暖心警事
一張身份證，關乎民生冷暖；一次上門服務，折射治理溫度。近日，葉縣公安局馬莊派出所通過“警網融合”機制，主動發現并上門為行動不便群眾辦理身份證，以高效務實的服務切實解決群眾的急難愁盼，贏得了轄區居民的高度認可。
01. “綠色通道'開到家 特事特辦解民憂
“真是太感謝你們了，不僅上門辦證還把身份證送到家里，解決了我們的大難題！”近日，馬莊鄉小河趙村村民劉某（化名）接過嶄新的身份證時，激動不已。
此前，劉某因腰傷行動不便，其兒子又長期住院，偏偏父子倆的身份證同時到期，沒了有效證件，兒子的住院手續和醫保報銷都成了難題。一家人正在焦急之時，警網融合工作站輔警王曉菲與在網格員劉艷艷日常走訪中了解到這一情況，迅速上門核實，并第一時間聯系派出所戶籍民警殷海方。
接到消息后，民輔警立即攜帶身份證采集專業設備趕往劉某家中。整理衣著、調整坐姿、拍照錄入、采集信息......，民輔警有條不紊地進行著。證件制作完成后，民輔警又專門將嶄新的身份證送達到劉某手中，這趟“服務專列”從發現需求到上門辦理，再到送證到手，形成了一條完整的閉環。
“有了警網融合的助力，戶籍業務從‘群眾跑’變成了‘數據跑+民警跑’，社區民輔警和網格員摸排需求、我們精準服務，許多辦證難題迎刃而解了。”戶籍民警殷海方說。這一閉環服務模式大大縮短了群眾辦事的時間成本，尤其在面對特殊群體時，效率的提升更為顯著。
02. 腳步丈量民情 行動落地暖心
在馬莊村，另一場溫情的上門服務也在同步上演。警網融合工作站輔警典久穩與網格員在常態化排查中，發現了一位特殊居民王某（化名）。
王某因長期患病，身體虛弱無法外出，而身份證卻已經過期，在沒有有效身份證件的情況下，他的醫療、社保等線上業務均無法辦理，日常生活受到不小的影響。得知這一情況后，典久穩迅速將這一情況上報給戶籍民警殷海方，殷海方立即與王某取得聯系約定了上門辦證的時間，辦證當天，殷海方與王曉菲、典久穩組成上門服務小組，一同前往王某家中。
在服務過程中，三人耐心協助王某整理儀表、調整姿勢，細致完成拍照與信息錄入，全程貼心又周到。不久后，典久穩再次踏進這戶人家，將辦好的身份證交到居民手中，“警察同志，太感謝你們了，真是解決了我的大難題，坐下喝口茶再走吧！”王某激動地說道。
自推進警網融合工作以來，馬莊派出所系統梳理轄區人口結構與服務需求，將警務力量有機嵌入基層網格，推動信息互通、職能互補、服務聯動。通過定期的走訪排查、信息共享機制，及時掌握群眾，尤其是老、弱、病、殘等特殊群體在辦事服務方面的“急難愁盼”，主動把服務窗口“搬”到百姓屋檐下，實現從“群眾跑腿”到“警網上門”的根本轉變。
