新鄉日報全媒體記者 趙改榮 通訊員 郭冬青
寒冬的調解室，陽光透過玻璃，暖意融融。調解員孫居亮為楊某和饒某各倒了一杯熱茶，氤氳的熱氣中，緊繃的氣氛開始松動。這對夫妻因家庭瑣事激烈爭執，走到了破裂邊緣。孫居亮沒有急于評判對錯，而是引導雙方回憶戀愛時的美好、孩子成長的點滴。兩小時后，夫妻倆的手重新握在一起，決定為了孩子，也給彼此一個機會，重新經營家庭。
這只是輝縣市綜治中心（以下簡稱“中心”）每天上演的尋常一幕。在這里，激烈的爭執常化為平和的協商，對立的情緒多能找到理解的出口。
從“辦事窗口”到“解憂驛站”
“老百姓來找我們，是信任，更是期待。我們要對得起這份托付。”輝縣市人民調解協會會長馬彥明說，中心大廳總是人來人往，鄰里摩擦、土地糾紛、民間借貸......群眾帶著各自的“疙瘩”而來，盼望能“找個說法”。
改變，從環境開始。昔日的服務柜臺和隔斷玻璃墻不見了，取而代之的是開放式的引導臺、舒適的等候區、清晰的指示牌。飲水機、充電樁、老花鏡等便民設施一應俱全。這兩年，輝縣市投入近40萬元對中心進行升級改造，核心在于推動服務理念的根本性轉變：從“管理”轉向“服務”，從“隔閡”走向“融合”，打造一個“老百姓愿意來、來了能辦事、辦了能滿意”的“城市解憂客廳”。
在這里，群眾解紛“只進一扇門”。中心采用“1+4+6+N”集成模式，以中心為平臺，統籌整合訴訟、檢察、公共法律服務、信訪接待四大中心資源。公安、法院、司法、信訪等8家常駐單位與10余家輪駐單位協同辦公，實現了矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”。
“專家門診”式調解，溫情與法理并重
面對千頭萬緒的矛盾糾紛，如何精準化解？輝縣市的答案是：專業化、品牌化。中心內設立的10個專業調解室，猶如一家醫院的“專家門診”，其中3個品牌調解室尤為亮眼。
“家是講愛的地方，不是講理的地方。”“山楂紅”婚姻家事調解室調解員王曉鳳，常把這句話掛在嘴邊。她擅長用溫情融化堅冰，讓無數瀕臨破碎的家庭重歸于好。
在“言明”調解室，調解員老馬則顯得理性而冷靜，他側重經濟合同、損害賠償等糾紛。“把理說清，把法講明，矛盾自然就解了一半。”邏輯與法理，是他化解紛爭的利器。
“六尺巷”調解室，則致力于化解鄰里宅基地、通行等傳統糾紛，弘揚“讓他三尺又何妨”古訓中互諒互讓的傳統美德。
品牌之下，是“三三四”大調解工作格局的堅實支撐——縣、鄉、村“三級”網絡上下貫通，人民調解、行政調解、司法調解“三調”高效聯動，警調、訴調、訪調、檢調“四元”協同驅動。力量下沉，讓糾紛化解在早在小。今年以來，輝縣市各級調解組織成功調處矛盾糾紛1685件，大量“火星”在基層就被撲滅。
從“源頭排查”到“終端解決”
高效的背后是完善的機制。中心對所有案件實行“全鏈條”閉環管理，通過標準化流程進行登記、受理、精準分流、跟蹤督辦。簡單糾紛現場調，復雜案件專業調，涉法涉訴引導調。
特別值得一提的是中心的“速裁法庭”。對于調解不成的案件，符合條件者可當場立案、快速開庭，將司法服務的“最后一公里”推進到群眾“家門口”，為矛盾化解按下了“加速鍵”。
這套“組合拳”打出了實實在在的平安成效。全市1815名網格員化身“流動探頭”和“一線哨兵”，今年已排查并成功化解潛在矛盾596起；非警務矛盾糾紛對接機制高效運行，辦結率達99%。數據無言，卻最有說服力：今年1至11月，輝縣市省級以上信訪總量同比下降超70%，社會治安環境持續優化。
如今，輝縣市綜治中心不再只是一個解決糾紛的場所，更成了基層社會治理的樞紐、法治精神傳播的課堂、社情民意匯聚的窗口。它如同一個精密的“社會健康調理中心”，用法律的準繩、情理的溫暖、專業的智慧，日夜守護著這座城市的和諧與安寧。
