在呂梁的鄉村街巷、商場店鋪，一場關于信用的變革正在悄然發生——山西呂梁農商銀行跳出傳統金融服務框架，以接地氣的創新舉措激活信用價值，讓抽象的信用變成可落地的資金支持、可感知的便民服務，為不同客戶群體量身定制金融解決方案。
用“腳步”換“信任”破解服務“進門難”
面對入戶走訪時的誤解、商戶分散的困境，該行以“笨辦法”做“細功夫”。在高家溝村，該行工作人員摒棄“硬推銷”，先通過村委會聯動網格員，主動為網格員解決實際需求、打消顧慮，再由網格員當“向導”逐戶走訪，白天見不到的村民就選傍晚“夜拓”，還專門梳理租戶信息建立臺賬，最終實現158戶走訪全覆蓋，授信143戶、金額1289萬元，用信率達92.86%；在蘇家村，該行結合村民白天務工的特點，組建“內外勤聯動”夜拓小隊，聯合村“兩委”完善“一戶一檔”，邀請村干部開展“背靠背”匿名評議，從信用履約、社會聲譽等維度評級，既保證公平又贏得認可。現如今，當地村民的政策知曉率達100%，190戶村民累計獲得該行2025萬元的授信支持，無一筆不良貸款。
以“定制”代“通用”滿足需求“個性化”
該行不搞千篇一律的服務，而是針對不同場景創新金融產品與服務模式。面向農戶，該行推出“鄉村振興貸”產品，依托“晉享貸”系統簡化流程，讓村民不用跑網點，半天就能拿到貸款，及時解了生產經營的燃眉之急；在服務龍鳳裝飾城商戶時，該行工作人員通過調研發現商戶單筆消費多在1000元至5000元，隨即通過“晉享e付+信用賦能”模式，將免費交易額度從500元提至3000元，還建立額度監測模型，72小時響應異常交易；在宏泰廣場，該行不走“發傳單”的老路，而是讓工作人員加入商戶群、參與樓層晨會，用“講優勢、講案例、講流程”的“三講”方式講透金融政策與服務，為90戶符合條件的商戶全額授信2050萬元，其中56戶用信972萬元，真正幫商戶“盤活”經營。
從“試點”到“全域”織密服務“一張網”
如今，該行的信用主體創建已從“單點突破”邁向“全域覆蓋”。通過制訂《信用主體創建工作推進實施方案》，該行成立總行領導掛帥的三級工作組，明確“客戶知曉率100%、建檔率≥90%、授信覆蓋率≥80%、用信覆蓋率≥50%”的硬標準，按“日督導、周調度、月推進”節奏扎實推進。目前，該行已打造22家信用主體，覆蓋2396戶客戶，涵蓋農村、小區、商場、行政事業單位四大類型——無論是田間勞作的農戶，還是商場經營的商戶，都能享受到“精準匹配、便捷高效”的信用服務。
信用無界，服務有情。呂梁農商銀行將繼續以“問需于民”為出發點，以“精準賦能”為落腳點，在信用主體創建的道路上持續探索、不斷創新，讓信用真正成為連接金融與民生的橋梁，讓普惠金融的陽光照亮呂梁的每一個角落，為地方經濟發展注入更強勁、更持久的金融動力。
作者：李鑫
