從主動(dòng)幫抬重物、攙扶跌倒老人，到耐心護(hù)送迷途長(zhǎng)者歸家、多次幫扶趕集乘客，再到靜候趕車市民并細(xì)心叮囑安全……近日，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士公司駕駛員們用一個(gè)個(gè)看似平凡的“舉手之勞”，串聯(lián)起車廂內(nèi)外的連串點(diǎn)贊與掌聲。這些不期而遇的善意與職業(yè)堅(jiān)守的責(zé)任感，在十米車廂內(nèi)不斷傳遞，讓公交車成為穿梭在城市中名副其實(shí)的“流動(dòng)文明驛站”。
公交司機(jī)熱心服務(wù)主動(dòng)幫提行李 乘客掌聲響滿車廂
12月8日19時(shí)許，市北巴士第七分公司375路駕駛員周雙駕駛車輛從青島科技大學(xué)發(fā)往鎮(zhèn)平一路。當(dāng)車輛行駛至李村大集站時(shí)，一位七旬老人推著大件行李準(zhǔn)備乘車，周雙看到老人腿腳不便上車十分困難，便立即停穩(wěn)車輛上前幫老人將重物提上車放穩(wěn)，并提醒老人坐穩(wěn)扶好，安排老人坐在特需乘客專座上。周雙不斷叮囑老人：“您注意腳下，不要著急，坐穩(wěn)扶好。”這一套暖心周到的服務(wù)讓這位老人十分感動(dòng)，老人拉著周雙的手連連道謝，“謝謝你師傅，你的服務(wù)熱情周到。”就在周雙安排好老人準(zhǔn)備回到駕駛室時(shí)，車廂內(nèi)突然響起了乘客們的掌聲，伴隨著掌聲還有乘客們接二連三地稱贊，“師傅你的服務(wù)真好”“真是一位熱心腸的好司機(jī)……”還有幾位乘客豎起大拇指為周雙點(diǎn)贊。
面對(duì)老人的感謝與乘客們表揚(yáng)，周雙笑著說：“這都是舉手之勞，作為公交車駕駛員，遇到特需乘客主動(dòng)上前幫忙是我們應(yīng)該做的。”周雙表示，他以后也會(huì)將暖心服務(wù)繼續(xù)堅(jiān)持下去，為更多的市民乘客提供幫助，讓公交車廂變得更加溫暖。
老人路邊摔倒 公交司機(jī)熱心乘客齊幫忙
“老人準(zhǔn)備乘車時(shí)不小心崴到腳，整個(gè)身子都趴在地上了，我遇到這種情況就第一時(shí)間下去，和熱心市民一起將老人扶起，并將老人攙扶上車。”12月8日上午，青島街頭發(fā)生了暖心的一幕：一位六旬老人準(zhǔn)備乘坐公交車時(shí)，不小心踩空崴到腳，摔倒在地?zé)o法起身，見此狀況，青島公交375路駕駛員姜盼盼和多位熱心市民一起上前爭(zhēng)相攙扶，暖心的一幕令車內(nèi)乘客及過路市民感動(dòng)不已，紛紛豎起大拇指進(jìn)行點(diǎn)贊。
公交車車載監(jiān)控顯示，8日上午，姜盼盼像往常一樣駕駛375路車從鎮(zhèn)平一路發(fā)往青島科技大學(xué)，10時(shí)58分左右，當(dāng)車輛到達(dá)商丘路洛陽路站時(shí)，姜盼盼看到一位六旬老人沒有站穩(wěn)，走路時(shí)不慎摔倒在地。看著老人倒在地上無法起身，姜盼盼立刻停穩(wěn)車輛上前攙扶。同樣走上前幫忙的還有兩位熱心市民，三人共同將老人扶起，姜盼盼看到老人腿腳不便，關(guān)心地詢問道：“您身體沒事吧？需要送您去醫(yī)院?jiǎn)幔?/font>”經(jīng)過詢問得知老人只是不小心崴到了腳，身體并無大礙后，姜盼盼將老人扶上車安排好座位。再三確定老人無礙后，姜盼盼返回駕駛室繼續(xù)投入營運(yùn)工作。
