近日，寧陵開發(fā)區(qū)醫(yī)院正式啟動(dòng)以“善待患者、文明用語、從我做起，從現(xiàn)在做起”為主題的“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，通過多項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為患者打造更優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。
該院領(lǐng)導(dǎo)班子強(qiáng)調(diào)，醫(yī)療服務(wù)態(tài)度與技術(shù)同等重要；全院職工則在“善待患者、文明用語”承諾墻上鄭重簽名，堅(jiān)定踐行“以患者為中心”的服務(wù)理念。
為讓服務(wù)提質(zhì)見效，醫(yī)院多措并舉豐富活動(dòng)內(nèi)涵：推行文明禮儀規(guī)范，要求職工使用普通話、佩戴胸卡上崗，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制與微笑服務(wù)，杜絕生冷硬推，以文明用語傳遞服務(wù)溫度；強(qiáng)化導(dǎo)診服務(wù)優(yōu)化流程，增設(shè)門診導(dǎo)醫(yī)崗位并依托微信公眾號(hào)解答健康咨詢，減少患者就醫(yī)等待與焦慮；全面整治門診樓、住院部環(huán)境，更換指示牌、添置綠植、改造休息區(qū)，營造溫馨康復(fù)氛圍；同時(shí)開展護(hù)理操作比賽、病例討論等技能培訓(xùn)，提升醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素養(yǎng)，以精湛醫(yī)術(shù)守護(hù)患者健康。
活動(dòng)開展以來，寧陵開發(fā)區(qū)醫(yī)院服務(wù)面貌煥然一新，醫(yī)護(hù)人員態(tài)度更親切、就醫(yī)流程更順暢，獲得患者廣泛好評(píng)。
院長張紅星表示，將持續(xù)把“以患者為中心”理念融入工作細(xì)節(jié)，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)水平。此次活動(dòng)既是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的全面檢閱，更是打造“百姓放心醫(yī)院”的重要實(shí)踐，未來醫(yī)院將堅(jiān)持“服務(wù)永無止境”理念，以實(shí)際行動(dòng)贏得患者信任與口碑。
（文圖／寧陵開發(fā)區(qū)醫(yī)院 袁長安）
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