“我不會(huì)使用手機(jī)立案，怎么辦？”“去24小時(shí)自助法院。”
“我想下班后去法院立案，可以嗎？”“沒(méi)問(wèn)題！”
“我要補(bǔ)充提交一份證據(jù)材料，可是承辦法官在開(kāi)庭，還可以提交嗎？”“沒(méi)問(wèn)題！”
…………
近日，成都鐵路運(yùn)輸?shù)谝环ㄔ骸?4小時(shí)自助法院”建立運(yùn)行，以“糾紛處理指引終端”“訴訟服務(wù)自助終端”“微法亭”“55寸綜合信息顯示屏”為核心，將訴訟服務(wù)延伸至“全天候、自助辦、家門(mén)口”，用科技與溫度打通司法便民“最后一公里”，讓公平正義觸手可及。10日，記者探訪了這個(gè)位于成都市金牛區(qū)的“24小時(shí)自助法院”。
四大“智慧利器”
把法庭“裝”進(jìn)自助設(shè)備里
步入這片“不打烊”的訴訟服務(wù)空間，四套核心設(shè)備如同精密運(yùn)轉(zhuǎn)的齒輪，構(gòu)建起覆蓋“指引—立案—辦理—普法”的全流程智能服務(wù)鏈。
每個(gè)設(shè)備都藏著“司法為民”的巧思：面對(duì)“我要問(wèn)”（不清楚糾紛該找誰(shuí)、怎么辦）的困惑，42寸高清觸控屏化身“法律百事通”。當(dāng)事人刷身份證后，可通過(guò)9大功能模塊獲取宣傳展示、糾紛類型指引、綠色通道申請(qǐng)、法律風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)、文書(shū)模板下載等服務(wù)。例如，輸入“信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同糾紛”，終端會(huì)立即推送調(diào)解渠道、管轄法院及類似案例，甚至生成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，讓群眾“先明理、再維權(quán)”。
如果說(shuō)指引終端是“引路人”，那訴訟服務(wù)自助終端與“微法亭”就是“全能辦事員”。前者集成網(wǎng)上立案、案件查詢、交費(fèi)、材料遞交、閱卷等12項(xiàng)功能，后者以“微法亭”形態(tài)提供更私密的交互空間——雙屏設(shè)計(jì)保護(hù)隱私，隱蔽拾音器與攝像頭保障安全，當(dāng)事人可自助聯(lián)系法官、提交證據(jù)，甚至通過(guò)視頻參與線上調(diào)解。“過(guò)去補(bǔ)材料要跑法院兩三次，現(xiàn)在下樓就能搞定。”一名正在使用“微法亭”的企業(yè)法務(wù)感慨道。
在“自助法院”里，55寸4K高清屏循環(huán)播放普法短劇、典型案例與開(kāi)庭公告，即使匆忙路過(guò)也能“瞄一眼學(xué)個(gè)法”。“我們希望用這種潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式，讓法治意識(shí)融入日常生活。”成鐵一院法官助理張博介紹道。
重構(gòu)訴訟服務(wù)
從“技術(shù)賦能”到“治理升維”
“24小時(shí)自助法院”不僅是設(shè)備的疊加，更是司法理念的迭代。成都鐵路運(yùn)輸?shù)谝环ㄔ涸洪L(zhǎng)程媛媛說(shuō)道：“我們以‘用戶思維’重構(gòu)訴訟服務(wù)——不是讓群眾適應(yīng)法院流程，而是讓法院服務(wù)適配群眾需求。更深層的意義在于，這一項(xiàng)目回應(yīng)了‘?dāng)?shù)字時(shí)代司法為民’的時(shí)代命題。”當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)案件涉及電商、直播、數(shù)據(jù)權(quán)益等新領(lǐng)域，群眾對(duì)訴訟服務(wù)的便捷性、專業(yè)性提出更高要求。“24小時(shí)自助法院”通過(guò)“自助辦”降低參與門(mén)檻，通過(guò)“智能導(dǎo)”提升維權(quán)效率，實(shí)質(zhì)是讓司法資源更公平地惠及每一個(gè)普通人，尤其是時(shí)間碎片化、數(shù)字能力較弱的群體。
華燈初上，夜色中的“24小時(shí)自助法院”的設(shè)備屏幕依然明亮。從外賣(mài)騎手到小微企業(yè)主，從線上咨詢到立案，這場(chǎng)“司法+科技+民生”的創(chuàng)新實(shí)踐，正讓“公平正義”突破時(shí)間與空間的限制，成為群眾身邊“看得見(jiàn)、摸得著、用得上”的溫暖守護(hù)。正如一名使用者所說(shuō)：“以前覺(jué)得法律很高冷，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，它一直在想辦法靠近我們。”（四川法治報(bào)全媒體記者 李欣璐 文/圖）
