為切實解決家寬滿意度低的痛點，切實提升用戶網絡體驗和使用感知，伊春移動家寬滿意度提升班組以“客戶需求”為導向，以家寬網絡結構調優和觸點服務質量提升為主線，一是通過承載、接入、客戶側網絡問題拉單列表逐一解決。二是通過技術創新優化家寬網絡分光配比。三是設立家寬裝維服務“四條紅線”。四是多角度擴大滿意10分評價宣傳。截止第38周，伊春家寬滿意度達87.38%累計全省第1，樹立了家寬上網質量和裝維服務的新標桿。
班組聚焦網絡結構調優和觸點服務質量提升響應兩大核心主線，一是加大老舊小區改造力度和光纜損傷嚴重小區整治力度，累計投入資金180余萬元，改造老舊小區89個涉及樓宇234棟，整治光纜損傷嚴重小區8處涉及樓宇187棟，通過分光比調整累計改造家寬端口22萬線。組建“網絡攻堅小隊”，對偏遠村屯開展專項排查，累計完成35余個村屯的光纖改造與設備升級，實現千兆寬帶覆蓋率提升至98%以上二是實施精細化管理設立家寬裝維“四條紅線”加大客戶的問題修復累計上門1.3萬戶，開展家寬小區議診活動累計開展89場次，通過企業微信進行滿意10分評價宣傳覆蓋全量家寬客戶。
創新推出“智能監測系統”，實時監控網絡運行狀態，故障預警響應速度提升50%。針對安裝服務，推行“預約即達”機制，客戶通過線上渠道預約后，24小時內上門安裝，同步提供WiFi信號測試、設備調試等“一站式”服務，平均安裝時長縮短1.5小時。售后保障環節，班組打造“1+3”快速響應體系（1小時故障受理、3小時上門維修）。
未來，家寬滿意度提升班組將持續深化服務創新，以更優質的網絡、更高效的服務，助力千家萬戶暢享數字生活。
