“我在網格群反映樓下垃圾堆積，不到半天就清理干凈了。我們的網格長和12345熱線是‘聯網’的！”居民王女士說道。在商都路辦事處，12345政務服務熱線與覆蓋全域的基層網格，如同“城市大腦”與“靈敏觸手”，一個高效指揮，一個精準落地，共同編織出一張響應迅速、治理精準、服務溫情的基層治理“幸福網”。
“熱線派單”對接“網格跑腿”，為民服務按下“快捷鍵”
過去，12345熱線接到訴求后，需要層層轉派至相關部門，有時會因職責不清或地理位置不明導致延遲。商都路辦事處創新“熱線受理、網格核實、協同處置”機制，當熱線工單涌入，市網格化平臺能幫助立刻精準定位事發網格，并將任務派送至對應網格長。
“我們就像是熱線的‘一線偵察兵’和‘快速反應部隊’。”一位社區網格長這樣形容自己的工作。接到平臺派單后，他們能第一時間抵達現場，進行情況核實、前期處置和資源協調，將傳統的“部門辦”轉變為“網格辦”，讓解決問題的“最先一公里”和“最后一米”無縫銜接。
“網格探頭”結合“數據大腦”，實現治理“未訴先辦”
“我們微網格長在巡查時發現某棟樓外墻有脫落風險，雖暫無居民投訴，但通過‘網格巡查’頁面上報后，平臺隨即聯動住建部門進行了排險。”城運中心負責人介紹。這種通過網格主動采集、熱線數據預警形成的“民生臺賬”，讓治理模式實現了從“有一辦一”的被動響應，到“舉一反三”的主動治理的跨越。
“獨奏”變“合唱”，構建共治共享新格局
“熱線+網格”也成為了凝聚多元共治力量的紐帶。對于網格內無法獨立解決的復雜問題，網格長作為“吹哨人”，通過熱線平臺啟動“街鄉吹哨、部門報到”機制，迅速集結城管、公安、物業等多方力量，形成“網格發現、熱線吹哨、部門報到”的協同閉環，徹底破解了過去“看得見的管不了，管得了的看不見”的治理困境。
一條熱線，感知民生溫度；無數網格，守護萬家燈火。商都路辦事處通過“熱線”與“網格”的深度融合，跑出為民服務“加速度”，真正讓治理效能轉化為居民觸手可及的幸福感與安全感。（錢思琪）
