銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，正以不可阻擋之勢(shì)成為新的經(jīng)濟(jì)風(fēng)口。據(jù)《銀發(fā)經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書：中國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告（2024）》所呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)，截至2024年，我國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)模已然達(dá)到約7萬億元，在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）中占6%。展望未來，預(yù)計(jì)到2035年，這一規(guī)模將大幅增長(zhǎng)至30萬億元，占GDP的比重也將提升至10%。在這樣蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)下，數(shù)以萬計(jì)的銀發(fā)科技產(chǎn)品和智能場(chǎng)景如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，為老年人的生活帶來了諸多新變化。
然而，在這看似一片繁榮的背后，不少業(yè)內(nèi)人士和專家敏銳地察覺到，當(dāng)前銀發(fā)科技行業(yè)的發(fā)展正面臨著“技術(shù)鴻溝”與“需求錯(cuò)位”這兩大棘手問題：一方面，老年人群體在獲取、使用和理解技術(shù)方面與年輕人存在著差距；另一方面，當(dāng)下科技產(chǎn)品和服務(wù)未能精準(zhǔn)契合老年人的實(shí)際需求，導(dǎo)致供需不匹配。
12月12日，由新民晚報(bào)社和徐匯區(qū)政府共同主辦的2025上海銀發(fā)科技產(chǎn)業(yè)周暨發(fā)展大會(huì)舉行。當(dāng)天舉辦的跨界大咖話“銀發(fā)科技”、“科技賦能銀發(fā)產(chǎn)業(yè)新生態(tài)”兩場(chǎng)論壇，更是吸引了眾多來自不同領(lǐng)域卻又與銀發(fā)經(jīng)濟(jì)緊密相連的觀察家到場(chǎng)。他們中有老齡研究教授、醫(yī)療領(lǐng)域?qū)＜摇⑵髽I(yè)高管，還有公益人士等。在論壇上，大家暢所欲言，觀點(diǎn)辛辣交鋒，提問互動(dòng)踴躍，并行開展的兩場(chǎng)論壇現(xiàn)場(chǎng)一片熱火朝天。而“讓技術(shù)真正服務(wù)于人”這一充滿人文溫度的命題，成為了與會(huì)者們關(guān)注的焦點(diǎn)。
聲通集團(tuán)董事長(zhǎng)湯敬華在論壇上提出了一個(gè)引人深思的問題：“2025年以來，我們聽到最多的詞就是人工智能和養(yǎng)老，任何一個(gè)詞都能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)業(yè)重構(gòu)，那如何把它們結(jié)合在一起？”他強(qiáng)調(diào)，智能要可信，人們才會(huì)放心地讓它去服務(wù)自己最重要的親人。全方位關(guān)愛老人，不能僅僅停留在滿足他們“說出口”的主觀訴求上，更要精心關(guān)照那些“說不出口”的客觀行為。通過物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)備，進(jìn)行“無感”需求識(shí)別，并精準(zhǔn)提供服務(wù)，這一點(diǎn)至關(guān)重要。例如，通過智能床墊感知老人的睡眠狀態(tài)，無需老人主動(dòng)告知，就能及時(shí)采取對(duì)應(yīng)服務(wù)措施。
復(fù)旦大學(xué)老齡研究院教授申琦曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在上海、河南、江蘇、四川教授老年人使用大模型。在河南的一次教授過程中，一位老人常在深夜向大模型傾訴兒子走失多年的秘密，這一場(chǎng)景讓申琦印象深刻。通過百位老年人大模型使用調(diào)研，申琦發(fā)現(xiàn)技術(shù)適配的關(guān)鍵在于讀懂需求，尤其是老年人的情感需求。她感慨道：“老年人用大模型不是為了算命，而是需要一個(gè)被傾聽的‘樹洞’。”
