今天，寧波市人民政府新聞辦公室主辦的寧波電視臺(tái)《第1發(fā)布》專欄，邀請(qǐng)了市人力社保局副局長(zhǎng)、二級(jí)巡視員王效民，為大家解讀我市人社部門在推動(dòng)政策落實(shí)和政務(wù)服務(wù)優(yōu)化方面的創(chuàng)新舉措。
問(wèn)：人社部門推出了哪些特色服務(wù)，給廣大市民帶來(lái)了哪些便利？
王效民：人社部門承擔(dān)著促進(jìn)就業(yè)、社會(huì)保障、人才隊(duì)伍建設(shè)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等重要職責(zé)，一直非常重視為用人單位和廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。
近幾年，市人力社保局在落實(shí)省市政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新人社領(lǐng)域特色服務(wù)和做法，相繼推出了企業(yè)職工退休、失業(yè)、靈活就業(yè)、員工錄用、個(gè)人創(chuàng)業(yè)、高校畢業(yè)生就業(yè)、社保醫(yī)保稅務(wù)參保、企業(yè)與員工解除（終止）勞動(dòng)合同等8個(gè)“一件事”打包辦，以及補(bǔ)貼發(fā)放“免申即享”、“社銀合作”就近辦等服務(wù)，企業(yè)群眾辦事的便利度和人社服務(wù)效能雙雙得到提升。
比方說(shuō)，我們推出的退休“五四三”服務(wù)模式，不僅要求做到退休辦理中收件、審核、聯(lián)辦、送達(dá)等“四到位”，還主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，直抵退休前查檔案、核工齡、定資格、算待遇、發(fā)短信“五提前”和退休后待遇領(lǐng)取、同號(hào)換卡、消費(fèi)出行“三便捷”服務(wù)末端，構(gòu)建起事前、事中和事后全鏈條服務(wù)體系，全力保障人民群眾安享退休生活。
問(wèn)：人社部門是如何持續(xù)做好政策的宣傳咨詢服務(wù)的？
王效民：人社領(lǐng)域政策較多且相對(duì)復(fù)雜，市民在享受政策和辦理事項(xiàng)時(shí)容易出現(xiàn)“不知情”、“不記得”和“不會(huì)辦”等問(wèn)題，給人社政策落地帶來(lái)了一定困難。
為此，市人力社保局主動(dòng)破解難題，以數(shù)字政府2.0建設(shè)為牽引，全面升級(jí)了“人社智答”智能咨詢應(yīng)用，依托DeepSeek大模型搭建了人社領(lǐng)域垂直模型，構(gòu)建了“7×24小時(shí)智能客服+5×8小時(shí)人工支持”的人機(jī)協(xié)同模式，充分保障廣大市民的業(yè)務(wù)咨詢需求。
同時(shí)，還拓寬了應(yīng)用入口，實(shí)現(xiàn)微信、支付寶、浙里辦三端二維碼入口統(tǒng)一，提升了訪問(wèn)便捷性。
問(wèn)：全市人社領(lǐng)域年業(yè)務(wù)經(jīng)辦量達(dá)數(shù)百萬(wàn)件，且服務(wù)機(jī)構(gòu)遍布市縣鄉(xiāng)村四級(jí)組織。面對(duì)這么多的辦件數(shù)量和服務(wù)地點(diǎn)，如何做到業(yè)務(wù)經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)一致和服務(wù)統(tǒng)一？
王效民：人社領(lǐng)域的業(yè)務(wù)經(jīng)辦量在全市屬于前列，從市級(jí)政務(wù)服務(wù)中心到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）基層服務(wù)平臺(tái)，甚至在村、社區(qū)都有人社業(yè)務(wù)經(jīng)辦的服務(wù)點(diǎn)。為確保各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和服務(wù)規(guī)范，市人力社保局明確了業(yè)務(wù)經(jīng)辦“三步走”要求。
第一步，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。由市級(jí)職能部門牽頭，市縣兩級(jí)每年修訂《依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)范》，明確辦事材料、承諾時(shí)限、申請(qǐng)表單等要素，確保全市標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。
第二步，防止超時(shí)。開(kāi)發(fā)上線業(yè)務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)督辦功能，實(shí)時(shí)提醒工作人員辦理業(yè)務(wù)，防止業(yè)務(wù)經(jīng)辦超時(shí)。
第三步，“好差評(píng)”閉環(huán)。嚴(yán)格落實(shí)省市政府關(guān)于“好差評(píng)”系統(tǒng)應(yīng)用要求，積極引導(dǎo)企業(yè)群眾開(kāi)展辦事評(píng)價(jià)，并做到“差評(píng)”件100%回訪，及時(shí)做好問(wèn)題整改落實(shí)。
來(lái)源：寧波市政府新聞辦、寧波市人力資源和社會(huì)保障局、寧波廣電集團(tuán)
封面/題圖：寧波發(fā)布特約攝影師 謝振國(guó)
編輯：盧泓瑜
審校：朱立奇、雷軍虎、趙鵬、盧科霞
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