河南日報客戶端記者 王昺南 成利軍
12月16日，走進位于濟源市濟水街道八仙街的“智慧鄰里之家”，室內暖意融融，更讓人感到心里溫暖的是這里的各種便民服務。記者看到，這里提供的快遞收發等便民服務多達數十種，并備有幾十種可以免費借用的工具。居民李愛玲說：“這里就像一個家庭之外的‘溫暖樞紐’，我和伙伴們每天都要來這里坐一會兒。”
近年來，在濟源推進一刻鐘便民生活圈建設進程中，濟水街道聚焦打通服務群眾“最后100米”，創新打造“智慧鄰里之家”，使其逐步成為推動生活圈從“基礎覆蓋”向“品質躍升”的生動實踐。
隨著居民對社區服務便捷性、多樣性及品質要求的日益增高，濟水街道圍繞一刻鐘便民生活圈和完整社區建設目標，適時引入了相關企業作為合作伙伴，試點推進“智慧鄰里之家”建設，致力于打造集便民服務、商業、文化、康養等多功能于一體的“溫暖樞紐”，旨在實現從“15分鐘找到服務”到“1分鐘響應需求”的根本性轉變。
為了確保服務全覆蓋。濟水街道將轄區所有社區納入建設范圍，采取“一點一策”的靈活建設策略：在開源世家等新建小區利用配套公共用房嵌入，在祥和景等老舊小區通過協調騰退或改造閑置空間實現，在八仙街等商業街區則通過微更新騰挪空間新建，有效破解了社區服務載體不足的共性難題。
濟水街道的“智慧鄰里之家”精心規劃了五大功能區域，可以隨時提供20余項基礎“5+N”服務。記者看到，咨詢引導區可提供政策咨詢、費用代繳等服務；生活服務區可提供便民超市、快遞收發等服務，并備有200余種工具免費借用；文化休閑區設有書畫室、閱讀角，可滿足老少文娛需求；鄰里議事區已成為居民參與社區治理的平臺；健身活動區則成為連接鄰里情感的活力紐帶，真正全方位覆蓋了居民的全生命周期需求。
為確保服務的專業性與公益性，濟水街道構建起“黨建引領+企業運營+公益協同+平臺支持”的四方聯動運營體系，街道黨工委提供政策與場地支持，參與企業負責日常管理與服務，公益組織常態化開展義剪、義診等活動，同時對接“供銷e家”等電商平臺，從而確保了服務的穩定性開展。
為了真正體現利民和便民，濟水街道和第三方企業開發并運營“百靈智慧服務”線上小程序，推動線下實體網絡與線上數字平臺深度融合，構建起互聯互通的社區數字服務生態。濟水街道相關負責人介紹，居民可通過手機一鍵預約家政、維修等線下實體服務，查詢加油、團購等活動信息，有效放大了單個點位的服務輻射能力。同時平臺持續拓展線上服務內容，居民可線上繳納物業、水電等費用。此外，還通過開設“鄰里易物”專區、搭建“零工驛站”信息板塊、對接美團等電商平臺，實現了“本地特色服務”與“全域優質資源”的有機結合，真正構建起 “小事不出社區、大事便捷鏈接”的智慧服務生態。
“通過家政預約、共享工具等基礎服務收取合理費用，依托電商導流與‘互聯網+上門回收’模式從商品流通與資源回收中獲益，結合節日活動、文化展演吸引贊助以及適度收取場地租賃費用，多元化的盈利渠道保障了項目在不增加財政過度負擔下的長效運營，探索出了‘商業支撐公益、公益反哺社區’的可持續路徑。”濟水街道相關負責人介紹。
目前，開源世家、東方印、祥和景、八仙街四處“智慧鄰里之家”已建成并聯網運營，形成了覆蓋不同社區類型的服務矩陣，有效促進了“小修小補”等便民業態的回歸，實現了急難愁盼的就近響應。
濟源示范區管委會相關負責人表示，濟水街道創新探索“智慧鄰里之家”，通過政府、市場、社會三方協同，將有限的社區空間轉化為集服務、商業、治理、情感于一體的復合型公共樞紐，不僅補齊了社區服務短板，更重塑了親密、互助、和諧的鄰里關系，為城市“微更新”和基層治理現代化提供了可復制、可推廣的“濟水樣本”。
