河南日報客戶端記者 任娜 通訊員 呂永強
近日，新鄉市公安局衛濱分局鐵西派出所內暖意融融，轄區居民茹某與徐某將印有“公正執法，情系百姓”和“真誠貼心為人民 高效規范辦實事”的錦旗分別送到民警手中，感謝他們以耐心細致的工作成功化解了一場因瑣事引發的鄰里糾紛，使雙方握手言和。
原來，同住在衛濱區某小區的茹某與徐某因日常瑣事發生爭執，情緒激動下矛盾升級。鐵西派出所接到報警后，值班民警迅速趕赴現場。面對混亂的局面，民警果斷采取措施，隔離爭執雙方、疏散圍觀群眾、安撫當事人情緒，迅速控制了事態發展，有效防止了現場沖突進一步激化。
為徹底化解矛盾，民警劉彬、常富賓和王小賓并沒有停留在簡單平息事態。他們秉持“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的工作目標，立即展開深入細致的調查。民警們采用“背靠背”的方式，分別與茹某、徐某進行單獨溝通，充當耐心的“傾聽者”，讓雙方充分傾訴各自的訴求與委屈，詳細記錄下糾紛的起因、經過和爭議焦點。同時，他們同步走訪了現場的目擊群眾、周邊商戶及社區工作人員，多角度固定證據，力求客觀、全面地還原事件全貌，為公正調解奠定了堅實的事實基礎。
在充分掌握情況后，民警組織雙方進行“面對面”調解。調解過程中，民警既是法治宣講員，又是情理溝通的橋梁。他們從法、理、情多角度出發，一方面明確指出雙方行為的不當之處及可能面臨的法律后果，引導其樹立法治觀念；另一方面，從鄰里和諧、互助互諒的傳統美德入手，喚起雙方的情感共鳴。民警劉彬、常富賓還多次利用休息時間，不厭其煩地往返于雙方之間，反復做工作，動之以情，曉之以理。
最終，在民警持之以恒的努力下，茹某與徐某逐漸打開心結，認識到了“遠親不如近鄰”的道理，也意識到了沖動行為的不可取。雙方就糾紛達成一致諒解，并對民警在處理過程中表現出的公正、耐心和專業態度表示高度認可與衷心感謝。
這起糾紛的成功調解，不僅僅是鐵西派出所日常工作的一個縮影，也是該所深入踐行新時代“楓橋經驗”，將矛盾化解在基層、消除在萌芽狀態的生動寫照。
據了解，鐵西派出所始終堅持“調解優先、化解矛盾”的工作原則，積極借鑒該轄區飛機場社區“老娘舅”矛盾調解室工作經驗，把調解工作作為化解基層矛盾、維護轄區穩定的重要抓手。民警們靈活運用法治思維和群眾工作方法，巧妙融合“背靠背”隔離調解與“面對面”溝通協商等多種技巧，如同“繡花”一般精細地梳理矛盾脈絡，縫合鄰里關系裂痕，切實將大量矛盾糾紛化解在萌芽狀態、解決在基層一線，真正用實際行動踐行了為人民服務的宗旨，筑牢了轄區平安穩定的第一道防線，贏得了人民群眾的廣泛贊譽。
