“這個‘無聲叫號’好，再也不怕聽不見叫號錯過業務了！”近日，在河南省開封市，來禹王臺區辦稅服務廳繳納醫保費用的李大爺豎起了大拇指。
隨著稅收現代化建設不斷推進，智能化辦稅已成為主流，但部分老年群體不適應智能辦稅方式，仍有一定的傳統服務需求。國家稅務總局開封市稅務局聚焦老年人的“急難愁盼”，推出“無聲叫號”“全程幫”等一系列適老化“慢服務”舉措，持續優化服務細節，讓“有礙”變“有愛”。
為更好地幫助老年人享受發展成果，國家稅務總局開封市稅務局著眼于細微，根據老年人辦事需求，在辦稅服務中融入“適老適殘慢服務”理念，組建專業導稅團隊，通過購置新型振動叫號器，開展“無聲叫號”服務，為特殊群體提供全程“一對一”陪伴辦慢服務。
面向老年會計群體，該局特別開設“特殊人群綠色通道”，提供傳統人工服務，同時增設愛心座椅、愛心輪椅，配備老花鏡、放大鏡、急救箱等便民物品，為老年人、孕婦、殘疾人等弱勢群體提供“無障礙”服務，讓辦稅繳費處處充滿溫度。
此外，依托于“全程幫”服務，該局安排工作人員輔導老年人使用智能手機辦稅繳費。“現在是智能手機的時代，我也想跟上潮流，學會在手機上辦理醫保繳費。”65歲的劉大爺走進辦稅服務廳，在“全程幫”稅務干部的悉心指導下，順利完成了線上醫保繳費。
來源：央廣網
