作為“小能手養(yǎng)老”的負(fù)責(zé)人，10月20日至22日，我有幸參加了由中國(guó)民政人才網(wǎng)絡(luò)學(xué)院和北京市民政局聯(lián)合舉辦的2025年養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人示范班學(xué)習(xí)。這場(chǎng)培訓(xùn)如同一場(chǎng)及時(shí)雨，為我們這些身處養(yǎng)老事業(yè)一線的管理者注入了新的思想活力。從深入解讀國(guó)家養(yǎng)老政策到提升機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理能力，從法律風(fēng)險(xiǎn)防控到人才隊(duì)伍建設(shè)，系統(tǒng)的課程安排讓我對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者的角色定位與能力要求有了更深刻的理解。結(jié)合“小能手養(yǎng)老”的實(shí)際情況與未來(lái)規(guī)劃，我對(duì)如何成為一名優(yōu)秀的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者形成了以下幾點(diǎn)心得。
一、把握方向，做政策落地的“明白人”
優(yōu)秀的管理者，必須首先成為政策的“明白人”。不能滿足于簡(jiǎn)單的傳達(dá)學(xué)習(xí)，而要深入研究政策內(nèi)涵，精準(zhǔn)把握其精神實(shí)質(zhì)，將宏觀政策要求轉(zhuǎn)化為機(jī)構(gòu)發(fā)展的具體路徑。在“小能手養(yǎng)老”的實(shí)踐中，我們將更加注重研究政策中關(guān)于兜底保障、普惠養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、科技賦能等具體導(dǎo)向，主動(dòng)對(duì)接，爭(zhēng)取資源，確保機(jī)構(gòu)發(fā)展始終與國(guó)家和地方的要求同頻共振，真正做到“順勢(shì)而為”。
二、精于運(yùn)營(yíng)，做機(jī)構(gòu)發(fā)展的“掌舵人”
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理千頭萬(wàn)緒，優(yōu)秀的管理者必須是復(fù)合型人才。本次培訓(xùn)涉及的運(yùn)營(yíng)管理、法律風(fēng)險(xiǎn)防控、安全管理、應(yīng)急管理（如防汛防災(zāi)）等課程，極具現(xiàn)實(shí)針對(duì)性。養(yǎng)老院的運(yùn)營(yíng)，核心是安全與質(zhì)量。我們必須建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)流程和嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)防控體系，將安全管理貫穿于飲食、消防、醫(yī)療護(hù)理、設(shè)施設(shè)備等每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到防患于未然。特別是應(yīng)急管理體系建設(shè)，絕不能停留在紙面，要通過(guò)常態(tài)化演練，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。同時(shí)，要善于運(yùn)用法律武器保護(hù)機(jī)構(gòu)和老人的合法權(quán)益，將合規(guī)經(jīng)營(yíng)作為機(jī)構(gòu)生存發(fā)展的生命線。對(duì)于“小能手養(yǎng)老”而言，下一步的重點(diǎn)是細(xì)化各項(xiàng)管理制度，引入智慧化管理工具，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，確保機(jī)構(gòu)在安全穩(wěn)健的軌道上行進(jìn)。
三、凝聚團(tuán)隊(duì)，做人才隊(duì)伍的“引領(lǐng)者”
養(yǎng)老服務(wù)，歸根到底是人的服務(wù)。人才是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)最寶貴的資源，也是最難管理的環(huán)節(jié)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人才管理和領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)課程讓我深刻認(rèn)識(shí)到，優(yōu)秀的管理者不僅要會(huì)“管物”、“管事”，更要會(huì)“帶人”。面對(duì)行業(yè)普遍存在的招人難、留人難問(wèn)題，我們不能僅僅抱怨，而要主動(dòng)作為。要營(yíng)造尊重、關(guān)愛(ài)、信任的組織氛圍，設(shè)計(jì)清晰的職業(yè)發(fā)展通道，建立公平的績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制。更重要的是，管理者自身要以身作則，通過(guò)自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神和人格魅力，凝聚團(tuán)隊(duì)，激發(fā)每一位員工的內(nèi)在動(dòng)力和價(jià)值感，打造一支有情懷、有技能、有擔(dān)當(dāng)?shù)姆€(wěn)定服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
四、聚焦服務(wù)，做長(zhǎng)者幸福的“守護(hù)者”
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的根本是為老服務(wù)。老年人康復(fù)及心理疏導(dǎo)、服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化及社會(huì)工作、創(chuàng)新醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等課程，直指服務(wù)的核心。優(yōu)秀的管理者，必須始終將老人的需求和滿意度放在首位。要推動(dòng)服務(wù)從基礎(chǔ)的生活照料，向更加注重精神慰藉、康復(fù)護(hù)理、社會(huì)參與等多元化、個(gè)性化方向升級(jí)。“小能手養(yǎng)老”將積極探索“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)+社工+家政服務(wù)”的服務(wù)模式，引入專(zhuān)業(yè)社工服務(wù)以關(guān)注老人的心理健康；加強(qiáng)與醫(yī)療資源的協(xié)作，提升醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的實(shí)際效能；同時(shí)，利用科技賦能，如智能照護(hù)設(shè)備、智慧養(yǎng)老平臺(tái)等，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，讓科技真正服務(wù)于人，讓每一位入住長(zhǎng)者都能享有有尊嚴(yán)、有溫度、有品質(zhì)的晚年生活。
五、勇于創(chuàng)新，做時(shí)代潮流的“先行者”
當(dāng)前，養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域正經(jīng)歷深刻變革。優(yōu)秀的管理者必須具備前瞻視野和創(chuàng)新思維，不能固步自封。要密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，積極擁抱新技術(shù)、新理念。對(duì)于“科技賦能養(yǎng)老”，我們不能停留在概念層面，而要積極探索適合本機(jī)構(gòu)的智慧養(yǎng)老解決方案，如利用信息化手段提升管理效率，運(yùn)用智能設(shè)備保障老人安全，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)拓展服務(wù)半徑等。同時(shí)，要在服務(wù)模式、管理模式上勇于嘗試，探索符合本地實(shí)際、滿足多元化需求的養(yǎng)老服務(wù)新路徑，使機(jī)構(gòu)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持活力與領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
成為一名優(yōu)秀的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者，道阻且長(zhǎng)，行則將至。這次示范班的學(xué)習(xí)為我提供了寶貴的理論武裝和實(shí)踐指導(dǎo)。我將把所學(xué)、所思、所悟帶回“小能手養(yǎng)老”，內(nèi)化于心、外化于行，以更強(qiáng)的使命感、更專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)、更務(wù)實(shí)的態(tài)度，不斷提升自我，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)奮力前行，努力將“小能手養(yǎng)老”打造成為長(zhǎng)者安心、家屬放心、社會(huì)滿意的幸福家園，為我國(guó)養(yǎng)老事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
趙超陽(yáng)
2025年10月23日
