“這個‘無聲叫號’好,再也不怕聽不見叫號錯過業務了!”近日,在河南省開封市,來禹王臺區辦稅服務廳繳納醫保費用的李大爺豎起了大拇指。
隨著稅收現代化建設不斷推進,智能化辦稅已成為主流,但部分老年群體不適應智能辦稅方式,仍有一定的傳統服務需求。國家稅務總局開封市稅務局聚焦老年人的“急難愁盼”,推出“無聲叫號”“全程幫”等一系列適老化“慢服務”舉措,持續優化服務細節,讓“有礙”變“有愛”。
為更好地幫助老年人享受發展成果,國家稅務總局開封市稅務局著眼于細微,根據老年人辦事需求,在辦稅服務中融入“適老適殘慢服務”理念,組建專業導稅團隊,通過購置新型振動叫號器,開展“無聲叫號”服務,為特殊群體提供全程“一對一”陪伴辦慢服務。
面向老年會計群體,該局特別開設“特殊人群綠色通道”,提供傳統人工服務,同時增設愛心座椅、愛心輪椅,配備老花鏡、放大鏡、急救箱等便民物品,為老年人、孕婦、殘疾人等弱勢群體提供“無障礙”服務,讓辦稅繳費處處充滿溫度。
此外,依托于“全程幫”服務,該局安排工作人員輔導老年人使用智能手機辦稅繳費。“現在是智能手機的時代,我也想跟上潮流,學會在手機上辦理醫保繳費。”65歲的劉大爺走進辦稅服務廳,在“全程幫”稅務干部的悉心指導下,順利完成了線上醫保繳費。
來源:央廣網