令姜盼盼感到意外的是，車廂內(nèi)傳來了數(shù)位乘客的表揚(yáng)聲，“師傅你太棒了！”“師傅我們一定要好好表揚(yáng)你，向您學(xué)習(xí)！”……面對(duì)大家的表揚(yáng)，姜盼盼表示這只是舉手之勞，每個(gè)駕駛員遇到這種突發(fā)情況都會(huì)主動(dòng)上前幫忙，同時(shí)他也在此提醒廣大市民：希望大家出門時(shí)放緩步伐、注意腳下，尤其是老人單獨(dú)出行時(shí)，一定要將安全放在首位。
公交駕駛員暖心護(hù)送走失老人歸家 用責(zé)任與溫情傳遞正能量
12月9日上午8點(diǎn)，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士有限公司第二分公司的熱線電話響起，來電人蔡先生的聲音里滿是感激。他激動(dòng)地講述，12月5日上午，患有阿爾茨海默病的父親意外走失，幸虧5路公交駕駛員馬雷一路細(xì)心護(hù)送，才讓老人平安回到家人身邊。
時(shí)間回到12月5日10時(shí)02分，5路駕駛員馬雷駕駛車輛行至鐵路青島站蘭山路站點(diǎn)時(shí)，一位神情茫然的老人隨著人群上了車，老人上車后沒有找座位坐下，而是在車廂前部徘徊表情茫然，這一細(xì)微的異常引起了馬雷的注意。“大爺，您要去哪兒啊？”馬雷趁著停車的間隙詢問道。老人言語含糊，只是反復(fù)說著回家、回小區(qū)等詞語，卻說不清具體地址，身上也沒有攜帶任何能證明身份或聯(lián)系家人的物品。駕駛員馬雷判斷，老人很可能迷路了。
由于車廂內(nèi)還有其他乘客，于是馬雷先向乘客們說明了情況：“各位乘客，這位老先生可能找不到家了，溝通有點(diǎn)困難。咱們前面不遠(yuǎn)處就有個(gè)派出所，我想先把他送到那兒去。可能會(huì)耽誤大家?guī)追昼姇r(shí)間，不知道大家是否同意？”話音落下，車內(nèi)乘客們紛紛回應(yīng)：“沒問題，送過去吧！”隨后，馬雷駕駛車輛，抵達(dá)距離最近的派出所門口，他將車輛安全停靠，隨后攙扶著老人下了車。
就在駕駛員馬雷向值班民警說明事情原委時(shí)，派出所里一位中年男子聞聲抬頭，愣住了——駕駛員馬雷身旁的老人，正是他苦苦尋找的父親。原來，這位先生在發(fā)現(xiàn)父親走失后，已第一時(shí)間完成了報(bào)案手續(xù)，正心急如焚。沒想到，報(bào)案后不到十分鐘，父親就被公交司機(jī)直接護(hù)送到了面前。蔡先生握住駕駛員馬雷的手說道：“真是太謝謝您了！我正愁不知道上哪兒找呢，您就把我父親平安送來了。”駕駛員馬雷則樸實(shí)地?cái)[擺手：“別客氣，這事兒也多虧了車上乘客們的體諒和支持，老人家平安無事就好。”
馬雷的這一暖心舉動(dòng)，不僅讓走失老人安全回到了家人身邊，更彰顯了青島巴士公交駕駛員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為這座城市增添了一份溫暖與善意。
老人趕集乘車不便 公交駕駛員兩次幫扶獲感謝
