12月16日下午，市委副書記、市長劉冰到市群眾來訪接待中心接訪，面對面傾聽群眾訴求，現場協調解決具體問題。他強調，要深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，始終踐行以人民為中心的發展理念，將信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的重要途徑，依法依規、用心用情維護好群眾合法權益，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
接訪中，劉冰認真傾聽群眾訴求，詳細詢問其中緣由，深入了解問題成因、化解進展與當前癥結，逐一明確解決路徑、責任主體和辦結時限。要求屬地政府和相關部門始終把群眾安危冷暖放在心上，綜合施策、通力協作，強化工作舉措、加大督辦力度，依法依規、用心用情解決好群眾反映的每一個問題，確保件件有回音、事事有結果。
劉冰指出，信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁與紐帶。要站穩人民立場，做好“送上門來的群眾工作”。牢固樹立“群眾利益無小事”理念，落實領導干部包案機制，常態化開展接訪下訪，用心用情推動群眾每一項合理訴求得到有效回應和實質化解，真正把以人民為中心的發展思想落到實處。要突出源頭治理，踐行新時代“楓橋經驗”。堅持力量下沉、關口前移、重心下移，健全完善矛盾糾紛排查預警和多元化解機制，用好群防群治力量，努力將風險防范在源頭、矛盾化解在基層、問題解決在萌芽，不斷提升基層社會治理效能。要強化法治引領，提升信訪工作規范化水平。嚴格落實信訪工作“五個法治化”和“四個到位”要求，暢通群眾反映問題渠道，規范信訪事項辦理流程，引導群眾依法理性表達訴求，推動責任部門依法依規履職盡責，實現信訪事項受理、辦理、監督、化解全流程規范化、法治化。要壓實化解責任，全力推動群眾“事心雙解”。嚴格落實信訪工作責任制，健全接訪、轉辦、交辦、督辦、回訪閉環機制，始終做到直面問題“不躲”，化解矛盾“不拖”，擔當盡責“不推”，以問題案結事了、群眾“事心雙解”的實際成效取信于民，全力營造和諧穩定的社會環境。
副市長薛志杰參加活動。
