在青島的街頭巷尾，一輛輛公交車不僅是穿梭的交通工具，更是一座座流動的文明驛站。近日，青島城運控股公交集團市北巴士公司駕駛員們，用一個個看似平凡的瞬間，串聯起不平凡的溫暖篇章。他們用主動攙扶的親情服務、文明禮讓的職業操守，如同冬日暖陽，溫暖了乘客的心，也擦亮了城市文明的底色，生動詮釋了“誠載美好”的深刻內涵。
車上乘客突發疾病 公交駕駛員及時出手相助獲點贊
近日，青島城運控股公交集團市北巴士第三分公司20路公交車上發生驚險一幕，一位乘客在乘車過程中突發疾病。情況緊急，駕駛員毛永進臨危不亂，采取了必要的措施并協助撥打急救電話，讓該乘客及時被送往醫院進行救治，現場的市民紛紛夸贊他“臨危不亂”“急救技能專業”。
16日中午，毛永進駕駛20路公交車從大窯溝發往洛東小區。12時25分左右，車輛行駛到重慶南路鞍山二路車站附近時，車廂里突然傳出異響。毛永進發現一位乘客暈倒在座位上，附近的乘客都在不停的呼喊著他。毛永進立刻將車輛安全停靠路邊，來到車廂后方查看情況。只見一位乘客四肢僵直，隨后開始不停地抽動，有白沫從口中流出。
“您好，您怎么樣了，能聽到我說話嗎？”見該乘客失去意識，對自己的呼喚毫無反應，毛永進迅速采取相應措施。他利用自己在公司接受過的急救培訓知識，將乘客的頭偏向一側，防止白沫流入呼吸道，造成窒息，并打開后門進行通風。同時，毛永進拿出手機撥通了急救電話，快速準確地與接線員說明現場情況和具體位置，并在急救人員的指導下幫助暈倒乘客。在此期間車上也有很多熱心市民都伸出援手，有的遞紙巾，有的幫忙通風，大家都用著自己的實際行動奉獻著愛心。
過了幾分鐘，救護車及時趕到，毛永進向急救人員說明了乘客的情況，協助急救人員將乘客抬上擔架。看到救護車離開后，毛永進這才繼續投入到了運行中。回憶起事發時的情形，毛永進表示：“很感謝車里上前幫忙的熱心人和耐心等待的乘客們，大家都說愿意等待救護車趕到，還有乘客為我點贊，讓我不要顧慮他們。”
面對乘客的贊揚，毛永進表示，分公司會定期對駕駛員進行包括急救知識培訓在內的各種培訓，就是為了更好地為乘客服務，發揚“誠載美好”的企業文化，讓市民乘客感受到青島公交親情化的服務。
老人腿腳不便乘車難 駕駛員主動攙扶暖人心
12月6日14時12分，市北巴士第三分公司20路駕駛員劉世剛駕駛公交車行駛至華陽路安丘路車站時，發現一位拄著輔助架行動不便的老人準備趕乘公交車。細心的劉世剛主動將車輛停靠在便于老人上車的位置，待車輛進站停穩后，劉世剛便立即拉好手剎，來到前門處攙扶老人上車，貼心地為老人安排好座位。“大爺一會兒您下車不要著急，我扶您下車。”經過詢問得知，這位乘客因為行動不方便，過不了馬路，想再坐到站對面下車，劉世剛確認老人坐穩扶好后，才返回駕駛室投入運營。等車輛到達對向車站后，劉世剛停穩車輛后，再次來到老人身邊，和熱心乘客一起將老人安全地扶下了車。“謝謝你師傅，你可真是個好心人。”老人下車后對駕駛員的做法感動不已，向劉世剛連連豎起大拇指。
車內乘客看到這一幕，都紛紛向劉世剛投來贊許的目光。 面對乘客們的贊揚，劉世剛表示：“老人年紀大了獨自出門自己搭把手是應該的，我的工作就是服務好每一位乘客。今后我也會繼續發揚‘誠載美好’的企業文化，繼續做好‘4+5’親情服務，用溫暖的服務保障乘客的美好出行體驗。”
傳遞城市文明溫度 青島公交駕駛員禮讓救護車獲贊
12月15日上午，319路駕駛員李志剛駕車從瑞安路停車場發往新聞中心。11時21分左右，行駛至鞍山二路小學站附近的十字路口時，由于剛好是綠燈，李志剛正準備減速直行通過時，突然聽到前方傳來救護車警笛聲。憑借職業敏感，李志剛下意識放慢車速，確認安全后再通過路口。“當時情況挺緊急的，對面的救護車為了避開前方的眾多車輛快速通過路口，借用對向車道逆向直行駛來，我馬上打開雙閃警示燈提醒后方車輛，在確保安全的前提下停下了車，提前給救護車讓出通行空間，同時揮手示意救護車先行。”李志剛回憶道。在李志剛的默契配合下，救護車順利擺脫路口的擁堵，順利從這個“生命通道”快速安全通過。看著呼嘯而過的救護車，李志剛心中松了一口氣，救護車在通過該路口后，鳴笛對公交車的禮讓行為表示了感謝。車內的乘客也紛紛為駕駛員的暖心行為點贊，夸贊他是“模范司機”。