12月7日上午，市北巴士第四分公司361路公交駕駛員劉磊如往常一樣執(zhí)行營運(yùn)任務(wù)。12時(shí)車輛行駛至李村大集車站時(shí)，一位老年乘客提著剛買的菜，攜帶著沉重的小推車準(zhǔn)備上車。由于物品較多，上車顯得頗為不便。“大姨，您慢點(diǎn)，我?guī)湍蟻怼?/font>”劉磊見狀隨即安全停車，起身走到前門處，他彎下腰，雙手穩(wěn)穩(wěn)托住小推車，幫助老人將車子搬上了車廂。車輛行駛途中，被幫助的老人打開剛買的熱氣騰騰的包子，熱情地邀請(qǐng)劉磊：“師傅，嘗嘗我買的包子吧！”劉磊微笑著擺擺手：“謝謝大姨，這是我應(yīng)該做的，您留著吃。”簡(jiǎn)短而真誠的回應(yīng)，讓老人眼中滿是贊許。12時(shí)30分車輛行駛至峰山路車站，老人準(zhǔn)備下車時(shí)，劉磊再次起身，幫助老人將小推車平穩(wěn)地搬下車廂，并囑咐老人注意安全，劉磊的熱情服務(wù)讓老人很是感動(dòng)，下車后對(duì)劉磊連連道謝。
面對(duì)乘客的感謝，劉磊表示：“我只是做了我們駕駛員應(yīng)該做的事情，能得到乘客的認(rèn)可對(duì)我來說就是最大的鼓勵(lì)。今后我也會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)‘誠載美好’的企業(yè)文化，用溫暖的服務(wù)保障乘客的美好出行體驗(yàn)。”
耐心等待趕車乘客 公交駕駛員暖心舉動(dòng)屢獲點(diǎn)贊
12月7日上午，市北巴士第五分公司駕駛員鄭旗駕駛319路公交車從瑞安路停車場(chǎng)發(fā)往新聞中心，13時(shí)44分，車輛行駛到南京路閩江路站時(shí)，鄭旗等待所有乘客均上下車完畢且坐穩(wěn)扶好后，再次確認(rèn)車前、車后可視范圍內(nèi)無乘客后，便關(guān)閉車門，啟動(dòng)車輛。車輛剛起步，他觀察到前方遠(yuǎn)處的非機(jī)動(dòng)車道有兩位市民帶著孩子，朝著公交車方向跑來。鄭旗立即停穩(wěn)車輛，打開車門耐心等待。“師傅，謝謝你！”“叔叔，謝謝您等我們！”市民和孩子趕上車后紛紛向鄭旗表示感謝。鄭旗揮揮手說：“這都是應(yīng)該做的，以后趕公交不要著急，一定要注意安全，招招手，我們都會(huì)耐心等待的。”聽到駕駛員的叮囑后，乘客豎起大拇指說：“趕不上這個(gè)車又得多等好幾分鐘了。”再次確認(rèn)沒有趕來的乘客后，鄭旗這才啟動(dòng)車輛繼續(xù)投入運(yùn)行。
同樣的暖心事也發(fā)生在李君駕駛的公交車上。當(dāng)天16時(shí)30分，李君駕車行駛到北仲路站時(shí)，等待乘客都上下車完畢后，正準(zhǔn)備啟動(dòng)車輛，看到遠(yuǎn)處一位市民從前方路口跑來。“當(dāng)時(shí)該乘客非常著急，從機(jī)動(dòng)車道上朝我這邊跑過來，我連忙朝她揮手，示意她不要著急，我會(huì)等著她的。這個(gè)站點(diǎn)附近的小區(qū)眾多，乘客經(jīng)常會(huì)突然從前方的路口出現(xiàn)，我每次都會(huì)特別留意一下。”李君說道。乘客上車后，向李君表示感謝，車上的其他乘客也紛紛為他的行為點(diǎn)贊，夸贊他是“模范司機(jī)”。
據(jù)了解，兩位駕駛員經(jīng)常因?yàn)槟托牡却s車乘客而受到乘客點(diǎn)贊。面對(duì)贊譽(yù)，他們常表示，公交車多等一分鐘，乘客就不用花費(fèi)更多時(shí)間等下一班車，這是公交駕駛員應(yīng)該做的。
來源：青島早報(bào)記者 吳冰冰 通訊員 唐夢(mèng)遙
