金水區(qū)北林路街道鑫苑社區(qū)：
服務(wù)優(yōu)化解民憂 智繪民生幸福景
金水區(qū)北林路街道鑫苑社區(qū)是鄭州市開發(fā)最早的商業(yè)住宅小區(qū)之一。人口稠密、訴求多元，是名副其實(shí)的大型社區(qū)。
老社區(qū)面臨新問題。近年來，騎手小哥 “進(jìn)門難”、安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查、“一老一小” 服務(wù)保障等問題，成為強(qiáng)烈的民生痛點(diǎn)，也對(duì)社區(qū)高效能治理水平提出了升級(jí)要求。
新答卷呼喚新舉措。自去年12月起，社區(qū)借鑒 “接訴即辦” 的寶貴經(jīng)驗(yàn)，深化 “黨建 + 網(wǎng)格 + 大數(shù)據(jù)” 融合模式，攜手以鑫苑物業(yè)為代表的各方力量，在原有數(shù)智平臺(tái)的基礎(chǔ)上迭代升級(jí)，傾力打造AI 社區(qū)治理體系，民有所呼、我有所應(yīng)，民有所需、我有所為賦能“加速度”；從而以“滿格”服務(wù)與創(chuàng)新讓百姓收獲“頂格”獲得感和幸福感“雙重大禮包”。
社區(qū)堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)鑄就社區(qū)自治強(qiáng)引擎。他們創(chuàng)造性闖出社區(qū)黨委與物業(yè)黨委“交叉任職、雙向進(jìn)入”新路徑，物業(yè)黨委書記兼任社區(qū)黨委副書記，社區(qū)干部下沉物業(yè)指導(dǎo)，把黨建要求融入物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將解決物業(yè)難題作為黨組織活動(dòng)重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)組織生活同步、服務(wù)群眾共行。
“六聯(lián)”機(jī)制是社區(qū)自治的光鮮亮點(diǎn)。社區(qū)通過“黨員隊(duì)伍聯(lián)動(dòng)、居民事務(wù)聯(lián)議、重大問題聯(lián)調(diào)、社區(qū)服務(wù)聯(lián)建、社區(qū)活動(dòng)聯(lián)辦、志愿隊(duì)伍聯(lián)創(chuàng)”，構(gòu)建了黨組織引領(lǐng)下，物業(yè)企業(yè)、群團(tuán)組織、社會(huì)組織、新就業(yè)群體、志愿者等多方參與的共建共治“全鏈條”。
與之相適配，“黨建＋志愿積分”管理模式，將社區(qū)治理與志愿服務(wù)深度融合。居民參與“銀發(fā)助餐”“兒童托管”等活動(dòng)，依據(jù)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)與難度獲得“鑫豆”積分，兌換愛心商戶提供的商品或服務(wù)，有效激發(fā)了參與積極性。
聚焦民意訴求一網(wǎng)匯聚之終端，鑫苑社區(qū)整合12345熱線、鄭好拍、網(wǎng)格巡查、物業(yè)管家、微信小程序等多渠道信息，完善接、派、辦、評(píng)全流程閉環(huán)處置機(jī)制，確保群眾訴求有人接、有人辦、有人評(píng)。
依托大模型技術(shù)對(duì)事件數(shù)據(jù)進(jìn)行每周分析，生成社區(qū)問題報(bào)告。以一起12345工單處置為例：居民反映小學(xué)高音喇叭噪音擾民。工單經(jīng)市平臺(tái)轉(zhuǎn)至街道后，社區(qū)聯(lián)合執(zhí)法部門以“超音速”行動(dòng)聯(lián)系學(xué)校降低音量。
“小院議事廳”線上線下協(xié)商機(jī)制則融入12名“五員一律”專業(yè)人員。簡(jiǎn)單議題如“是否增設(shè)兒童游樂設(shè)施”，在小程序上發(fā)起投票，兩天內(nèi)835名居民參與；復(fù)雜議題如“物業(yè)公共收益使用”，則按規(guī)則線下協(xié)商，結(jié)果線上公示。今年以來，社區(qū)已完成77個(gè)議題。
針對(duì)每日大量外賣、快遞配送中騎手遇到的各類問題及居民相關(guān)投訴，社區(qū)設(shè)置了6處“鑫火驛站”，解決小哥充電、休息、飲水等難題。良性循環(huán)來了——目前已有26名騎手加入社區(qū)志愿隊(duì)，成為社區(qū)治理新伙伴。
此前社區(qū)發(fā)生高空拋物砸車事件，因缺乏監(jiān)測(cè)難以追責(zé)。為此社區(qū)部署274路視頻監(jiān)控，在重點(diǎn)區(qū)域搭載7類AI算法，實(shí)現(xiàn)異常行為自動(dòng)識(shí)別并生成預(yù)警工單。
錨定服務(wù)升級(jí)，社區(qū)通過數(shù)據(jù)智能比對(duì)，已實(shí)現(xiàn)80歲以上高齡津貼“無感認(rèn)證”。同時(shí)為獨(dú)居老人安裝智能水表，異常時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)推送預(yù)警，工作人員及時(shí)上門。
針對(duì)學(xué)生放學(xué)后無人看管的“管理真空”，社區(qū)推出“臨時(shí)家長(zhǎng)”服務(wù)。家長(zhǎng)通過“鑫一家”小程序預(yù)約登記，“臨時(shí)家長(zhǎng)”便會(huì)將孩子接至社區(qū)“四點(diǎn)鐘課堂”，切實(shí)解決了雙職工的難題。
數(shù)據(jù)無言卻最具說服力。去年12月以來，通過AI賦能與服務(wù)優(yōu)化，居民各類訴求解決率從65%提升至96%，滿意率從72%提升至98%，高空拋物等安全事故零報(bào)告，高齡津貼自動(dòng)認(rèn)證率達(dá)91%，居民活動(dòng)參與率從18%提升至36%……?
記者 王翠
