本文系深潛atom第987篇原創作品
二十多年前，當我義無反顧的越過烏鞘嶺，踏入這滾滾紅塵，身后的故鄉和親人，最關心我的是怎么在大城市里吃飯。這幾乎是每次相逢，我們都繞不開的話題。如何吃飯，是原鄉的人們想象北漂生活的切口，也是具體的關心能穿透的縫隙。民以食為天是一個多么重要的關目。二十多年過去了，國人依舊關心“吃飯”問題，整個社會的討論和思辨也愈發深入。
2025年下半年的餐飲市場，理性消費浪潮下的預制菜爭議和質價比拷問，讓國民級連鎖品牌西貝站在了輿論聚光燈下。這家深耕行業37年的企業，沒有在眾聲喧嘩中陷入公關戰的纏斗，轉而是以9月底啟動的“閉麥”模式給出了另一種示范——創始人暫別公開表達、品牌暫停營銷造勢，轉而用一系列扎實動作完成價值重構。這波“沉默中的升級”，本質是成熟企業穿越行業周期的戰略定力，更是其長期沉淀的內功在關鍵節點的集中爆發。
一、閉麥期的內功試煉：78次零處罰背后的品控底氣
“閉麥”，并不是消極避戰，而是西貝對自身供應鏈與品控體系的絕對自信。在市場關注度最高的兩個月里，西貝全國門店累計接受了78次各級食品安全檢查，西貝以全環節零處罰、零問題的成績單穩住了市場的情緒。
回溯西貝多年的布局，中央廚房的規模化采購與精細化管理成效顯著：通過集中采供、統一去雜、清洗的源頭管控，搭配KDS看板與預估系統的精準調度，已將食材損耗率壓縮到了行業領先的水平。而西貝堅持兒童持現做現烤，有機食材全鏈條溯源，這些看似基礎的操作，實則是抵御市場質疑的核心壁壘。當行業仍在為預制菜的“現場化”糾結時，西貝早已用成熟的品控體系完成了風險隔離。
升級商業信任最重要的路徑，就是真干實干，減少和消費者之間的信息差。創始人賈國龍在內部宣布“食品安全置頂戰略”后，西貝的“陽光廚房”在全國門店鋪開。每家門店配備6個高清攝像頭，精準覆蓋切配、烹飪、出餐等6個關鍵檔口，通過門店大屏與線上直播同步可視化操作，讓消費者實時監督后廚動態。相較于“階段性監督”，這種常態化透明化經營，本質是用技術手段破解信息不對稱難題。
正如央廣網報道所指出的，這一舉措既響應了“互聯網+明廚亮灶”的政策導向，更精準擊中了當下消費者對食品安全的核心訴求。北京門店直播屏前駐足的顧客，那句“帶孩子來吃更放心”的反饋，恰恰印證了透明化經營的商業價值——信任從來不是營銷出來的，而是通過可感知的細節持續構建的。
二、正循環破局：降價與漲薪的雙向戰略賦能
“閉麥”期間，西貝“調改、漲薪、降價”的組合拳，展現了清晰的商業邏輯。不糾結于對短期輿論情緒做出空對空的回應，而是聚焦消費體驗與組織能力的升級。產品端，將部分中央廚房前置工藝轉移到門店現場，實現核心菜品“現切、現串、現炒、現烤”全流程的可視化，370余家門店的同步落地，不僅回應了市場對“現制”的需求，更通過工藝升級提升了產品差異化和競爭力。
社交平臺上“新鮮度肉眼可見”的口碑持續發酵，嘈雜過后，西貝門店的排隊效應比之前有過之而無不及，驗證了產品力是品牌最好的的護城河。
