田間地頭、商圈街巷、廠房車間，一支支身著正裝的大同農(nóng)商銀行服務(wù)小隊正活躍在城鄉(xiāng)各個角落，成為初冬時節(jié)一道亮麗的風(fēng)景線。近期，大同農(nóng)商銀行深入貫徹落實(shí)省農(nóng)商行安排部署，開展“深耕本土 聚力賦能”客戶大走訪活動，通過“網(wǎng)格化”管理和精準(zhǔn)化服務(wù)，將金融“活水”直接引向小微企業(yè)、個體工商戶和農(nóng)戶的家門口。
精心謀劃，打通金融服務(wù)“最后一公里”
活動開展初期，該行組織召開工作啟動會，統(tǒng)一全員思想，周密部署安排，科學(xué)編組、凝聚合力；建立“班子成員+包片部室+網(wǎng)點(diǎn)”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“面對面”“點(diǎn)對點(diǎn)”“心連心”精準(zhǔn)服務(wù)。該行將全區(qū)科學(xué)劃分為多個網(wǎng)格，組建起由機(jī)關(guān)人員、客戶經(jīng)理及柜員等構(gòu)成的網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊，形成“總行－支行－網(wǎng)格”三層穿透式管理模式，真正將金融服務(wù)的“毛細(xì)血管”延伸至社區(qū)、村居、園區(qū)和商圈的每一個角落。
深入基層，用腳步丈量民情
在大同市古店村，農(nóng)家小院、田間地頭處處可見“金融小課堂”。“姨們，今天給大伙兒講講咱農(nóng)商銀行的貸款產(chǎn)品，回去也幫鄰居們宣傳宣傳！”這樣親切地呼喚，拉近了農(nóng)商銀行與農(nóng)戶的距離。工作人員更是將服務(wù)送到田間地頭，在田埂上，他們手把手教學(xué)，從掃描專屬二維碼、上傳身份證到完成額度測算，全程耐心指導(dǎo)。同時，該行聚焦商戶群體，組建外拓小隊深入街道商圈開展一對一回訪，既當(dāng)“巡檢員”，細(xì)致檢查收款機(jī)具運(yùn)行狀態(tài)，又做好“宣傳員”，詳解存款產(chǎn)品優(yōu)勢與銀行卡福利。
科技賦能，打造特色服務(wù)模式
該行建立“一戶一檔”電子走訪清單，構(gòu)建“網(wǎng)格地圖”，做到“走訪前有規(guī)劃、走訪中有重點(diǎn)、走訪后有跟進(jìn)”，通過對區(qū)域內(nèi)園區(qū)、企業(yè)、村居、商圈的全面分析，實(shí)現(xiàn)了對客戶需求的精準(zhǔn)對接。同時，該行專注產(chǎn)品創(chuàng)新，結(jié)合重要時間節(jié)點(diǎn)，定期開發(fā)優(yōu)惠利率信貸產(chǎn)品，在春節(jié)、收糧期間推廣各類特色信貸產(chǎn)品。
超越傳統(tǒng)，拓展金融生態(tài)邊界
該行在提供傳統(tǒng)金融服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，打造“金融+生活”綜合服務(wù)生態(tài)。該行采取綜合營銷手段，打造集信貸、存款、信用卡、理財、貴金屬等于一體的綜合服務(wù)場景；緊抓鄉(xiāng)村文化活動契機(jī)，聯(lián)合當(dāng)?shù)卮逦瘯e辦宣傳活動，網(wǎng)點(diǎn)員工組成金融服務(wù)隊，深入村莊、社區(qū)、市場等服務(wù)轄區(qū)，化身“金融宣傳員”，借助人氣聚集的優(yōu)勢，向現(xiàn)場群眾發(fā)放宣傳折頁，在村委會、企業(yè)、田間地頭為群眾辦理銀行卡、維護(hù)信息、重置密碼、開通手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)。
隨著“深耕本土 聚力賦能”客戶大走訪活動的持續(xù)深入，大同農(nóng)商銀行的服務(wù)模式已從“坐商”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶猩獭薄Ｃ恳淮紊祥T走訪都是一次需求的精準(zhǔn)對接，每一次手把手指導(dǎo)都是一次服務(wù)的貼心傳遞，成為農(nóng)商銀行踐行普惠金融、助力鄉(xiāng)村振興的生動實(shí)踐。
作者：宋建波
