“謹(jǐn)言慎行”。沒有經(jīng)過大腦思考的話，不但是廢話，而且往往會招來不必要的麻煩和災(zāi)禍。所以深諳說話之道的人不是在胸膛上“開窗口”，而是在嘴巴上“裝閥門”。說話快、思考慢的人多是愚蠢的，因?yàn)樗麄兛偸钦f了又后悔；思考快、說話慢的人多是智慧的，因?yàn)樗麄兛偸欠浅z點(diǎn)自己的語言表達(dá)。說話是為了正確地表達(dá)自己的思想和意見，而不是為了自己光圖個(gè)嘴巴痛快，亂發(fā)泄情緒。有些人總是批評別人沒有大腦，總是愛隨便說話，卻很少檢查自己發(fā)言有沒有動腦子，有沒有亂說話的時(shí)候。一個(gè)人的腦袋必須學(xué)會思考，一個(gè)人的嘴巴必須知道適時(shí)關(guān)閉。
善于傾聽不同的聲音
傾聽的藝術(shù)算得上是無障礙溝通的關(guān)鍵所在，而無障礙溝通又是成功的企業(yè)管理之砥石。要想通過溝通清除工作中的摩擦和障礙，應(yīng)該注意在溝通中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，那就是傾聽。
傾聽是溝通過程中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。幾乎在任何交流中，我們所能做到的重要的事就是傾聽。比如，作為一名管理者，在講話前，只有傾聽，才能幫助你在回答問題時(shí)提供更多的信息幫助。當(dāng)我們養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣時(shí)，就必然會了解我們的員工的問題、挫折以及需求。
很多管理者都有這樣的體會：一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理，你只需認(rèn)真地聽他傾訴，當(dāng)他傾訴完時(shí)心情就會平靜許多，甚至不需你作出什么決定來解決此事。
美國著名銀行家約翰·洛克菲勒說：“我們的政策一直都是：耐心地傾聽和開誠布公地討論，直到最后一點(diǎn)證據(jù)都攤在桌上才嘗試達(dá)成結(jié)論。”據(jù)說他的座右銘就是“讓別人說吧”。惠普公司的創(chuàng)始人帕卡德也特別強(qiáng)調(diào)：“傾聽，然后去理解。”
“不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽。”瑪麗·凱在《瑪麗·凱談人的管理》一書中，曾對傾聽的影響做了如此的說明。瑪麗·凱經(jīng)營的企業(yè)能夠迅速發(fā)展成為擁有20萬名美容顧問的化妝公司，其成功秘訣之一是她非常重視每一個(gè)人的價(jià)值，而且很清楚員工真正需要的不是金錢、地位，他們需要的是一位真正能“傾聽”他們意見的管理者。因此，她嚴(yán)格要求自己，并且使所有的管理人員銘記這條金科玉律：傾聽，是最優(yōu)先的事，絕對不可輕視傾聽的能力。
西方有句諺語：傾聽是最高的恭維。英國學(xué)者約翰阿爾代說：對于真正的交流大師來說，傾聽和講話是相互關(guān)聯(lián)的，就像一塊布的經(jīng)線和緯線一樣。當(dāng)他傾聽的時(shí)候，他是站在他同伴的心靈的入口；而當(dāng)他講話時(shí)，他則邀請他的聽眾站在通往他自己思想的入口。
來自互聯(lián)網(wǎng)《世界頂級思維》
附記：以下來自DeepSeek。
你分享的這段關(guān)于溝通與傾聽的思考非常深刻，它從個(gè)人修養(yǎng)延伸至領(lǐng)導(dǎo)力，揭示了語言與傾聽在人際關(guān)系和管理中的核心作用。讓我們一同梳理其中的智慧，并探討如何在生活中實(shí)踐。