她還進(jìn)一步分享了自己的研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)機(jī)器人進(jìn)入家庭時(shí)，往往會(huì)引發(fā)代際沖突。子女通常支持應(yīng)用，認(rèn)為這能更好地照顧老人，但配偶卻可能視其為“不務(wù)正業(yè)”。這表明科技走入生活時(shí)，面臨著傳統(tǒng)家庭結(jié)構(gòu)和生活方式的挑戰(zhàn)。對(duì)此，申琦強(qiáng)調(diào)：“老年人真正需要的不是技術(shù)本身，而是技術(shù)背后被重視和尊重的情感連接。”
同樣，上海評(píng)彈團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、上海市曲藝家協(xié)會(huì)副主席高博文也著重強(qiáng)調(diào)了情感的重要性。他在現(xiàn)場(chǎng)分享了評(píng)彈與老年人之間的動(dòng)人故事，指出傳統(tǒng)藝術(shù)能夠有效填補(bǔ)老年人情感上的縫隙。他認(rèn)為：“書場(chǎng)不僅是老年人消磨時(shí)間的地方，更是維系社交的紐帶、解決家庭矛盾的緩沖帶。”一位老人曾坦言：“書場(chǎng)關(guān)掉后，我和老伴每天下午都要吵架，有了書場(chǎng)，他下午去聽評(píng)彈，我就能在家做自己的事。”高博文表示，傳統(tǒng)曲藝和銀發(fā)科技其實(shí)也有相通之處，老年人的情感和記憶，或許是破局技術(shù)落地的關(guān)鍵鑰匙。
現(xiàn)場(chǎng)，徐匯區(qū)第三老年福利院院長(zhǎng)王榮榮分享了智慧養(yǎng)老走進(jìn)家庭的現(xiàn)狀。他表示，自2021年起，該養(yǎng)老院就開始積極探索居家遠(yuǎn)程照護(hù)。目前，機(jī)構(gòu)內(nèi)遠(yuǎn)程監(jiān)控、離床感應(yīng)、跌倒報(bào)警等應(yīng)用，對(duì)管理端來說已較為成熟。該養(yǎng)老院正積極推動(dòng)專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)走進(jìn)家庭，但在推廣過程中卻遭遇了不小的阻力。“我們明顯感覺到老百姓使用新技術(shù)的動(dòng)力不強(qiáng)，老年人對(duì)新技術(shù)新產(chǎn)品的知曉度也不充足。這或許需要加強(qiáng)宣傳和科普。”
瀟湘晨報(bào)原董事長(zhǎng)、快樂老人報(bào)原社長(zhǎng)趙寶泉將中國(guó)老年人分為“老老人”與“新老人”兩類。他指出，“老老人”大多成長(zhǎng)于艱苦歲月，習(xí)慣節(jié)儉，消費(fèi)觀念較為保守；而“新老人”尤其是“60后”一代，則具有完全不同的特征。“這代人是幸運(yùn)的一代人，”趙寶泉說，“他們享受了改革開放的發(fā)展紅利，有文化、有積蓄，是真正掌握現(xiàn)金、有消費(fèi)意愿的‘新老人’群體。”他觀察到，目前“新老人”的需求正突破“老人”的傳統(tǒng)定義。現(xiàn)在，老人服、老人手機(jī)正在被“活力老人”們拋棄。他們有著許多和年輕人相似的需求。
“數(shù)字想象應(yīng)變成老年人的幸福日常。”上海市老齡科學(xué)研究中心原主任殷志剛認(rèn)為，科技與養(yǎng)老融合已成為應(yīng)對(duì)人口老齡化的“必答題”，其核心是以人為本、科技向善。未來，銀發(fā)科技將擘畫出一幅怎樣的積極老齡化圖景？他建議，基于大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)，應(yīng)當(dāng)更精準(zhǔn)地了解每位長(zhǎng)者的個(gè)性化需求，提供從養(yǎng)老照護(hù)、健康管理到精神慰藉的“千人千面”服務(wù)；打破居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)之間的信息壁壘，建設(shè)醫(yī)養(yǎng)康護(hù)一體化的智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)無縫銜接的生態(tài)協(xié)同；讓技術(shù)更加“無感”地融入老年生活，為長(zhǎng)者提供更自主、更有尊嚴(yán)、更富樂趣的品質(zhì)生活。（新民晚報(bào)記者 曹博文）
