學(xué)思想，強(qiáng)黨性
深入整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題
聚焦民生領(lǐng)域群眾關(guān)心的事
不斷提升人民群眾
獲得感、幸福感、安全感
近年來，西安公安深入推進(jìn)“三下”工程，構(gòu)建“一網(wǎng)通辦、一所通辦、一次辦成”的公安政務(wù)服務(wù)體系，取得了明顯成效。今天的《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》圍繞“公安未央分局‘三個(gè)一’開展情況”展開訪談。邀請(qǐng)公安未央分局副局長(zhǎng)韓浩，公安未央分局治安大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)王瑩，公安未央分局大明宮派出所所長(zhǎng)趙暄，公安未央分局譚家派出所所長(zhǎng)崔旋做客直播間與大家交流。
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公安未央分局副局長(zhǎng)韓浩介紹：未央分局推進(jìn)“三個(gè)一”政務(wù)服務(wù)改革，緊扣市局“三下”工程要求，以“人民為中心”，打破“信息壁壘”“地域限制”和“流程梗阻”，打造“線上無阻礙、線下少奔波、辦事高效率”的政務(wù)服務(wù)體系。
? 線上：打通“一網(wǎng)通辦”渠道，業(yè)務(wù)全上線，群眾“足不出戶就能辦”；
? 線下：做實(shí)“一所通辦”，派出所升級(jí)為綜合業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)，“進(jìn)一扇門能辦多件事”；
? 流程：聚焦“一次辦成”，重構(gòu)審批環(huán)節(jié)，減少材料和簽字，“跑一次就能辦完”。
“三個(gè)一”政務(wù)服務(wù)改革直擊群眾辦事三大痛點(diǎn)：解決“跑斷腿”，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)一站式辦理；破解“磨破嘴”，公示材料清單、推行“告知承諾+容缺辦理”；化解“等得累”，縮短審批時(shí)長(zhǎng)，設(shè)立“辦不成事”反映窗口。目前，90%以上業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“跑一次”甚至“零跑腿”，2024年至今“好差評(píng)”好評(píng)率99.8%，8個(gè)派出所綜合服務(wù)室196個(gè)事項(xiàng)“一所通辦”，年均辦理交管業(yè)務(wù)91960筆、出入境業(yè)務(wù)70061筆。未來，公安未央分局將從“擴(kuò)覆蓋、提智能、強(qiáng)溫度”發(fā)力，讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更暖心。
精準(zhǔn)對(duì)接需求
讓便民服務(wù)覆蓋全群體
公安未央分局治安大隊(duì)聚焦“方便群眾”，讓“一網(wǎng)通辦”“一所通辦”落地見效。公安未央分局治安大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)王瑩介紹：線上，公安未央分局治安大隊(duì)依托陜西公安微信公眾號(hào)、西安警民網(wǎng)上心連心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)戶政、治安、出入境等業(yè)務(wù)線上申請(qǐng)、24小時(shí)咨詢回復(fù)，網(wǎng)辦業(yè)務(wù)免費(fèi)郵寄。
線下，除二府莊派出所外，其余7個(gè)派出所綜合服務(wù)室進(jìn)駐55項(xiàng)高頻交管業(yè)務(wù)（如補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車駕駛證、處理非現(xiàn)場(chǎng)交通違法等）和出入境業(yè)務(wù)（如首次申領(lǐng)普通護(hù)照、港澳通行證續(xù)簽等），實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、辦多件事”。
王瑩還就公安未央分局治安大隊(duì)針對(duì)不同群體推出特色服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)介紹：
1、 特殊群體：設(shè)“老年人綠色通道”，提供全程陪辦；中高考前開通“考生綠色通道”，已為900余名考生加急辦理業(yè)務(wù)；
2、 高校師生：聯(lián)合漢城派出所與長(zhǎng)安大學(xué)打造“校園內(nèi)一站式便民服務(wù)”，常駐民警辦理高頻業(yè)務(wù)，累計(jì)辦身份證1680張、居住證1530張，咨詢服務(wù)3500人次；
3、 ?轄區(qū)居民：133個(gè)“家門口警務(wù)室”實(shí)現(xiàn)全覆蓋，提供周末預(yù)約、上門辦理服務(wù)，累計(jì)辦理業(yè)務(wù)2.3萬余件，上門服務(wù)超8000次，調(diào)解糾紛4600余起；
4、 獨(dú)居老人：開展“敲開家門、溫暖民心”行動(dòng)，建立幫扶臺(tái)賬，排查安全隱患，搭建“鄰里互助”機(jī)制。
鍛造“全科民警”
筑牢基層服務(wù)硬支撐
大明宮派出所將戶籍室升級(jí)為“綜合服務(wù)室”，229項(xiàng)公安服務(wù)事項(xiàng)中195項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一所通辦”，推出“一次告知清單”“容缺受理”等六項(xiàng)機(jī)制，打破警種壁壘，實(shí)現(xiàn)交管、出入境業(yè)務(wù)“一所通辦”，配套推出“24小時(shí)不打烊”服務(wù)和“警企聯(lián)絡(luò)員”制度。為讓民警成為“全科醫(yī)生”，派出所從三方面發(fā)力。公安未央分局大明宮派出所所長(zhǎng)趙暄介紹：
1、 精準(zhǔn)培訓(xùn)：每周集中學(xué)習(xí)高頻業(yè)務(wù)，推行“師徒結(jié)對(duì)”，邀請(qǐng)專家上門指導(dǎo)專項(xiàng)實(shí)操；
2、 嚴(yán)格考核：制定《綜合窗口民警考核細(xì)則》，將滿意度、一次辦結(jié)率等納入考核，與評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤，落后者“回爐培訓(xùn)”；
3、 常態(tài)復(fù)盤：每日開晨會(huì)梳理疑難案例，每月匯總意見調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，10名窗口民輔警全部通過分局考核。
創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)機(jī)制
破解復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理難題
譚家派出所推行“容缺受理”“精準(zhǔn)指引”服務(wù)，針對(duì)材料不全的情況，只要缺失的是非核心必備材料，群眾承諾3天內(nèi)補(bǔ)充，便可先受理業(yè)務(wù)，避免群眾白跑。公安未央分局譚家派出所所長(zhǎng)崔旋介紹：譚家派出所建立“縱向聯(lián)動(dòng)、橫向協(xié)作、技術(shù)支撐”三維聯(lián)動(dòng)機(jī)制，高效辦理非常規(guī)、跨區(qū)域復(fù)雜業(yè)務(wù)：
1、 縱向：與分局治安大隊(duì)開通“復(fù)雜業(yè)務(wù)直報(bào)通道”，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，啟動(dòng)線上視頻會(huì)商；
2、 橫向：與多警種簽訂“協(xié)作清單”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)核驗(yàn)；
3、 跨區(qū)域：依托上級(jí)協(xié)調(diào)機(jī)制，開展“異地代收代辦”“數(shù)據(jù)互認(rèn)核驗(yàn)”。
圖文供稿：王卓雅??? ? ?音頻：田宇
編輯：方婧 ? ? ? ? ??監(jiān)制：趙芙萍
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