管城回族區西大街街道平等街社區：
“最后一米”有溫度 “接訴即辦”有精度
“出門有景觀，辦事很溫馨，心里充滿自豪和幸福！”管城區西大街街道平等街社區居住30多年的趙彩婷，見證這里的溫馨變化。
平等街，一條全長僅450米、名符其實的百年老街，自命名起便沿用至今。
平等街社區下轄21個樓院，老舊樓院多、老年群體多、基礎設施薄弱、服務功能不完善，是典型的無主管老舊樓院集聚區。人民群眾的民生訴求，復雜多樣。
積極回應群眾呼聲，解決好群眾的每一件訴求，讓昔日的“問題片區”變身“幸福片區”。
如何跨越這道坎兒，街道黨工委帶領社區北上南下，參觀學習，叩門取經，回來之后，認真推敲成共識：堅持黨建引領夯實治理根基，構建上下聯動、多元參與治理格局，把組織優勢轉化為“接訴即辦”效能優勢。
只要是群眾的事，社區始終抓在手上、放在心上，以黨建引領，讓“接訴即辦”有力度。通過黨建聯席會議機制、“吹哨”報到的協同處置機制、多元參與的協商議事機制，實現“話在小院聊、事在網中辦、題在格中解”。一年來，推進了暖陽e棧、共享直飲水站、新市民驛站等共建項目36個。
依托鄭州黨建引領網格化治理平臺，用數智賦能，讓“接訴即辦”有精度。推動熱線辦理提質增效，實現常規訴求“高效辦”、緊急訴求“及時辦”、復雜訴求“會商辦”。提前研判，主動介入，推動治理模式從“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。
“物業服務關系居民幸福，是基層治理的切入點，也是建設現代化城市的實踐路徑。”劉軍介紹說，通過系統思維，讓“接訴即辦”有溫度。
針對樓院小、散的特點，社區拆除小院圍墻，實現小院并大院，進行連片管理，破解分散樓院管理缺位難題。探索物業管理新模式，實現“在線繳費、收支透明、信義服務”的良性循環。積極回應群眾需求，建成星光夜校、非遺工坊和麥田書房，打造集非遺造物、國學文化等體驗于一體的精品文化街區，構建15分鐘高品質生活圈。
磚牌坊街1號院，先后有42戶違章建筑占壓消防通道。在摸排中，社區積極與3名黨員對接，做好思想工作，在第三次小院議事會上，“我們是黨員，帶頭拆除！”在他們的帶動下，其余39戶居民先后完成違建拆除。社區在騰出的空地，建成600平方米的活動空間和300平方米的非機動車充電車棚，徹底解決安全隱患。
居民陳阿姨在社區日間照料中心活動時，突發眩暈，晚上回家撥打12345熱線，建議增加慢病預防、小病診療等服務。社區迅速發放調查問卷400多份，入戶走訪200多戶，了解人們需求。隨即，街道啟動“吹哨報到”機制，召開協調會，商定增設康復理療項目。僅用20多天時間，建成醫療分診點，提供21項“公益＋低償”醫療服務。
自黨建引領“接訴即辦”機制運行以來，平等街社區交出一份沉甸甸的“民生答卷”，累計受理訴求3660件，按時響應率100%，辦結率高達98%。
“凝聚群眾，服務群眾，一步一個腳印，辦好每一件事！”街道黨工委書記趙玉說。家門口社區食堂，解決老年人和新就業群體的吃飯問題。平等街健康驛站，現場出具專業基礎解決方案。日間照料中心，提供針灸、按摩等15項服務，讓居民群眾收獲滿滿幸福感。
記者 王思俊 通訊員 張玉龍
