被動接訴”到“主動治理”的漂亮轉身。
回首來路，改變清晰可見。黨建引領下的“接訴即辦”，已升華為一套智慧、高效、有溫度的治理體系，從層層轉派到一鍵直達；從多頭派單、重復辦理到現在一口接單、一次辦理；從街道單打獨斗到現在多部門高效聯動。更為重要的是，它改變了轄區群眾的習慣，“有問題就找12345”已成為共識，熱線真正成了黨和群眾的“連心線”“暖心線”。這份堅實底氣的背后，是116家共建單位的并肩攜手，是176支社區社會組織的活躍身影，是67名“兩代表一委員”的堅實助力，更是15105名“紅馬甲”志愿者的默默守護。
站在新起點，經八路街道繼續循著“民聲”的方向，把溫暖送到千家萬戶，讓民生熱線成為連接黨心民心的彩虹橋，映照出轄區每一位居民更加燦爛、更加舒心的美好生活。?
?記者 王翠
