今年以來，鄭州市二七區聚焦“高效辦成一件事”改革，在“增效、賦能、減負”上協同發力，全力破除行政審批“堵點”，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦”轉變。
一是集成增效，審批更好更快
在區級政務服務大廳圍繞“兩專區一增值”提升審批效能，設置“高效辦成一件事”專區，推行“統一受理、并聯審批、統一出件”模式，組建聯合預審團隊，為企業群眾提供咨詢、輔導、代辦等“導航式”精準服務。設置“二七幫·易企辦”企業服務專區，梳理涉企高頻服務事項和惠企政策，編制《“高效辦成一件事”辦事指南》，制定6類服務套餐，推動企業及工程項目全生命周期“一件事”高效辦理。設置“增值服務專窗”，引入公證、法律援助等專業機構設立專窗，實現“政務審批+權益保障”一站式辦理。
二是賦權擴能，效能更優更高
推進“全科服務”，將不同崗位人員統一整合為“政務服務崗”，通過培訓輪崗、考核評優等方式，推動“專崗專辦”升級為“一崗通辦”。筑牢“制度防線”，健全“巡查—反饋—整改”內部督導機制，結合日常巡查、電話抽查等，針對“冷硬橫推”“群眾多跑趟”等問題開展專項督查。構建“監督共同體”，在“好差評”基礎上，依托“辦不成事”反映窗口、12345熱線、網絡留言等渠道，構建多層級訴求響應機制。今年以來，共處理各類投訴81起、“辦不成事”事項13件，投訴處理率達100%，群眾滿意度達98.7%。
三是減負松綁，體驗更美更暖
深化“極簡審批”，全區1580項政務服務事項，1510項實現“不見面審批”，875項實現“即來即辦”，311項實現“容缺受理+告知承諾”，561項“免證辦”，有效降低企業群眾辦事成本。開設“政務服務VIP通道”，提供免預約、零排隊“一對一”服務，對重點項目配備“專屬管家”，全程跟進審批流程，常態化開展“美好政務愛企日”“進園區、進商會、進企業”上門送服務。擴容“多點可辦”，編發《二七區鄉村兩級政務服務事項目錄》，實現公安、市場監管、社保等部門事項基層可辦；強化政銀合作，將社保、醫保等高頻事項“搬進”22個銀行網點，實現“家門口”辦理，打造群眾身邊的“政務網點”。
供稿：辦公室
審核：馬泳
校對：馬娟
往/期/回/顧
深化政務服務 助企實效走深走實
好消息！以后辦這些事更方便了
國務院辦公廳關于印發《“高效辦成一件事”2025年度第二批重點事項清單》的通知
國務院辦公廳關于健全“高效辦成一件事”重點事項常態化推進機制的意見