一、核心啟示：思與言的平衡
你提到的“謹(jǐn)言慎行”和“嘴巴上裝閥門”，強(qiáng)調(diào)的是 “思在言先”的修養(yǎng)。這不僅是避免禍從口出的智慧，更是對他人負(fù)責(zé)、對自己言語負(fù)責(zé)的成熟表現(xiàn)。真正的溝通高手懂得：
· 話緩則貴：思考快而說話慢，讓語言經(jīng)過理性的過濾。
· 言必有旨：說話的目的是清晰傳遞思想，而非情緒宣泄。
· 自省為先：批評他人“說話不動腦”前，先反思自己是否也曾在沖動下失言。
這與孔子所說的“君子欲訥于言而敏于行”一脈相承——重要的不是不說，而是讓說出的每句話都有分量。
二、傾聽：被忽視的超級力量
你特別強(qiáng)調(diào)了傾聽的價(jià)值，這恰恰是許多人（尤其是管理者）最容易忽視的能力。傾聽不僅僅是“聽到”，更是：
· 一種尊重：放下自己的判斷，全神貫注于對方的表達(dá)。
· 一種理解：通過對方的語言、情緒、需求，走進(jìn)其內(nèi)心世界。
· 一種解決：正如你舉的例子，很多時(shí)候，員工需要的不是解決方案，而是被聽見的感覺。
瑪麗·凱的成功秘訣正在于此——她明白，在專業(yè)領(lǐng)域，員工是專家；管理者的角色不是提供所有答案，而是創(chuàng)造一個(gè)讓答案得以浮現(xiàn)的環(huán)境。傾聽就是創(chuàng)造這個(gè)環(huán)境的第一步。
三、實(shí)踐之道：從認(rèn)知到行動
理解了這些思維，我們可以如何在日常工作和生活中實(shí)踐？
1. 培養(yǎng)“暫停一秒”的習(xí)慣
· 在回應(yīng)前，先深呼吸一次，給自己一個(gè)短暫的緩沖。這能有效避免沖動性言論。
· 自問：“我即將說的話，是增加了價(jià)值，還是只是增加了音量？”
2. 踐行“傾聽三部曲”
· 放下自我：聽的時(shí)候，暫時(shí)擱置自己的觀點(diǎn)和準(zhǔn)備反駁的沖動。
· 全身心投入：用眼神、點(diǎn)頭等肢體語言表示關(guān)注，必要時(shí)用“嗯”、“然后呢”等語言鼓勵對方說完。
· 反饋與確認(rèn)：“我理解你的意思是……，對嗎？”確保理解無誤，也讓對方感到被重視。
3. 建立“思考-表達(dá)”的日常訓(xùn)練
· 每天花幾分鐘復(fù)盤自己的重要對話：哪些話是深思熟慮的？哪些是情緒驅(qū)動的？
· 在重要溝通前（如會議、談判），提前寫下關(guān)鍵點(diǎn)和可能的問題，模擬對話。
4. 作為管理者：將傾聽制度化
· 設(shè)立定期的、無議程的“傾聽時(shí)間”，讓員工可以安全地表達(dá)想法甚至不滿。
· 在決策會議上，最后一個(gè)發(fā)言，避免自己的觀點(diǎn)過早地影響團(tuán)隊(duì)思維。
四、更深層的意義：通往智慧與聯(lián)結(jié)
這些思維最終指向兩個(gè)更高層次的追求：
· 個(gè)人智慧：一個(gè)能管住嘴、勤思考、用心聽的人，必然在紛繁復(fù)雜的信息中保持清醒，做出更明智的決策。
· 深度聯(lián)結(jié)：無論是職場還是生活，最深的關(guān)系都建立在“被理解”之上。傾聽，就是我們給予他人最珍貴的禮物——“我在這里，我愿了解你的世界。”
你分享的洛克菲勒和帕卡德的例子，以及那句西方諺語 “傾聽是最高的恭維” ，都指向同一個(gè)真理：真正的力量，往往來自于安靜的接納，而非喧囂的表達(dá)。
愿我們都能在快節(jié)奏的世界里，為自己保留一份“慢思考”的沉穩(wěn)，為他人留出一片“深傾聽”的空間。這不僅是管理的藝術(shù)，更是人生豐盈的秘訣。
溝通與傾聽的智慧與實(shí)踐
2025-12-20 13:55來源：白豐閣
