河南日報(bào)客戶端記者 王娜 通訊員 劉霞
近日，在開封禹王臺(tái)區(qū)辦稅服務(wù)廳，前來繳納醫(yī)保費(fèi)的83歲李占考老人不用再側(cè)耳細(xì)聽叫號(hào)聲了。他手里握著一個(gè)火柴盒大小的振動(dòng)叫號(hào)器，等到它一響，便從容起身?！斑@個(gè)好用，再也不怕聽不清，看不著了?！彼χf。
如今，辦稅服務(wù)越來越智能，可不少老年人卻犯了難——屏幕上的字太小，手機(jī)操作學(xué)不會(huì)，連叫號(hào)聲也常聽不清。開封市稅務(wù)局留意到這些“辦稅難”，近期推出一系列貼心的“慢服務(wù)”。
其中，新配備的振動(dòng)叫號(hào)器成了亮點(diǎn)。它外形輕巧，會(huì)發(fā)光、有震動(dòng)。取號(hào)后，工作人員便會(huì)遞上一個(gè)，并輕聲叮囑：“您坐等一會(huì)兒，等它一震一亮，就到您了。”這個(gè)貼心的小設(shè)備，讓等候變得安靜而安心。
服務(wù)不止于此。工作人員還組建專業(yè)導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)，提供從進(jìn)門到辦結(jié)的“一對一”陪伴。大廳里設(shè)有“特殊人群綠色通道”，老花鏡、放大鏡就擺在顯眼位置，愛心座椅和輪椅也為需要的人準(zhǔn)備著。
因?yàn)閬泶髲d辦業(yè)務(wù)的大部分都是中老年人，“慢一點(diǎn)，更貼心”成了這里的服務(wù)準(zhǔn)則。導(dǎo)稅工作人員小王說，他們的工作節(jié)奏會(huì)根據(jù)老人的步調(diào)調(diào)整，“一遍不會(huì)，就講兩遍；手機(jī)用不來，我們就幫著手把手教?！?/p>
73歲的海玲正是在工作人員幫助下，第一次在手機(jī)上繳完了醫(yī)保?！伴|女教得耐心，我也學(xué)得認(rèn)真！”她滿意地說。
從怕聽不到叫號(hào)，到安心坐下慢慢辦；從面對智能屏幕犯難，到有人陪著一起操作——這些細(xì)微的變化背后，是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。開封稅務(wù)部門通過這些看似不起眼的“慢服務(wù)”，努力讓每個(gè)走進(jìn)大廳的人，尤其是老年人，感到方便和受尊重。
