河南日?qǐng)?bào)客戶端記者 王昺南 成利軍
12月16日，走進(jìn)位于濟(jì)源市濟(jì)水街道八仙街的“智慧鄰里之家”，室內(nèi)暖意融融，更讓人感到心里溫暖的是這里的各種便民服務(wù)。記者看到，這里提供的快遞收發(fā)等便民服務(wù)多達(dá)數(shù)十種，并備有幾十種可以免費(fèi)借用的工具。居民李愛玲說：“這里就像一個(gè)家庭之外的‘溫暖樞紐’，我和伙伴們每天都要來這里坐一會(huì)兒。”
近年來，在濟(jì)源推進(jìn)一刻鐘便民生活圈建設(shè)進(jìn)程中，濟(jì)水街道聚焦打通服務(wù)群眾“最后100米”，創(chuàng)新打造“智慧鄰里之家”，使其逐步成為推動(dòng)生活圈從“基礎(chǔ)覆蓋”向“品質(zhì)躍升”的生動(dòng)實(shí)踐。
隨著居民對(duì)社區(qū)服務(wù)便捷性、多樣性及品質(zhì)要求的日益增高，濟(jì)水街道圍繞一刻鐘便民生活圈和完整社區(qū)建設(shè)目標(biāo)，適時(shí)引入了相關(guān)企業(yè)作為合作伙伴，試點(diǎn)推進(jìn)“智慧鄰里之家”建設(shè)，致力于打造集便民服務(wù)、商業(yè)、文化、康養(yǎng)等多功能于一體的“溫暖樞紐”，旨在實(shí)現(xiàn)從“15分鐘找到服務(wù)”到“1分鐘響應(yīng)需求”的根本性轉(zhuǎn)變。
為了確保服務(wù)全覆蓋。濟(jì)水街道將轄區(qū)所有社區(qū)納入建設(shè)范圍，采取“一點(diǎn)一策”的靈活建設(shè)策略：在開源世家等新建小區(qū)利用配套公共用房嵌入，在祥和景等老舊小區(qū)通過協(xié)調(diào)騰退或改造閑置空間實(shí)現(xiàn)，在八仙街等商業(yè)街區(qū)則通過微更新騰挪空間新建，有效破解了社區(qū)服務(wù)載體不足的共性難題。
濟(jì)水街道的“智慧鄰里之家”精心規(guī)劃了五大功能區(qū)域，可以隨時(shí)提供20余項(xiàng)基礎(chǔ)“5+N”服務(wù)。記者看到，咨詢引導(dǎo)區(qū)可提供政策咨詢、費(fèi)用代繳等服務(wù)；生活服務(wù)區(qū)可提供便民超市、快遞收發(fā)等服務(wù)，并備有200余種工具免費(fèi)借用；文化休閑區(qū)設(shè)有書畫室、閱讀角，可滿足老少文娛需求；鄰里議事區(qū)已成為居民參與社區(qū)治理的平臺(tái)；健身活動(dòng)區(qū)則成為連接鄰里情感的活力紐帶，真正全方位覆蓋了居民的全生命周期需求。
為確保服務(wù)的專業(yè)性與公益性，濟(jì)水街道構(gòu)建起“黨建引領(lǐng)+企業(yè)運(yùn)營+公益協(xié)同+平臺(tái)支持”的四方聯(lián)動(dòng)運(yùn)營體系，街道黨工委提供政策與場地支持，參與企業(yè)負(fù)責(zé)日常管理與服務(wù)，公益組織常態(tài)化開展義剪、義診等活動(dòng)，同時(shí)對(duì)接“供銷e家”等電商平臺(tái)，從而確保了服務(wù)的穩(wěn)定性開展。
為了真正體現(xiàn)利民和便民，濟(jì)水街道和第三方企業(yè)開發(fā)并運(yùn)營“百靈智慧服務(wù)”線上小程序，推動(dòng)線下實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與線上數(shù)字平臺(tái)深度融合，構(gòu)建起互聯(lián)互通的社區(qū)數(shù)字服務(wù)生態(tài)。濟(jì)水街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，居民可通過手機(jī)一鍵預(yù)約家政、維修等線下實(shí)體服務(wù)，查詢加油、團(tuán)購等活動(dòng)信息，有效放大了單個(gè)點(diǎn)位的服務(wù)輻射能力。同時(shí)平臺(tái)持續(xù)拓展線上服務(wù)內(nèi)容，居民可線上繳納物業(yè)、水電等費(fèi)用。此外，還通過開設(shè)“鄰里易物”專區(qū)、搭建“零工驛站”信息板塊、對(duì)接美團(tuán)等電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“本地特色服務(wù)”與“全域優(yōu)質(zhì)資源”的有機(jī)結(jié)合，真正構(gòu)建起 “小事不出社區(qū)、大事便捷鏈接”的智慧服務(wù)生態(tài)。
“通過家政預(yù)約、共享工具等基礎(chǔ)服務(wù)收取合理費(fèi)用，依托電商導(dǎo)流與‘互聯(lián)網(wǎng)+上門回收’模式從商品流通與資源回收中獲益，結(jié)合節(jié)日活動(dòng)、文化展演吸引贊助以及適度收取場地租賃費(fèi)用，多元化的盈利渠道保障了項(xiàng)目在不增加財(cái)政過度負(fù)擔(dān)下的長效運(yùn)營，探索出了‘商業(yè)支撐公益、公益反哺社區(qū)’的可持續(xù)路徑。”濟(jì)水街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
目前，開源世家、東方印、祥和景、八仙街四處“智慧鄰里之家”已建成并聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，形成了覆蓋不同社區(qū)類型的服務(wù)矩陣，有效促進(jìn)了“小修小補(bǔ)”等便民業(yè)態(tài)的回歸，實(shí)現(xiàn)了急難愁盼的就近響應(yīng)。
濟(jì)源示范區(qū)管委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，濟(jì)水街道創(chuàng)新探索“智慧鄰里之家”，通過政府、市場、社會(huì)三方協(xié)同，將有限的社區(qū)空間轉(zhuǎn)化為集服務(wù)、商業(yè)、治理、情感于一體的復(fù)合型公共樞紐，不僅補(bǔ)齊了社區(qū)服務(wù)短板，更重塑了親密、互助、和諧的鄰里關(guān)系，為城市“微更新”和基層治理現(xiàn)代化提供了可復(fù)制、可推廣的“濟(jì)水樣本”。
