《2025年中國寵物行業白皮書》數據顯示，2024年我國城鎮（犬貓）消費市場規模增長7.5%，達到3002億元；全國寵物數量為1.24億只，較2023年增長2.1%。
隨著寵物市場的擴大，寵物醫療產業市場也迅猛發展。截至今年初，我國動物診療機構數量達3.4萬余家，同比增加17%。不過，據記者了解，一些寵物醫院缺乏相應資質，且收費混亂，不時出現過度醫療與誤診的情況。而消費者面對這些情況舉證困難，且目前缺失相應的鑒定機制，維權并不容易，專家呼吁盡快建立標準化寵物醫療體系，促進行業可持續發展。
近日，北京市民張昕告訴記者，她曾經帶貓咪前往朝陽區一家寵物醫院治療耳螨。但寵物醫院并沒有及時告知價格，在就診結束后未提供任何發票、診斷書、檢查單，只有一張收費單，并讓她充卡。最終，她共計消費2831元，得到了一張沒有公章及醫生簽名的就診書，商家退回了831元，而貓咪的耳螨情況仍然存在。
此前多次帶寵物看病的西安市民肖元告訴記者，一些寵物醫生會要求給寵物做各種檢查，費用高昂，但作為消費者，并不知曉這些檢查是否必要。還有不少受訪者反映，在不同寵物醫療機構，同一項目價格差異可能達到數倍，如貓腎功能檢查報價2000元至6000元不等，貓狗的絕育手術費少則二三百元，多則幾千元。
對于這樣的情況，一些寵物主坦言，由于普通人對動物生理、病理等方面的專業知識缺乏了解，產生信息不對稱的局面，“明知道可能有坑，也得踩。”
一些消費者也向記者表示，在遭遇寵物醫療糾紛后，消費者一方的舉證存在困難，且整個診療過程缺少詳細的監控。面對這樣的信息不對稱，同樣缺少權威的寵物醫療事故鑒定機構進行鑒定。
對此，北京京師律師事務所律師熊超表示，目前關于寵物的法律定位相對模糊，一些寵物的醫療事故難有得到消費者滿意的處理方式?！艾F行法律將寵物視為‘財產’，和人不同，難以適用《醫療事故處理條例》，一些寵物的醫療事故，消費者的精神損害賠償往往不被支持。”
一些寵物主表示，已經將寵物視為重要的家庭成員，寵物在醫療過程中受到傷害乃至死亡，對于家人來說并不只是簡單的“財產損失”，而是會帶來精神傷痛。
專家建議，消費者在投訴前，需保留診療記錄、收費單據等證據，優先與寵物醫療機構協商，協商未果可向屬地相關部門投訴，如果仍然難以處理，再考慮通過法律途徑維權。
專家和不少消費者呼吁，要加快對行業的治理和規范，盡快建立標準化寵物醫療體系，才能促進行業可持續發展。
中國政法大學教授陳忠云認為，相關監管部門要加強對寵物醫院價格公示情況的監督檢查，加大對價格欺詐、亂收費、誘導消費等行為的查處力度?！耙獣惩▽櫸镝t療投訴舉報渠道，設立專門的動物診療事故鑒定機構或寵物診療糾紛處理機構，便于寵物醫療糾紛處理的法制化，增加各方對寵物診療糾紛處理的信任度，讓消費者有地方說理。”