面對乘客贊譽，李志剛說：“一是確保車上乘客的安全，二是為病人送醫爭取寶貴的時間，如果換成其他人遇到這種情況也都會主動禮讓救護車的。”
耐心等待幫提行李 公交司機親情化服務暖人心
近日，在青島城運控股公交集團市北巴士375路車廂內發生了暖心的一幕。一位六旬老人提著大件行李從車輛前方50米處走來準備乘車，公交司機周雙見此狀況不僅耐心等待，還主動幫提行李，悉心安排座位，一系列暖心的親情化服務感動了車廂里的乘客。
據周雙回憶，12月15日下午，他駕駛375路車由鎮平一路發往青島科技大學。16時46分左右，經過洛陽路商丘路站點時，周雙看到前方一位六旬老人準備乘車，看到老人帶著大件行李，他立即停穩車輛耐心等待，起身幫老人將行李提上車，并為老人安排坐在離后門較近的單人座，方便老人下車。見到周雙不但主動幫自己提行李，還特意安排好座位，令這位老人感動不已，老人對周雙連聲道謝：“自己年齡大了腿腳不好，今天乘車真是多虧了你的幫助啊。”周雙一系列細心又周到的服務令車廂里的其他乘客也十分感動，還有熱心乘客還特意撥打了熱線對他進行表揚。
周雙表示，作為一名公交車駕駛員，幫助特需乘客是自己的分內之事，“以后我也會繼續做好車廂服務工作，為更多乘客提供力所能及的幫助。”周雙說道。在青島，公交車駕駛員的暖心服務已成為他們工作的日常，他們用實際行動溫暖著身邊的每一個人，讓“攙迎幫扶”成為青島公交的文明形象。
平凡善舉顯真情 萬元手機完璧歸趙
“感謝那位好心的司機師傅，拾金不昧，幫我母親找到了丟失的萬元手機，太感謝了！”12月13日，青島城運控股公交集團市北巴士第六分公司迎來了一位特殊的客人，他向工作人員描述了一件暖心事，并委托工作人員向駕駛員以及當班“巴士管家”表示感謝。
原來，12月11日，乘客林女士乘坐224路公交車于市政府車站上車，隨后于北嶺山森林公園車站下車。由于一時疏忽且冬季衣物厚重，老人的手機從外套的口袋里滑了出來，掉落在了座位縫隙里。而老人并沒有意識到這個情況，直到回到家后，他才發現口袋里的手機早已不見蹤影。老人焦急萬分，這部折疊手機是女婿送給他的，價值萬元。于是，老人來到市北六分公司尋求幫助。
“老人當時情緒非常激動，說著話都哭了。”巴士管家當班人員吳劍說道。于是，他立即和駕駛員一起上車尋找，但并未發現。然而，吳劍并沒有放棄，待車輛結束營運后，再次上車仔細查找，最終在座椅縫隙的深處找到了手機。隨后，吳劍便聯系了老人的女婿前來領回失物。晚上，老人的女婿林先生來到市北六分公司，領回了丟失的手機，并登門向駕駛員和工作人員表達誠摯謝意：“這手機是我剛給我媽買的，挺貴的，老人丟了手機以后急得直哭！多虧了你們才避免了損失，你們認真負責的態度讓我們一家人非常感動，公交服務真的太貼心了！”
面對乘客的感謝，駕駛員和工作人員均表示，今后會繼續發揚“誠載美好”的企業文化，以實際行動傳播車廂正能量。同時，也提醒廣大乘客在乘公交車時要保管好個人物品，下車提前檢查，以避免造成損失。
雪天文明禮讓斑馬線 公交駕駛員獲行人鞠躬感謝
12月13日，一場大雪覆蓋島城，在青島臺東一路附近的斑馬線上出現暖心一幕：公交司機減速剎車，揮手禮讓行人優先通行，一個簡單的文明禮讓小動作，市民卻回以鞠躬禮致謝，兩人舉動折射出島城文明。
當日上午8時57分，2路線駕駛員孫濤像往常一樣，駕車從金壇路發往西鎮站。據孫濤介紹，當時她行駛至臺東一路附近，即將經過一處沒有信號燈的斑馬線時，看到前方有多數行人正在路邊等候過馬路。大雪紛飛，又值早高峰，路上行人和車輛眾多。見此情景，孫濤提前減速，在斑馬線前將車輛穩穩停下，揮手示意冒雪過路的行人先過。
看到公交司機主動停車禮讓，有位行人邊快步通過馬路邊朝孫濤鞠躬致謝。行人鞠躬致謝的行為，讓孫濤感到意外又感動，“雪天路滑，行人過馬路更不容易，安全肯定是第一位的。沒想到自己小小的舉動，能得到行人如此的認可，這是對我工作的支持與鼓勵，以后我也會盡己所能，對行人多一些禮讓。”孫濤事后回憶道。
在沒有紅綠燈的斑馬線前禮讓行人，不鳴笛、不搶行，孫濤用實際行動為其他駕駛員做出了表率。孫濤說：“這只是一件微不足道的小事，看到有行人一直在斑馬線上等待，尤其是看到年齡比較大或者帶孩子的市民，我們應該耐心等待他們安全通過，禮讓行人，文明駕駛。”
來源：青島早報記者 吳冰冰 通訊員 唐夢遙
