近日
鄭州客運段收到了一封
國鐵集團轉來的表揚信
這封情真意切的信
稱贊了該段列車長韋志國的
一次暖心善舉
‘人民鐵路為人民’從來不僅是一句口號，而是像他這樣的鐵路人用一個個具體的行動和一次次溫暖的守護，實實在在做出來的……
時間回到今年10月4日，國慶中秋假期期間，鄭州客運段高鐵四隊南寧5組承擔G3476次列車的值乘任務。15時20分，列車從重慶北站發車后，1車列車乘務員通過對講機向列車長韋志國報告，有一名旅客身體不適，需要幫助。
韋志國迅速趕到現場，發現該旅客是一名15歲少女，身邊并無同行人員。查看身份證得知，女孩的戶籍地為河北邯鄲，是一名高一學生，車票目的地為萬州，與返鄉方向并不相符。
經廣播尋醫、現場測溫，韋志國確認女孩僅是低燒，身體并無大礙，但情緒卻異常低落。在他的耐心安撫下，女孩終于哭著道出了實情。
原來，女孩趁著假期，瞞著家人前往重慶看演唱會，但后來不僅沒有看成演唱會，隨身錢款也所剩無幾。她又冷又餓還發著燒，由于害怕家人責備，不敢回家，買錯車票后甚至萌生了到站后流浪的想法。
韋志國得知情況后，再次廣播尋醫問藥，還為女孩送來了熱水和熱乎的午餐，緩解她身體的不適。同時，他耐心地疏導女孩的情緒，并聯系上了她的家人。
電話中，女孩家人既為找到孩子感到欣喜，又擔心她再次走失。這時，韋志國也敏銳察覺到女孩仍有離家出走的念頭，便果斷向女孩家人保證：“只要你們今天能到鄭州東站，無論多晚，我都會把孩子安全送到你們身邊。”
當天20時30分許，韋志國辦理完退乘手續，在鄭州東站高鐵乘務中心備乘室內等待女孩的家人。同時，他一直對女孩進行耐心勸解。
22時22分，女孩父母乘坐高鐵抵達鄭州東站。看到韋志國陪著孩子站在燈光下，他們連聲道謝，隨后一家三口相擁而泣。
韋志國做出這樣的善舉，在同事們看來并不意外。他一直是這樣一位有擔當的列車長。
韋志國生于1980年，1998年投身軍旅。2004年，他入職鄭州客運段，成為一名餐車服務員。
經過多年歷練，韋志國逐漸走上餐服長崗位。2019年，鄭州客運段面向各工種招聘高鐵列車長，韋志國全力備考，成為全段首個考上高鐵列車長的餐服長。
獨立帶班后，韋志國在幾次處理突發情況時，表現得有些吃力。他意識到，光有工作熱情是不夠的，還必須具備過硬的業務本領。于是，他主動回到列車乘務員崗位，潛心學習、重新錘煉。
2021年7月20日，鄭州暴雨傾盆。憑借職業直覺，韋志國提前數小時出門，將制服用塑料袋包好，一路蹚水趕到車隊。當他換上干凈的制服時，同事們也從城市的四面八方陸續趕來。
下午，車隊隊長讓韋志國帶隊執行一項特殊任務：前往鄭州東站3站臺接車，擔任疏散滯留旅客專列的列車長。此時，鄭州地區已經斷水斷電，通信中斷，他此次執行任務將沒有任何后勤支援與遠程指導。
“那一刻，我心里沒有不安，只有一個念頭：保證完成任務！”韋志國說。
那一天，韋志國經受住了考驗。他從容指揮，安撫旅客，妥善處理好各類突發事件。這場“大考”，讓他深切體會到“列車長”三個字沉甸甸的責任，實現了從業務骨干到團隊核心的蛻變。
面對這封表揚信，韋志國謙虛地說：“這是乘務組齊心努力的結果，我相信如果其他同事遇到類似情況，也會像我這樣做。因為這就是我們鐵路人的擔當。”
為認真負責的韋車長
點個大大的贊！
作者：張佳媛 唐哲（融媒體中心）郭曉萌 李雪華（鄭州客運段）
編輯：張佳媛
審核：王瑋
監制：茹董亞
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