尤為值得玩味的是“降價+漲薪”的逆向操作，40余道核心菜品平均降價20%，經典單品如草原嫩烤羊排、蔥香烤魚降幅顯著，客單價穩定在75元區間，雖然拉低消費門檻，但帶動10月客流同比增長5%，其中新客占比達三成。與此同時，1.8萬名一線員工每月漲薪500-1300元，疊加“食安衛士”星級津貼（一星至三星對應每月100元至300元專項獎勵，需通過內部食安最高星級考核方可獲得），單店人工成本率升至30%，遠超行業25%的平均水平。
這種看似壓縮凈利潤率的決策，正應證了西貝這家企業實在的個性和氣質。降價是為了擴大用戶基數，漲薪是為了穩定核心團隊，員工滿意度提升了，才會對公司的各項要求執行到位。而客流增長則通過規模效應對沖成本壓力，形成用戶、員工、品牌都受益的正向循環。
三、敘事升級：從被動回應到行業價值引領
通過“閉麥”，我覺得西貝找到了自己的從容。如果說調改、漲薪、降價是對消費體驗的優化，那么12月以來的品牌動作，則標志著西貝敘事的戰略升級。具體來說，就是從被動回應市場關切轉向主動定義行業標準。
“西貝沒有下架西藍花”的行業討論，正是這一轉變的縮影。面對“兒童餐用兩年保質期西藍花”的爭議，社交平臺出現“退卡避雷”的帶節奏的躁動，甚至有聲音建議直接下架該品類以平息輿論，但西貝沒有選擇“應激式妥協”，而是堅定站在對用戶長期健康更有利的一邊。
西貝選用的有機速凍西蘭花，本身是對“新鮮”與“安全”的高階平衡。有機種植基地禁用化學農藥化肥，采收后經多道凈化工序，通過-30℃單體速凍技術鎖鮮，最大程度保留營養成分且無防腐劑添加。而“24個月保質期”僅是技術安全上限，但在門店的周轉周期一般為1個月左右，而且目前西貝已經明確要求每袋有機西蘭花在門店使用期限為一個月。這從根源上完全規避了食材老化的問題。
而且，跟很多人的感性想象完全不同的是，通過單體速凍技術鎖鮮的西蘭花，可以最大程度的規避從采摘到運輸再到售賣中間會因為搬運磕碰、保鮮不當等造成的微生物滋生、農殘超標、營養流失等問題。
面對質疑，西貝的應對不是辯解，而是通過陽光廚房直播全流程、披露掃碼溯源體系，用事實化解認知誤區。這種應對策略，規避了常見的邏輯自證的陷阱。而是用食品科學的常識和信息透明來給自己的核心客戶做出解釋，不少家長在了解品控邏輯不僅重新選擇西貝兒童餐，甚至更加堅定了自己的品牌選擇。
這種用事實說話的策略，擺脫了傳統公關的營銷痕跡，讓品牌價值通過用戶可感知的細節自然傳遞，可謂無招勝有招。品牌的終極競爭力，不在于如何解釋爭議，而在于如何通過腳踏實地的動作呵護好自己的用戶。
西貝的翻盤之路，本質是一場關于“長期主義”的商業實踐。78次零處罰的品控背書、陽光廚房的透明化革命、降價漲薪的雙向賦能，所有動作都指向一個核心——行勝于言——用行動回應爭議，用行動開辟自己的輿論場，而不是在別人設定好的泥淖里打滾。
在一個個越來越現代化的城市中，如何好好吃飯，依舊會是很多人關切的命題。但解決方案，肯定不再是“鄉愁式”的，我們既要擁抱城市化帶來的各種便利，當然也要擁抱現代餐飲企業帶來的改變。這場風波過后，我們再去復盤，還是覺得應該對西貝這樣的餐飲企業多一些寬容，對餐飲企業和家庭廚房之間的差異留有更多理性思考的余地。
37歲的西貝用行動證明，老品牌的生命力不在于固守過往，而在于以戰略定力穿越周期，用扎實內功贏得長久信任。這不僅是西貝的翻盤邏輯，更是所有成熟品牌在變革時代的生存法則。餐飲行業的競爭，終究回歸到品質、性價比與信任的本質。
