河南日報(bào)客戶端記者 王娜 通訊員 劉霞
近日,在開封禹王臺(tái)區(qū)辦稅服務(wù)廳,前來繳納醫(yī)保費(fèi)的83歲李占考老人不用再側(cè)耳細(xì)聽叫號(hào)聲了。他手里握著一個(gè)火柴盒大小的振動(dòng)叫號(hào)器,等到它一響,便從容起身?!斑@個(gè)好用,再也不怕聽不清,看不著了?!彼χf。
如今,辦稅服務(wù)越來越智能,可不少老年人卻犯了難——屏幕上的字太小,手機(jī)操作學(xué)不會(huì),連叫號(hào)聲也常聽不清。開封市稅務(wù)局留意到這些“辦稅難”,近期推出一系列貼心的“慢服務(wù)”。
其中,新配備的振動(dòng)叫號(hào)器成了亮點(diǎn)。它外形輕巧,會(huì)發(fā)光、有震動(dòng)。取號(hào)后,工作人員便會(huì)遞上一個(gè),并輕聲叮囑:“您坐等一會(huì)兒,等它一震一亮,就到您了。”這個(gè)貼心的小設(shè)備,讓等候變得安靜而安心。

服務(wù)不止于此。工作人員還組建專業(yè)導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì),提供從進(jìn)門到辦結(jié)的“一對一”陪伴。大廳里設(shè)有“特殊人群綠色通道”,老花鏡、放大鏡就擺在顯眼位置,愛心座椅和輪椅也為需要的人準(zhǔn)備著。
因?yàn)閬泶髲d辦業(yè)務(wù)的大部分都是中老年人,“慢一點(diǎn),更貼心”成了這里的服務(wù)準(zhǔn)則。導(dǎo)稅工作人員小王說,他們的工作節(jié)奏會(huì)根據(jù)老人的步調(diào)調(diào)整,“一遍不會(huì),就講兩遍;手機(jī)用不來,我們就幫著手把手教?!?/p>
73歲的海玲正是在工作人員幫助下,第一次在手機(jī)上繳完了醫(yī)保?!伴|女教得耐心,我也學(xué)得認(rèn)真!”她滿意地說。
從怕聽不到叫號(hào),到安心坐下慢慢辦;從面對智能屏幕犯難,到有人陪著一起操作——這些細(xì)微的變化背后,是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。開封稅務(wù)部門通過這些看似不起眼的“慢服務(wù)”,努力讓每個(gè)走進(jìn)大廳的人,尤其是老年人,感到方便和受尊重。

