一次例行的巡查，一份敏銳的責任心，成功阻止了一場潛在的火災。近日，紫水街道徐店社區陽光小區網格員余自玲，憑借高度警覺和快速處置，在危急關頭化解了一起因烹飪離人引發的廚房火災隱患。
12月4日上午11點，余自玲在巡查網格時聞到焦糊味，她敏銳地意識到可能是有住戶家著火，她便循跡鎖定冒煙的廚房窗口，并迅速組織人員趕往撲救。從啟動應急響應到組織人員疏散，再到協同消防力量徹底排除險情，整個處置過程高效有序，最終確保了住戶的平安。
陽光小區網格員 余自玲
“當時我正在巡查，聞到焦糊味后就立刻警覺起來，然后發現5號樓冒黑煙，就立馬通知物業帶滅火器過來。同時上報社區，到現場時，鄰居們已扶著裴奶奶下樓，我一邊安撫老人，一邊組織疏散其他住戶。”
這驚心動魄的30分鐘，正是基層網格員們日常工作的一個縮影。今年四月，余自玲接到一起關于公用車庫的糾紛求助，她沒有簡單評判對錯，而是耐心傾聽雙方訴求，經過一次次推心置腹的溝通協調，最終促成共識，兩戶人家握手言和。
前不久，余自玲接到居民反映深夜直播噪音擾民問題，她主動走訪了解情況，通過搭建溝通橋梁，引導雙方換位思考，最終找到了調整直播位置、加裝隔音棉等切實可行的解決方案。
陽光小區居民 孫正軍
“生活在這里，我感到幸福感很強，人與人之間關系非常和諧，遇到一些繁雜小事，我們的網格員很負責任，服務很到位，態度很好，我們都很滿意。”
陽光小區物業經理 龔立勝
“徐店社區網格員余自玲，在平時的工作中，對我們的物業工作也是相當支持配合，比如說法律法規的宣傳和安全防范的提示，以及安全隱患的清除。同時，小區的居民對徐店社區的網格員也都比較滿意。”
網格雖小，卻關乎萬家安寧。網格員身在社區治理的最前沿，她們日行萬步，熟悉網格內的每棟樓、每戶人，從信息采集到政策宣傳，從矛盾糾紛調解到安全隱患排查，在日復一日的巡查走訪中，在一次次及時的響應處置中，將服務延伸至社區每一個角落。今年以來，徐店社區網格員已累計處置各類事件879件，調解矛盾糾紛66起，排除安全隱患57處，群眾滿意率達100%。
紫水街道徐店社區黨支部副書記 馮建貴
“我們建立了三級響應機制：網格員3分鐘內到場處置，社區應急小組5分鐘內響應支援，專業力量15分鐘內抵達現場。網格員不僅要排查隱患，還要承擔矛盾調解、政策宣傳等職責。下一步，我們將深化‘網格+’聯動機制，打造更高效的服務體系，守護轄區居民群眾的平安防線。”
