“原本打算請(qǐng)半天假去銀行換社保卡，沒(méi)想到剛吃完飯，在廠區(qū)溜達(dá)的功夫就把事兒辦了，連午覺(jué)都沒(méi)耽誤，你們想得太周到了！”中午12點(diǎn)半，安陸市工業(yè)園某制造企業(yè)的員工郭師傅，對(duì)著湖北安陸農(nóng)商銀行紫金路支行的工作人員豎起了大拇指。這句由衷地感嘆，正是該支行開(kāi)展“錯(cuò)峰延時(shí)服務(wù)”、打通普惠金融服務(wù)“最后一米”的真實(shí)寫(xiě)照。
此前，安陸農(nóng)商銀行紫金路支行在深入對(duì)接園區(qū)企業(yè)、宣傳社?？ɑ菝裾邥r(shí)，該支行行長(zhǎng)陳倩敏銳捕捉到了企業(yè)員工的辦事難題。作為工業(yè)園內(nèi)的重點(diǎn)制造企業(yè)，該廠員工數(shù)量多且生產(chǎn)任務(wù)緊，工人們普遍實(shí)行倒班制，白天幾乎全天在崗，僅能在中午用餐后擠出短暫的休息時(shí)間。而企業(yè)內(nèi)部分員工社保卡已經(jīng)到期，若是讓員工請(qǐng)假去網(wǎng)點(diǎn)辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)，不僅會(huì)影響個(gè)人收入，還會(huì)打亂企業(yè)整體生產(chǎn)節(jié)奏；可等工人下班，銀行網(wǎng)點(diǎn)也早已到了停業(yè)時(shí)間，“時(shí)間差”成了橫在員工和金融服務(wù)之間的一道難題。
“工人出不來(lái)，那我們就主動(dòng)上門(mén)去；工人中午有空，我們就把服務(wù)送到午休時(shí)段！”面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)困境，陳倩當(dāng)即決定帶領(lǐng)該支行員工利用中午休息時(shí)間，把銀行柜臺(tái)“搬”進(jìn)廠區(qū)。
正午時(shí)分，該支行工作人員提前抵達(dá)企業(yè)食堂門(mén)口。為了不打擾員工正常用餐，他們沒(méi)有急于招攬業(yè)務(wù)，而是默默地整理業(yè)務(wù)資料、調(diào)試設(shè)備網(wǎng)絡(luò)，耐心等待工人們吃完午飯。隨著員工陸續(xù)走出食堂，門(mén)口的臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)很快便熱鬧起來(lái)。盡管放棄了自己的午休，但該支行員工始終精神飽滿、耐心引導(dǎo)，身份核驗(yàn)、信息采集、發(fā)卡激活……一系列業(yè)務(wù)流程有條不紊地推進(jìn)，高效又順暢。
僅僅一個(gè)中午的“錯(cuò)峰作戰(zhàn)”，該支行便為該企業(yè)員工批量開(kāi)立并激活了幾十張社保卡，真正實(shí)現(xiàn)了讓工人“足不出廠區(qū)”就能辦成事。看著工人們滿意的笑容，早已饑腸轆轆的工作人員心中卻覺(jué)得格外滿足。
對(duì)于安陸農(nóng)商銀行紫金路支行而言，金融服務(wù)從來(lái)沒(méi)有“休止符”，服務(wù)的溫度就藏在這些細(xì)微的舉動(dòng)里：是為了方便客戶而主動(dòng)調(diào)整的工作時(shí)間，是為了踐行普惠而默默堅(jiān)守的上門(mén)服務(wù)，更是想客戶之所想、急客戶之所急的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
后期，安陸農(nóng)商銀行紫金路支行將繼續(xù)秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式、優(yōu)化服務(wù)舉措，把更優(yōu)質(zhì)、更便捷的金融服務(wù)送到群眾身邊，讓普惠金融的暖陽(yáng)照進(jìn)更多角落。
作者：彭浩
