作為一名助浴員,唐博一天的工作清單里,躺著十幾名老人的期待。為此,他每天早上8點半出發(fā),與團隊搭乘公司的運營車輛穿梭于北京的大街小巷。開始工作前,他會反復研讀訂單信息,牢記老人的身體指標、水溫偏好、話題禁忌,在心中默默復盤上次服務的細節(jié)反饋。
在重慶市,綦江區(qū)“助浴快車”項目負責人吳曉紅早上也在同樣的時間出發(fā)。在接受記者采訪的那一天,她要趕往綦江區(qū)趕水鎮(zhèn)養(yǎng)老服務中心,為20余名老人提供助浴服務。
對許多老人而言,洗澡是個難題。北京大學曾在2018年對13641名全國45歲以上中老年人進行健康與養(yǎng)老追蹤調查,超7%的受訪者無法獨立洗澡,他們中有約10%無人協(xié)助洗澡。
從事助浴服務一年多,吳曉紅對這些數(shù)字有了具象理解。一些家庭沒有浴室,只能每隔兩個月將老人推去隔壁親戚家擦洗;一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老院,浴室沒有暖氣,老人往往整個冬季都不洗澡。為失能老人洗澡則會有更多困難,由于缺乏專業(yè)設備,子女們?yōu)槭芾先讼丛钑r往往“扶不起、坐不下”,一次洗澡甚至要三四個人合力完成,因此多數(shù)家庭只能以簡單擦拭代替洗澡。在吳曉紅服務過的上千名老人中,不少人一年甚至幾年都沒有洗過幾次澡。
《中共中央關于制定國民經濟和社會發(fā)展第十五個五年規(guī)劃的建議》提出,要優(yōu)化基本養(yǎng)老服務供給,完善城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務網(wǎng)絡。助浴員的出現(xiàn),為老人“洗澡自由”提供了一種可能。
2024年,在人力資源社會保障部辦公廳等部門聯(lián)合發(fā)布的新職業(yè)信息中,“老年助浴員”被增設為“養(yǎng)老護理員”職業(yè)下的新工種。美團公司提供的數(shù)據(jù)顯示,近一年來,助老類生活服務需求增長明顯,“老人助浴”搜索量同比增長120%,團購訂單量同比增長超85%。
“每一次服務都是一場精準的‘守護行動’。”唐博告訴記者。今年夏天,他和同事服務了一對特殊父女:80多歲的父親和50多歲患有精神疾病的女兒,兩人生活都無法自理。“那是我遇到的最艱難的服務場景。”唐博和同事先為父女倆理發(fā),給老父親刮胡子,再按照標準化流程調試水溫、鋪設設備,用溫和的話語撫平他們的不安。“我們聊老人年輕時的高光時刻,講生活里的小美好,慢慢讓他放下防備。”唐博說,洗完澡換上新衣服的老人,反復說著“謝謝你們沒有嫌棄我”。
面對失能、失智老人的抗拒、突發(fā)身體狀況等難題,唐博和團隊摸索出一套“溫柔解法”:用共鳴話題轉移注意力,化解抵觸情緒,同性助浴員搭配浴巾遮擋保護隱私,監(jiān)測生命體征確保安全。“優(yōu)秀的助浴員不僅要懂技能,更要懂尊重。”唐博說。
唐博所在的養(yǎng)老服務公司創(chuàng)辦于2021年,當時“上門給老人洗澡”還被很多人視為小眾需求。4年來,該公司已服務超6000名老人。同時,該公司作為北京市民政局備案服務商,助浴服務可使用養(yǎng)老助殘券,在一定程度上降低了老年家庭負擔。
吳曉紅的“助浴快車”則配備空調、消毒系統(tǒng)、通風設備、按摩床等,均進行了適老化改造,老人可通過自動升降平臺,安全、舒適地上下車。“助浴快車”穿梭于綦江區(qū)的村莊和養(yǎng)老機構,每天可服務約20名老人。截至目前,已有2000余名老人體驗過助浴服務。
2018年,在重慶市民政局指導下,重慶市慈善聯(lián)合總會等推出“助浴快車”項目。目前綦江區(qū)“助浴快車”項目共有7名助浴員,均經統(tǒng)一培訓后上崗。他們不僅懂得洗護知識,還掌握基本急救技能,更重要的是有耐心和愛心,“懂得溝通”。
“許多失能老人精神上都很孤獨。”吳曉紅說,因此她要求助浴員在服務過程中多關心老人,多和老人交流,“不僅洗去身體的臟污,也能讓心靈得到舒緩”。吳曉紅希望社會能進一步提高對助浴行業(yè)的認知,同時加強對助浴行業(yè)的規(guī)范化建設。
2023年,民政部出臺《老年人助浴服務規(guī)范》行業(yè)標準,但助浴員培訓、考核等方面仍存在不足。部分地方已先行試點,如上海市民政局今年發(fā)布《關于支持發(fā)展老年助浴服務的若干意見(試行)》,老年助浴服務成為該市社區(qū)居家養(yǎng)老服務的重要組成部分。隨后,上海(閔行)養(yǎng)老服務能力建設基地啟動首期“助浴員”培訓,這是全國首次針對老年助浴服務的系統(tǒng)性、專業(yè)化培訓。
“幫助老人就是幫助未來的我們自己。”吳曉紅相信,老年助浴行業(yè)前景廣闊。
來源:《中國青年報》
記者:李桂杰 裴思童
