在市場競爭日趨激烈、客戶選擇日益多元的背景下，穩固客戶基礎、盤活存量資源，是扎根基層的農商銀行面臨的重要課題。近期，在“拓客10000戶暨讓老客戶回家”貸款營銷活動指引下，山西堯都農商銀行下轄多家支行通過創新服務模式、升級客戶體驗、深化情感聯結等一系列有溫度的舉措，積極推動活動落地見效，不僅實現了業務的穩步增長，更重新擦亮了“堯都農商銀行，邀您同行”的服務品牌。
服務下沉，做讓鄉親信賴的“自家人”
讓老客戶“回家”，首先要讓他們感受到服務始終“在線”且觸手可及。堯都農商銀行大陽支行將服務陣地前移至鄉村前沿，客戶經理長期駐村，變身村民隨叫隨到的“金融管家”。從玉米晾曬場到農機維修店，從養殖戶的棚舍到種植大戶的田邊，該支行客戶經理把辦公桌搬到生產生活一線，現場了解需求、講解政策、辦理手續。
當王大爺在晾曬場拉住堯都農商銀行大陽支行客戶經理咨詢擴大養殖規模時；當張大叔申請生豬養殖貸款實現“兩天放款到家”時，他們獲得的不僅是資金支持，更是一份“省心又省力”的踏實體驗。這種深度下沉、貼身陪伴的服務模式，打破了傳統銀行服務的時空限制，讓金融服務不再是冰冷的流程，而是融入鄉村脈動的溫暖支持。老客戶因此愿意留下來，新客戶也因口碑而聚攏，金融“活水”得以精準滴灌至“三農”沃土的深處。
策略協同，構建系統化的“回巢”引力
喚醒老客戶需要系統性的營銷與服務策略。堯都農商銀行坂下支行在實踐中總結出營銷“三個結合”的有效打法：一是上門營銷與窗口優質服務相結合。在主動走出去挖掘客戶的同時，狠抓柜面服務質量，確保每一位到網點的客戶都能獲得滿意體驗，守住服務品牌的生命線。二是個人營銷與團隊攻關相結合。由班子成員帶隊組成專業團隊，集中力量深入市場、社區進行走訪宣傳，彌補個人營銷力度不足，提升信任感與成功率。三是存量挖潛與新客拓展相結合。在精心維護老客戶關系的同時，創新營銷方式，探索新模式，每天做到對轄內的7條主要街道和12個行政社區回訪宣傳、測評摸底，評級授信，發放宣傳折頁，使客戶能夠一目了然地了解堯都農商銀行的各種金融產品，了解此次全面授信活動的目的。
活動開展以來，堯都農商銀行坂下支行對轄區街道、社區開展“掃街式”回訪，既不忘普惠金融知識宣傳的本職，用家常話講解反詐、反洗錢知識；又牢記產品宣傳的職責，發放折頁、測評授信，精準對接商戶信貸需求，實現了業務宣傳與指標提升的雙贏，更通過細心傾聽客戶聲音、汲取建議，不斷優化服務，讓老客戶感受到被重視，讓更多客戶成為忠實的支持者。
精準激活，打造有儀式感的“歸家”禮遇
針對部分老客戶因服務體驗或產品適配度問題而聯系疏遠的情況，堯都農商銀行財苑支行通過精準化、有儀式感的服務，重塑深度聯結；對活躍度下降的存量客戶進行數據分析，通過電話、微信等多渠道進行一對一溝通，傳遞農商銀行的關懷與誠意。
在線下，堯都農商銀行財苑支行設立“老客戶服務專區”，提供“一站式”便捷服務和數字化渠道使用指導，優化客戶體驗。對于重點客戶，該支行客戶經理通過上門拜訪、沙龍等形式，深入傾聽需求與痛點，為服務改進收集一手信息；通過專屬通道、定期回訪等方式，實現客戶黏性的持續提升。截至目前，該支行存款較年初凈增8700萬元，貸款余額較年初凈增2385萬元，貸款客戶新增164戶。
從堯都農商銀行大陽支行的“田間地頭管家式服務”，到堯都農商銀行坂下支行的“三位一體系統化營銷”，再到堯都農商銀行財苑支行的“精準喚醒專屬禮遇”，充分說明：讓老客戶“回家”，關鍵在于“走心”。堯都農商銀行不僅提供產品，更提供有溫度、可依賴的陪伴；不僅進行營銷，更進行持續、真誠的溝通；不僅關注短期業績，更致力于構建長期、穩固的信任關系。金融服務的“回家”路，本質上是一條通往客戶內心的路，這條路，堯都農商銀行正走得越發堅實而溫暖。
作者：段盼盼
