12月18日，央視財經頻道播出《2025年保險業年度主題對話》，平安人壽總經理助理趙津作為節目嘉賓，與中國保險行業協會副秘書長方詠、保險行業專家李曉林教授等多位嘉賓共聚一堂，深入分享了平安人壽在養老金融與代理人隊伍轉型升級方面的探索與實踐，展現了保險行業在新時代背景下的責任與擔當。平安人壽還聯合央視財經向全行業發起倡議，呼吁共同塑造新一代代理人職業價值，加快培養懂保險、懂養老、懂客戶的"保險康養顧問"。
在國家加快建設金融強國的戰略引領下，保險行業在社會保障體系建設、風險治理及民生服務中的作用日益凸顯。作為行業領先的壽險企業，平安人壽積極響應監管政策，持續深化營銷體制改革，系統布局養老金融體系建設，并在代理人隊伍的職業化、專業化轉型方面開展了一系列具有示范意義的探索，逐步形成了具有鮮明特色的"平安樣本"。
構建養老新生態：從資金保障、風險兜底到居家服務的全周期守護
面對中國未來3.1億老年人口帶來的龐大養老市場需求，趙津表示，保險與養老有著天然的連接，在養老金融這條路上，平安人壽聚焦三大核心方面，構建起覆蓋"資金保障—風險兜底—服務到家"的養老保障體系。
第一，幫客戶收好"錢袋子"。通過專業的保險資管團隊，把客戶的養老金守好、用好、管好，實現穩定安全的增值，確保客戶在退休養老后也能夠獲得充足的現金流。
第二，為客戶的養老"兜底"。通過提供健康照護、慢病管理等服務，全方位地解決養老需求，幫助客戶更有尊嚴地養老，讓子女放心、老人安心。
第三，把服務送到家門口。將保險產品與醫療養老資源打包，打造平安居家養老管家服務，通過線上線下的管家團隊，為客戶提供涵蓋安全監護、健康管理、生活照料在內的一站式居家養老解決方案，讓老人真正實現"養老不離家"。
"養老是一項有未來、有溫度、有責任的事業。"而這份溫度，不僅體現在產品和服務上，更體現在每一位保險從業者的專業與用心之中。趙津分享了一個真實的案例：不久前，一位貴陽的老年客戶在衛生間突發暈倒，觸發了跌倒監測雷達，管家團隊迅速響應，遠程呼叫確認情況后，第一時間通知家屬并協助撥打120，為老人贏得了寶貴的救治時間。
總有一天會老，平安在家就好，這一案例正是平安居家養老服務品質的生動體現。憑借完善的服務體系和優質的服務質量，平安居家養老管家服務于近日通過了中國質量認證中心的權威評價，成為全國率先獲得"五星級"評價的養老服務。截至2025年11月，平安的居家養老服務已覆蓋全國100個城市，累計約24萬名客戶獲得了服務權益資格。
重塑代理人職業價值：從傳統銷售轉型為"保險康養顧問"
隨著保險業從"規模擴張"向"質量精進"轉變，代理人隊伍也迎來深刻的供給側改革。今年4月，國家金融監督管理總局發布了《關于推動深化人身保險行業個人營銷體制改革的通知》("13號文")，在制度層面為代理人隊伍的轉型劃定了清晰路徑。
趙津指出，隨著客戶對醫療健康、養老規劃、財富傳承等全方位服務需求的不斷升級，保險服務已不再局限于傳統的風險保障，而是向覆蓋客戶全生命周期的綜合服務解決方案延伸。為更好地回應這些需求，保險公司應主動作為，推動代理人隊伍實現角色躍升——從單一的保單銷售向復合型的"保險康養顧問"轉型。
在此背景下，平安人壽推出了"保險康養顧問培養計劃"，旨在培育具備金融顧問、養老管家、家庭醫生三重角色意識的專業人才。該計劃旨在從源頭上優化隊伍結構，構建層次分明、目標清晰的人才金字塔體系。該體系將隊伍劃分為高才、優才、專才三大梯隊，各有其清晰的戰略定位。其中，"高才"主要面向年富力強、具有本科及以上學歷等各界精英，是平安打造頂尖團隊、深度服務高凈值客戶、傳遞平安集團綜合價值的核心力量，代表著代理人隊伍專業形象的"金字招牌"；"優才"是高績效團隊的核心和新業務價值增長的主力，平安人壽通過系統化賦能，助力其快速成長為專業化銷售精英和團隊管理者；"專才"則面向20至55歲的廣泛人群，平安人壽為其提供清晰的職業發展路徑和扎實的技能培訓，支持其成為實現壽險服務廣泛覆蓋的專業人才。這一金字塔結構確保了隊伍生態的健康與活力，讓不同背景、不同階段的人才都能找到適合自身的發展賽道，實現整體隊伍質態的持續優化。
具體而言，該計劃從人才招募、能力培養、職業發展三個關鍵環節入手，構建覆蓋代理人全職業周期的支持體系。
在人才招募方面，平安堅持把好"入口關"，引入大量高學歷、高素質人才。近兩年來，公司已招募碩士及以上學歷人才近3000人，來自"雙一流"高校的畢業生超過3萬人。在能力培養方面，公司重構培訓體系，從職涯發展、能力提升、客戶服務、產品覆蓋四大維度出發，打造"十好"賦能機制，為隊伍的高質量轉型保駕護航。在人才發展方面，平安人壽升級"基本法"，構建"個人發展"與"組織發展"雙軌機制，讓喜歡深耕業務和擅長帶團隊的人才，都能找到適合自己的賽道。
據趙津介紹，這一系列改革"組合拳"已取得初步成效：2025年前三季度，平安人壽保險康養顧問的人均新業務價值同比提升了近30%。
在此基礎上，平安人壽進一步聯合央視財經發出關于共塑新一代代理人職業價值的倡議：呼吁保險行業同仁以"保險康養顧問"為樣本，通過系統化的"四大支持"賦能隊伍全面升級。以清晰的"雙軌"機制規劃職業生涯，以內外部結合的"好培訓"體系提升專業技能，以線上線下"好場景"和數字化工具優化服務體驗，并最終依托豐富的"保險+健康/養老"產品服務矩陣，滿足客戶全生命周期需求，從而推動代理人向職業化、專業化轉型，成為金融顧問、家庭醫生、養老管家的價值傳遞者。
當前，壽險業處于前所未有的黃金發展機遇期，在養老金融與代理人轉型的雙重驅動下，平安人壽持續夯實專業能力、完善服務體系、強化科技賦能。面向未來，公司將堅守"金融為民"初心，深化代理人隊伍的高質量轉型，打造專業化、有溫度的"保險康養顧問"隊伍，更好滿足客戶多元需求。以人才為基礎、服務為核心、創新為動力，平安人壽將持續為行業高質量發展和養老保障體系建設貢獻堅實力量。
【編輯:付子豪】
